上海2015年7月17日電 /美通社/ -- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打破了一切慣有模式，給各行各業(yè)帶來(lái)了前所未有的大變局。以銀行為首的金融業(yè)也在這股洪流中，紛紛開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從用戶角度出發(fā)，開(kāi)啟全新的金融格局。正所謂“得客戶者得天下”，近期交通銀行信用卡流通卡量已突破4000萬(wàn)大關(guān)，累計(jì)卡量更超過(guò)5700萬(wàn)。憑借著在資金運(yùn)作、風(fēng)控體系及營(yíng)銷(xiāo)品牌等多方面的綜合優(yōu)勢(shì)，以4000萬(wàn)高品質(zhì)客戶為基礎(chǔ)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用和新技術(shù)的創(chuàng)新大力布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，而交通銀行信用卡的華麗蛻變也已悄然上演。
高質(zhì)客戶 攜手穩(wěn)步前行
對(duì)于交通銀行信用卡來(lái)說(shuō)，4000萬(wàn)的流通卡量不僅僅是單純數(shù)字的增長(zhǎng)，更是品牌忠誠(chéng)度和高品質(zhì)用戶的扎實(shí)積累。2015年上半年交通銀行信用卡的累計(jì)消費(fèi)額高且增長(zhǎng)較快，同比增長(zhǎng)37.7%，交易額則同比增長(zhǎng)35.8%。一方面高品質(zhì)客戶快速擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的規(guī)模，另一方面客戶健康的資產(chǎn)基礎(chǔ)和穩(wěn)定的消費(fèi)能力也為良好的資金流轉(zhuǎn)和資源釋放奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的實(shí)質(zhì)性發(fā)展依然離不開(kāi)“存貸匯”，尤其是“貸”已成為各家必爭(zhēng)之地。目前，交通銀行信用卡的信貸客戶已超過(guò)1000萬(wàn)，這些擁有良好信用卡記錄的客戶，信貸需求穩(wěn)定且頻繁，并在信貸服務(wù)與品牌間保持著高黏度互動(dòng)，有力支持了交通銀行信用卡消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù) 進(jìn)化智慧服務(wù)
以4000萬(wàn)高品質(zhì)客戶為基礎(chǔ)，交通銀行信用卡通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和整合，挖掘大數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，從而更好地捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、預(yù)測(cè)客戶需求、防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、提升反欺詐能力，并在企業(yè)和客戶經(jīng)營(yíng)間形成良性循環(huán)。
一方面，交通銀行信用卡注重對(duì)高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)的捕捉，從客戶屬性到消費(fèi)習(xí)慣，從理財(cái)需求到互聯(lián)網(wǎng)使用行為，利用海量數(shù)據(jù)庫(kù)，“繪制”出千人千面的客戶畫(huà)像，并將其運(yùn)用于獲卡、品牌傳播、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，例如“較快當(dāng)日即可領(lǐng)卡”的網(wǎng)絡(luò)辦卡服務(wù)、創(chuàng)下單日消費(fèi)凈增15億元的“最紅星期五”品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。
另一方面，深挖客戶價(jià)值、深耕客戶生命周期也是交通銀行信用卡充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)潛能的重要表現(xiàn)。從成功推薦6人辦卡即可享受1800元刷卡金的共贏優(yōu)惠，到在全國(guó)5,000家合作餐飲店內(nèi)提供免費(fèi)Wi-Fi，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、辦卡、用卡的一體化服務(wù)，都體現(xiàn)了交通銀行信用卡對(duì)客戶需求的深入洞察，及對(duì)客戶精細(xì)化經(jīng)營(yíng)與個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的成功嘗試。
全生態(tài) 線上線下無(wú)縫對(duì)接
在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的激烈角逐中，“一切以客戶需求為導(dǎo)向”已然成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心詞。為此，交通銀行信用卡打通線上與線下、消費(fèi)與理財(cái)、支付與信貸等渠道和平臺(tái)，全面布局集網(wǎng)上支付、邊花邊賺理財(cái)服務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠、O2O聯(lián)動(dòng)的完整生態(tài)圈。
其中，如目前交通銀行信用卡正在進(jìn)行的“50元享100元美食優(yōu)惠”，就是讓用戶通過(guò)線上的積分兌換或現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)餐飲商戶優(yōu)惠券，再到線下合作商戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接。
同時(shí)，交通銀行信用卡自2014年初開(kāi)始精心經(jīng)營(yíng)其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打通微信、WAP APP等多個(gè)渠道，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、完善的服務(wù)吸引客戶，并與之進(jìn)行互動(dòng)。客戶可在其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，通過(guò)簡(jiǎn)單操作實(shí)現(xiàn)信用卡申請(qǐng)、賬單查詢、還款、信貸、理財(cái)，以及特惠商戶查詢、商品和優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)。目前該平臺(tái)的綁定客戶已超過(guò)2000萬(wàn)，同比增長(zhǎng)236%。
在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化浪潮的積極轉(zhuǎn)型中，4000萬(wàn)優(yōu)質(zhì)客戶的誠(chéng)意托付、大數(shù)據(jù)的精確運(yùn)用，均為交通銀行信用卡發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈創(chuàng)造了無(wú)限可能，銀行的“互聯(lián)網(wǎng)+”已從信用卡開(kāi)始。
