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國航榮獲“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”殊榮

2012-05-08 13:00 7489
中國國際航空股份有限公司副總裁王明遠(yuǎn)在國航總部接見中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長萬東輝先生一行,并接受中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)為國航頒發(fā)的“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”榮譽(yù)牌匾。國航電子商務(wù)經(jīng)理胡法進(jìn)介紹了國航電子商務(wù)在打造誠信示范企業(yè)的主要手段。
 

國航榮獲“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”殊榮

北京2012年5月8日電 /美通社亞洲/ -- 近日,中國國際航空股份有限公司(以下簡稱:國航)副總裁王明遠(yuǎn)在國航總部接見中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長萬東輝先生一行,并接受中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)為國航頒發(fā)的“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”榮譽(yù)牌匾。國航商委領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人到場見證了這一光榮歷史時(shí)刻。


國航副總裁王明遠(yuǎn)接受中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長萬東輝頒發(fā)的牌匾

誠信認(rèn)證服務(wù)是國內(nèi)唯一經(jīng)過中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)信息化領(lǐng)域最具政府性、權(quán)威性的認(rèn)證服務(wù)。誠信網(wǎng)站認(rèn)證服務(wù)確定企業(yè)線上表現(xiàn)的誠信形象,從根本上重拳打擊互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的釣魚、仿冒、欺詐、不誠信交易等一系列現(xiàn)實(shí)問題。一方面通過誠信企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任,另一方面通過企業(yè)自身品牌影響力在全行業(yè)內(nèi)發(fā)揮標(biāo)桿示范作用,由此逐步有序地促進(jìn)各行業(yè)攜手共同為推動(dòng)我國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)。

萬東輝副秘書長介紹說:“中國電子商務(wù)誠信網(wǎng)站示范企業(yè)推進(jìn)活動(dòng)首先邀請的是中國500強(qiáng)、世界500強(qiáng)中國機(jī)構(gòu),這些企業(yè)首先具有誠信運(yùn)營的基礎(chǔ)、品牌形象和市場影響力;同時(shí)經(jīng)過對受邀企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息化領(lǐng)域的品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣等進(jìn)行全方位的審核、調(diào)研、認(rèn)證,例如:促銷活動(dòng)在市場運(yùn)作的情況進(jìn)行調(diào)研,對這些企業(yè)的線上活動(dòng)實(shí)施過程中的客戶反饋進(jìn)行跟蹤。如果有投訴,會(huì)對投訴進(jìn)行調(diào)查、跟蹤,考察這些企業(yè)是否有完善的處理,是否體現(xiàn)以公眾消費(fèi)者的利益為本;而中國國航綜合情況是表現(xiàn)出色的,也體現(xiàn)了國企的誠信模范、標(biāo)桿典范的品牌作用,此次獲得“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”的殊榮正是對國航多年來誠信經(jīng)營的充分認(rèn)可和肯定?!?/p>

國航電子商務(wù)高級經(jīng)理胡法進(jìn)介紹了國航電子商務(wù)在打造誠信示范企業(yè)的主要手段。自2003年7月1日,國航成功推出第一張電子客票后,國航電子商務(wù)迅猛發(fā)展,現(xiàn)在國航電子商務(wù)平臺的銷售量已經(jīng)占到國航整體銷售的11%。2011年5月,國航將率先在國內(nèi)推出 iPad 客戶端,為廣大旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在國航努力經(jīng)營快捷服務(wù)平臺的同時(shí),國航在對消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)益的保護(hù)上不遺余力,國航保證絕不會(huì)把在網(wǎng)站上客戶信息透露給第三方。國航除了國內(nèi)的官方網(wǎng)站,還在29個(gè)國家建立了國際網(wǎng)站,為保證網(wǎng)站運(yùn)作符合當(dāng)?shù)胤蓪οM(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的規(guī)定,特別聘請國際律師審核條款,以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

在如何保證旅客安全在線預(yù)訂機(jī)票的問題上,胡法進(jìn)介紹說:“國航通過各種完善手段以符合國家安全認(rèn)證體系。比如在官方網(wǎng)站上的關(guān)鍵頁面上使用加密算法,在技術(shù)上保證客戶使用的安全性,同時(shí)保證服務(wù)器的穩(wěn)定。此外,國航有專門的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)小組,除了技術(shù)控制支付風(fēng)險(xiǎn),特別有人工審核的流程,對盜用信用卡的風(fēng)險(xiǎn)盡量降到較低,現(xiàn)在國航每個(gè)月都會(huì)為旅客挽回因?yàn)楸I用信用卡的損失。總之,國航會(huì)以誠信為本的核心保證服務(wù)到位,以提高旅客的體驗(yàn)。”國航不僅自己成為誠信示范企業(yè),而且會(huì)在網(wǎng)絡(luò)信息化領(lǐng)域不斷發(fā)揮自身的誠信影響力和社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮品牌影響力的優(yōu)勢,積極參與制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,共同攜手為我國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)信息化領(lǐng)域誠信體系建設(shè)而不懈努力!

“誠信網(wǎng)站”識別

國航 www.airchina.com.cn 官網(wǎng)下方安裝“誠信網(wǎng)站”榮譽(yù)簽章標(biāo)識,點(diǎn)擊標(biāo)識后會(huì)呈現(xiàn)由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)依據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》出具的權(quán)威性“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)認(rèn)證書”;同時(shí)“誠信榮譽(yù)電子簽章”標(biāo)識具有防盜鏈功能,可以有效保護(hù)企業(yè)網(wǎng)站不被釣魚、復(fù)制和盜用,該證書對中國國航官網(wǎng) www.airchina.com.cn 具有唯一的識別性。

國航電子商務(wù)信息化建設(shè)里程碑

1、2003年7月1日,國航成功推出第一張電子化客票。

2、2006年4月18日,在首都機(jī)場首家推出自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)正式開通,簡化了旅客出行手續(xù),提升了服務(wù)品質(zhì)。

3、2007年1月31日,首家推出北京始發(fā)航班的網(wǎng)上自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)。

4、2009年5月8日,在北京 T3 首家推出符合 IATA 標(biāo)準(zhǔn)全流程無紙化手機(jī)自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)。

5、2010年5月1日,國航在國內(nèi)市場率先投產(chǎn)中性 EMD 電子雜費(fèi)記賬單,于2011年10月14日,在新加坡召開的 World Passenger Symposium 峰會(huì)上,IATA 向國航頒發(fā)了BSP EMD認(rèn)證證書。

6、2010年4月28日,國航成為北亞地區(qū)首家在北京 T3 成功推出自助行李托運(yùn)服務(wù)航空公司。

7、2010年8月15日, 國航首家推出手機(jī)客戶端移動(dòng)平臺,標(biāo)志著 3G 時(shí)代的到來。國航移動(dòng)平臺于2011年1月18日在《IT 經(jīng)理世界》雜志社舉辦的2010中國優(yōu)秀CIO 評選頒獎(jiǎng)盛典中,榮獲“2010年度中國較佳信息化項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

8、2012年4月26日,國航率先在國內(nèi)推出iPad 客戶端,為廣大旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于國航:

中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司,承擔(dān)著中國國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機(jī)任務(wù),星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月31日,國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機(jī)432架(含控股公司),航線282條,覆蓋30個(gè)國家和地區(qū),通過國航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò),旅客可順暢到達(dá)181個(gè)國家的1,160個(gè)目的地。國航深受商務(wù)旅客的青睞,“國航知音”會(huì)員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。了解更多信息,請登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com。

消息來源:中國國際航空公司
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