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交通銀行信用卡斬獲“消費者滿意度獎”

1月10日,2012中國零售銀行業(yè)峰會暨“360°銀行評測”頒獎典禮在北京舉行。在第四屆360°銀行評測頒獎典禮上,交通銀行信用卡斬獲了深受廣大信用卡使用者關注的“信用卡業(yè)務消費者滿意度獎”。

上海2013年1月11日電 /美通社/ - 1月10日,2012中國零售銀行業(yè)峰會暨“360°銀行評測”頒獎典禮在北京舉行,峰會以“創(chuàng)新和變革”為主題,吸引了金融業(yè)領袖、專家學者及眾多媒體人士的參與。在下午舉行的第四屆360°銀行評測頒獎典禮上,交通銀行信用卡斬獲了深受廣大信用卡使用者關注的“信用卡業(yè)務消費者滿意度獎”。360°銀行評測是根據(jù)眾多被訪消費者的真實意見進行綜合評選,交通銀行信用卡以其持續(xù)的創(chuàng)新理念,在營銷活動、積分體系、產(chǎn)品和服務等各大領域進行了多項創(chuàng)新,受到消費者的喜愛和支持。

創(chuàng)新營銷活動 為持卡人打造“身邊實惠”

在諸多實惠的用卡活動中,交通銀行信用卡首創(chuàng)的“最紅星期五”營銷品牌系列活動深受消費者喜愛,如每周五持卡人在全國超過8000家超市及加油站購物、加油,滿額即有5%刷卡獎勵,用真正的實惠滿足持卡人剛性需求。2012年9月21日,更舉辦了業(yè)內(nèi)力度空前的“超級最紅星期五”活動,持卡人當天在超市消費可享50%刷卡金返還,較高可返500元?;顒赢斕煳?60多萬持卡人注冊,當天交通銀行信用卡消費總額也刷新了歷史記錄。2013年“最紅星期五”系列活動還將擴展至餐飲、娛樂等消費領域,精彩活動將再度上演。

除此之外,交通銀行信用卡還為新客戶舉辦了多次大規(guī)模的優(yōu)惠活動,如規(guī)??涨暗摹俺壘W(wǎng)絡辦卡”活動,新客戶通過交通銀行信用卡官網(wǎng)在線遞交申請,核發(fā)成功即可獲贈100元刷卡金,可在有效期內(nèi)抵扣任意有積分刷卡消費。通過在線申請的方式,較快三天即可審批成功,不僅免費以快遞方式寄卡,而且免首年年費、當年消費6次即可免次年年費。目前全國超過200個城市已全面開通網(wǎng)絡辦卡通道。同期舉辦的“一薦鐘情”辦卡活動,則讓老客戶也能享受驚喜,只要主卡持卡客戶推薦新客戶在線申請交通銀行信用卡主卡,活動期間成功核發(fā)后,推薦人就可獲得50元的刷卡金獎勵。這兩項活動都將延續(xù)至2013年3月31日。

創(chuàng)新積分體系 塑造“快積好用”口碑

信用卡積分一直被消費者認為是“雞肋”,而交通銀行信用卡積分卻一直深受好評,因其始終堅持為持卡人打造“快積好用”的積分體系。

在“快積”方面,交通銀行信用卡為持卡人提供了積分加速度累計的多重渠道。如2012年12月22日至1月1日開展 “新年狂享10倍積分”活動,不僅讓眾多持卡人積分迅速累積,還產(chǎn)生了2013位百萬積分“富翁”;境外消費單筆刷滿1000元即可享該筆消費10倍積分獎勵,單月較高獎勵15萬積分,白金卡較高30萬積分;長期舉行的積分獎勵活動“倍多分”計劃,讓持卡人在指定商戶消費能獲得較高21倍的積分。

同時,交通銀行信用卡不斷創(chuàng)新開拓積分的使用途徑、簡化兌換流程、擴展兌換范圍。如,與肯德基、哈根達斯、必勝客、GOVIDA等時尚商戶聯(lián)合推出信用卡積分直接“消費”享受美食的全新活動。貼合日益高漲的網(wǎng)購熱情,交通銀行信用卡還打造了全國首家信用卡網(wǎng)上積分消費百貨商城 -- “積分樂園”,涵蓋八大品類上萬種商品;擁有蘋果、迪士尼、周生生等品牌館;并提供千余條國內(nèi)外旅游線路以及多個國家和地區(qū)的酒店預訂和酒店團購服務。在“積分樂園”上,持卡人可選擇信用卡全積分消費、積分加現(xiàn)金、免息分期等多種在線支付方式,給客戶創(chuàng)造了積分消費的全新體驗。

創(chuàng)新產(chǎn)品和服務 以“國際品質”贏得客戶

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,交通銀行信用卡也一直走在行業(yè)前列。從國內(nèi)首張名人主題信用卡 -- 劉翔卡,到國內(nèi)首創(chuàng)的不指定商戶和商品的“想分就分”分期業(yè)務、沒有信用卡也可即時申請分期的“分期寶”以及“好享貸”大額自動分期,到借助先進的數(shù)據(jù)分析手段,采用更精細化營銷方式開展的“客戶生命周期管理平臺”等,各項創(chuàng)新已深入到經(jīng)營和發(fā)展的方方面面,并已成為推動發(fā)展的源動力。

在服務創(chuàng)新方面,交通銀行信用卡也以持卡人的真實需求和更佳體驗為核心。如,還款是每位持卡人的基礎需求,交通銀行信用卡從持卡人便利角度出發(fā)提供了多達17種的多元化還款渠道, 2012年更推出了跨行扣款服務以及行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“兩次扣款”服務,在為持卡人提供更多便利的同時堅持“將服務的選擇權交給持卡人”,解決客戶多方面的賬務資金處理需求。

依托“互聯(lián)網(wǎng)金融模式”的逐漸形成,2012年交通銀行信用卡還在國內(nèi)首家推出了全新2代“e辦卡”智能終端系統(tǒng),應用移動互聯(lián)網(wǎng)和3G技術,實現(xiàn)了“無紙化”申領信用卡、實時驗證客戶及營銷人員身份、確??蛻粜畔⑷忾]傳輸不外泄、大幅縮短辦卡時間、實現(xiàn)與客戶在線營銷互動等功能,不僅解決了全國營銷人員的規(guī)范管理問題,而且大大減少了前端申請欺詐的行業(yè)難題,較大程度保障了客戶信息安全。這樣的系統(tǒng)化保障手段,為中國信用卡產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)第二次跨越式發(fā)展奠定了基礎。

正是基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的準確判斷、對新環(huán)境快速變化的及時把握,再結合消費者真實需求不斷創(chuàng)新,交通銀行信用卡贏得了持卡客戶的高度認可和滿意口碑。除了此次在“360°銀行評測”中獲得“消費者滿意度獎”,交通銀行信用卡還在2012年“第二屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選”中榮獲“綜合示范單位獎”;且根據(jù)全球知名調(diào)研公司發(fā)布的《2012年個人金融研究報告》及《信用卡客戶滿意度研究報告(2012年度)》,交通銀行信用卡是消費者滿意度較高的信用卡品牌,同時獲得最多消費者推薦。

消息來源:交通銀行太平洋信用卡中心
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