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2012年國(guó)航電子商務(wù)高端客戶(hù)答謝會(huì)在京舉行

2012年將是國(guó)航電子商務(wù)實(shí)施差異化服務(wù)重要的一年。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,國(guó)航電子商務(wù)將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能,逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)整合,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)登錄和訂單數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一。

“E隨行,心致遠(yuǎn)”

北京2012年5月17日電 /美通社亞洲/ -- 近日,“e隨行 心致遠(yuǎn)”國(guó)航電子商務(wù)高端客戶(hù)答謝會(huì)在北京首都機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店隆重舉行。國(guó)航商委領(lǐng)導(dǎo)及電子商務(wù)精英們與邀請(qǐng)來(lái)的100多名高端會(huì)員在此歡聚一堂,相互交流、共敘友情。國(guó)航商委主任時(shí)增奇先生代表國(guó)航致辭。向長(zhǎng)期以來(lái)支持、關(guān)心國(guó)航事業(yè)發(fā)展的貴賓會(huì)員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。晚會(huì)上來(lái)自國(guó)航各部門(mén)的管理者、職工為與會(huì)貴賓獻(xiàn)上了自創(chuàng)的、傳統(tǒng)的文藝節(jié)目。各位來(lái)賓在歡樂(lè)祥和的氣氛中感受到了來(lái)自國(guó)航的誠(chéng)摯謝意和美好祝福。


國(guó)航商委主任時(shí)增奇代表國(guó)航致辭并給獲獎(jiǎng)旅客頒獎(jiǎng)

時(shí)增奇先生在致辭中談到:2011年是國(guó)航電子商務(wù)快速的發(fā)展的一年。在各位貴賓的鼎力支持下,2011年電子商務(wù)銷(xiāo)售近百億元,占國(guó)航整體收入的13%,同比增長(zhǎng)56%,自助值機(jī)服務(wù)更是突破1000萬(wàn)人次;2011年7月,國(guó)航國(guó)內(nèi)網(wǎng)站全面升級(jí),改版后國(guó)航網(wǎng)站支持中、英文的國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票銷(xiāo)售,網(wǎng)上自助辦理乘機(jī)手續(xù)、特殊餐食預(yù)定、常旅客里程累計(jì)及兌換、行李遺失查詢(xún)等全流程的旅行服務(wù),極大地改善了旅客的購(gòu)票出行體驗(yàn)。面對(duì)航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高度同質(zhì)化,國(guó)航于前年推出了手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用,將銷(xiāo)售和服務(wù)功能嫁接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,目前國(guó)航手機(jī)客戶(hù)端注冊(cè)人數(shù)已達(dá)22萬(wàn)人,去年10月國(guó)航將呼叫中心服務(wù)熱線整合,對(duì)外開(kāi)通了統(tǒng)一的國(guó)航熱線95583,今年國(guó)航計(jì)劃增加高端旅客專(zhuān)享服務(wù)熱線,為旅客提供全方位一站式服務(wù)。

2012年將是國(guó)航電子商務(wù)實(shí)施差異化服務(wù)重要的一年。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,國(guó)航電子商務(wù)將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能,逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)整合,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)登錄和訂單數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一。繼續(xù)完善移動(dòng)平臺(tái),近期將率先在國(guó)內(nèi)推出Ipad客戶(hù)端,為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于國(guó)航:

中國(guó)國(guó)際航空公司是中國(guó)唯一的載國(guó)旗航空公司,承擔(dān)著中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)訪 問(wèn)的專(zhuān)機(jī)任務(wù),星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月31日,國(guó)航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機(jī)432架(含控股公司),航線282條,覆蓋30個(gè)國(guó) 家和地區(qū),通過(guò)國(guó)航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò),旅客可順暢到達(dá)181個(gè)國(guó)家的1,160個(gè)目的地。國(guó)航深受商務(wù)旅客的青睞,“國(guó)航知音”會(huì)員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬(wàn) 人。了解更多信息,請(qǐng)登錄國(guó)航網(wǎng)站 www.airchina.com。

消息來(lái)源:中國(guó)國(guó)際航空公司
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