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主動關(guān)愛，傳遞真情
福州2012年12月24日電 /美通社/ -- 平安人壽從2007年開始舉辦對特定客戶的關(guān)愛活動，將關(guān)注對象重點定位于業(yè)務員離職后的孤兒單老客戶，并持續(xù)6年對這部分客戶進行多維度的關(guān)愛活動。7月份龍巖中心支公司拉開了2012年的客戶關(guān)愛活動的序幕，此次關(guān)愛活動將身份證需升位和生存金應領(lǐng)未領(lǐng)及無手機記錄的孤兒單客戶作為主要的關(guān)愛對象，這正是為客戶提供主動、可靠服務的切實體現(xiàn)，也是公司兌現(xiàn)“回饋社會，回饋客戶”承諾的實踐。
2008年特定客戶關(guān)愛活動目標群是退信客戶群體。
2009年客戶關(guān)愛活動主題“盛世中國 共賀平安”。關(guān)愛對象是生存金應領(lǐng)未領(lǐng)的孤兒單客戶。
2010年主題“綠色金融 服務暢通”。配合“低碳100”行動計劃。 關(guān)愛對象是續(xù)期賬號需清理的孤兒單客戶和系統(tǒng)中沒有登記手機號碼或手機號碼有誤的有效客戶。
2011年主題“關(guān)愛有你 平安隨行”關(guān)愛對象是生存金應領(lǐng)未領(lǐng)和無手機的孤兒單客戶。
2012年平安繼續(xù)踐行“客戶至上，服務至上”的服務宗旨，為體現(xiàn)對為客戶負責、為社會負責，再次將無手機孤兒單客戶、生存金應領(lǐng)未領(lǐng)孤兒單客戶納入關(guān)愛之列，讓客戶充分體驗到公司持續(xù)的關(guān)懷，真正體現(xiàn)公司一世關(guān)懷的高附加值服務。同時考慮到一代身份證將于2013年全面停用可能引發(fā)的客戶辦理保全理賠交費等事項的不便，提前將一代身份證需更新的孤兒單客戶進行關(guān)愛，充分體現(xiàn)了平安主動適時的服務特色。
2012年7月底開始,平安人壽展開了百萬客戶關(guān)愛活動。此次活動主要從三方面進行關(guān)愛：1、主動聯(lián)系生存保險金應領(lǐng)取未領(lǐng)客戶,幫助客戶進行保單檢視和辦理生存金領(lǐng)??；2、主動上門聯(lián)系無手機客戶,幫助客戶進行保單檢視和補手機信息,更新聯(lián)系地址,更換錯誤帳號等；3、幫助客戶更新一代身份證，保證客戶保單權(quán)益，協(xié)助客戶維護自身權(quán)益。
公司通過讓服務人員與客戶電話約訪并上門拜訪，主動為客戶新增手機號、辦理生存金領(lǐng)取和身份證升位服務，服務人員在上門時同時對客戶的其他服務需求和保障需求進行了檢視，并利用公司的一賬通、MIT等E 化平臺直接滿足并實現(xiàn)客戶的服務和保障需求。并為客戶免費提供保險和理財咨詢。對公司新產(chǎn)品和新服務進行宣傳。
通過關(guān)愛活動，架起了客戶和公司的聯(lián)系的橋梁，讓公司的客服柜面延伸至每一個客戶的家里，電腦上。讓客戶足不出戶就能享受服務，從硬件到軟件都讓客戶感受深刻。這樣的服務體系更讓客戶為做為一個平安客戶感到溫暖和自豪。
