東莞2013年1月31日電 /美通社/ -- 日前，東莞平安人壽宣布其個人客戶總量已超過100萬，為客戶提供千億元的保障，是東莞壽險市場上服務個人客戶最多的壽險公司。隨著近幾年東莞壽險市場日益成熟，人們的保險觀念不斷增強，除了保險本身賦予的功能意義及功用之外，業(yè)務隊伍專業(yè)提升、保險服務不斷創(chuàng)新等也越來越受到社會的認可。
保險公司作為專業(yè)提供風險管理服務的金融機構，不僅其行業(yè)本身的專業(yè)性、復雜性較高，同時監(jiān)管部門、市場、客戶也對從業(yè)人員在風險管控、財務管理、資產配置管理等方面的能力提出了更高的要求。東莞平安人壽順應時代發(fā)展，在專業(yè)提升方面積極轉變業(yè)務發(fā)展模式，并大力推進從業(yè)人員教育培訓，促進業(yè)務隊伍素質提升及人力規(guī)模持續(xù)健康發(fā)展，進而帶動了業(yè)務有效增長。截止2012年末，東莞平安人壽個險人力超過19000人，個險總保費年累計達成35.8億元，較去年同期增長22.4%，平安品牌優(yōu)勢進一步凸顯。
在服務創(chuàng)新方面，自2009年起，東莞平安壽險積極響應總公司號召，不斷刷新業(yè)內服務新標桿，率先提出“信守承諾，為客戶尋找理賠的理由”，踐行社會責任，努力改變社會對金融保險業(yè)“服務繁瑣，理賠難”的印象，提升客戶服務體驗。
2013年，平安人壽針對客戶訴求，多管齊下升級服務，推出三大服務舉措，打造較佳客戶體驗。一是多渠道服務，客戶只要有電腦、手機、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業(yè)務；二是理賠提速，推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三是上門理賠服務，讓客戶“足不出戶”。通過電話等形式預約，客戶就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務。三大創(chuàng)新服務舉措給客戶帶來實在利益，提升行業(yè)競爭力，同時為促進東莞經濟繁榮、社會和諧發(fā)展提供強有力的保障。
