感受關(guān)愛 感受平安
福州2011年12月9日電 /美通社亞洲/ -- 2006年平安推出主動、簡單、及時、方便、可靠的 PSTAR 服務(wù)理念。2010年平安在壽險、財險、銀行系列推出三大服務(wù)承諾。2011年跟隨著平安“承諾不變，服務(wù)升級”的服務(wù)口號，為充分體現(xiàn)主動、及時的服務(wù)理念，平安人壽于2011年9月至12月期間展開了“關(guān)愛有你 平安隨行”的老客戶關(guān)愛活動，積極主動的為老客戶提供了各種高附加值的服務(wù)，讓平安的客戶充分體會到公司提供的不是一時的保障，而是一世的關(guān)懷。
本次客戶關(guān)愛活動主要的關(guān)愛對象是生存金逾期未領(lǐng)取、未留存手機的孤兒單客戶、未留存電子郵件的客戶。關(guān)愛的主要方式是通過給客戶分配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員主動通過電話聯(lián)系客戶并上門給客戶進(jìn)行保單年檢的方式，為客戶提供全方位的主動服務(wù)。其中包含為客戶核實聯(lián)系地址、交費信息、補充手機號，未領(lǐng)取生存金的主動指導(dǎo)客戶辦理生存金領(lǐng)取手續(xù)、同時推廣一賬通、電子函件等多渠道服務(wù)，讓客戶充分感受到公司先進(jìn)的服務(wù)平臺。
客戶對公司的服務(wù)和平臺建設(shè)均感受良好，認(rèn)為非常方便、環(huán)保。有的孤兒單客戶做孤兒很久了，未能享受到公司的主動服務(wù)，對此次公司能派人主動聯(lián)系自己服務(wù)并贈送小禮品感到很高興并非常歡迎。通過關(guān)愛活動，架起了客戶和公司的聯(lián)系的橋梁，在提供服務(wù)的同時通過給客戶做保單年檢，也能及時發(fā)現(xiàn)客戶家庭中保障不足的地方，根據(jù)客戶的經(jīng)濟情況和家庭情況及時為客戶將家庭保障補充完整、齊全。以填補漏洞，讓客戶方方面面均能享受到公司有力的保障。
平安提供的關(guān)愛活動因充分考慮了客戶的需求，所以得到廣大客戶的熱烈歡迎和喜愛。通過關(guān)愛活動主動為客戶維護(hù)手機等信息，辦理生存金領(lǐng)取手續(xù)也讓更多的客戶感受到公司對客戶的關(guān)愛，同時通過多渠道的引導(dǎo)讓客戶更加了解平安，感受平安的先進(jìn)。保單檢視也讓客戶對公司的新產(chǎn)品新資訊都有了更多的了解掌握和選擇，公司送出的精美禮品更是讓客戶感受到溫暖，平安將不斷地推出更多的貼近客戶需求的各項服務(wù)，讓客戶感受關(guān)愛，感受平安。
