深圳2024年4月30日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）正式發(fā)布《2023可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱"報(bào)告"），這是招商信諾發(fā)布的第二份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，深入展示了招商信諾在2023年推進(jìn)多個可持續(xù)發(fā)展議題的努力與成果，以公司治理、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)、社會責(zé)任四大篇章相關(guān)議題為主線，多維度披露了2023年招商信諾的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與具體舉措，涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、治理體系、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、公益慈善、綠色實(shí)踐等多個領(lǐng)域。
招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示，2023年是建司二十周年的重要里程碑，也是企業(yè)新一輪三年戰(zhàn)略規(guī)劃開啟之年。招商信諾一方面持續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強(qiáng)化大健康服務(wù)的差異化特色，積極投身健康中國建設(shè)；另一方面圍繞人們對財(cái)富管理和健康保障的多元化需求，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，助力實(shí)現(xiàn)人們對美好生活的向往。此外，招商信諾還在多方面取得了良好成績，彰顯出企業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展韌性和行穩(wěn)致遠(yuǎn)的價值成長。
公司治理穩(wěn)字當(dāng)頭，大健康戰(zhàn)略描繪"第二曲線"
對于作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的保險行業(yè)來說，穩(wěn)定性是高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。成立二十年來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，致力于探尋高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展之路。2023年，招商信諾"升級發(fā)展戰(zhàn)略、完善治理體系"雙管齊下，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營能力再上臺階。
在升級發(fā)展戰(zhàn)略方面，招商信諾啟動了"1-2-3-4"金字塔戰(zhàn)略，即以一條"大健康"差異化特色發(fā)展路徑，融合招商銀行和信諾集團(tuán)兩大股東優(yōu)勢，推動網(wǎng)電、銀保、健康三大渠道業(yè)務(wù)模式升級，并強(qiáng)化包括產(chǎn)品創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、風(fēng)險防控、組織文化四大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力招商信諾在變革中開創(chuàng)新局。與此同時，招商信諾進(jìn)階升級"大健康全球戰(zhàn)略"，錨定"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者"這一定位，通過打造"健康險+健康管理"高度融合服務(wù)，引領(lǐng)招商信諾緊跟大健康時代的發(fā)展脈搏，穩(wěn)健地走出企業(yè)發(fā)展"第二曲線"。
在完善治理體系方面，招商信諾一方面通過明確風(fēng)險治理組織架構(gòu)職責(zé)、建立層級化風(fēng)險管理制度體系、打造風(fēng)險偏好體系及風(fēng)險管理工具等舉措，搭建了有效的全面風(fēng)險管理體系；另一方面通過加強(qiáng)合規(guī)文化培養(yǎng)，將依法經(jīng)營、誠實(shí)守信的合規(guī)文化植根于企業(yè)文化核心，使之成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大動力。同時，招商信諾還通過健全供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制、供應(yīng)商管理規(guī)范、采購管理系統(tǒng)，持續(xù)與合作伙伴供應(yīng)商建立長久穩(wěn)固、互利互惠、共同成長的友好合作關(guān)系，助力雙方的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
穩(wěn)健經(jīng)營的價值在招商信諾的業(yè)績表現(xiàn)中充分兌現(xiàn)。報(bào)告顯示，2023年，招商信諾總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1,653.58億元，同比增長26.6%；保費(fèi)收入同比增長30.65%至346.46億元，穩(wěn)穩(wěn)登上三百億平臺；2023年，招商信諾累計(jì)客戶數(shù)量超1,200萬，全年理賠金額13.93億元，客戶和社會價值同步穩(wěn)增。
客戶服務(wù)堅(jiān)守初心，深耕健康聚焦價值創(chuàng)造
隨著健康中國戰(zhàn)略的深入實(shí)施，國民健康意識持續(xù)增強(qiáng)，消費(fèi)者對保險保障的需求呈現(xiàn)多元化趨勢。2023年，招商信諾持續(xù)堅(jiān)持"保險姓保"發(fā)展主基調(diào)，堅(jiān)守"以客戶為中心"的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運(yùn)營、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷推陳出新，優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更多價值。
在健康生態(tài)體系搭建方面，2023年，招商信諾深耕大健康戰(zhàn)略，聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)且覆蓋全生命周期的五個解決方案，形成了包含健康、意外、養(yǎng)老、財(cái)富四大產(chǎn)品矩陣，并以此串聯(lián)起招商信諾百萬全球網(wǎng)絡(luò)、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務(wù)品質(zhì)四大優(yōu)勢，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)守護(hù)用戶健康生活。報(bào)告顯示，截至2023年，招商信諾擁有全球220萬+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個國家及地區(qū)；國內(nèi)"百城千家萬店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋291座城市，直付醫(yī)院累計(jì)達(dá)到1,131家；"全國百強(qiáng)醫(yī)院"覆蓋率達(dá)90%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近3萬家。
在持續(xù)升級客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過智能化、個性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)場景，讓保險服務(wù)更貼心；以AI、移動互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程，打造出數(shù)字化運(yùn)營管理體系，提升業(yè)務(wù)智能運(yùn)營效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗(yàn)；同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務(wù)等，為客戶提供更為高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。
在保障客戶權(quán)益方面，招商信諾將"以客戶為中心"的理念深植于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的每一個環(huán)節(jié)，致力于多角度地做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。公司通過加強(qiáng)消保機(jī)制與文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了消保工作的獨(dú)立性和權(quán)威性；通過線上線下相結(jié)合，多形式、多渠道開展消保線宣教活動，有效提升公眾對自身權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識和重視程度，確?？蛻舻臋?quán)益得到充分尊重和保障，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
人才培養(yǎng)持續(xù)加碼，企業(yè)文化筑造健康職場
一直以來，招商信諾堅(jiān)持"以人為本"的理念，將人才視為企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富和發(fā)展基石；持續(xù)打造卓越職場、優(yōu)化人才隊(duì)伍、企業(yè)文化引領(lǐng)，進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
在打造卓越職場方面，招商信諾致力于構(gòu)建一個公平、公正、多元、包容的環(huán)境，讓每一位員工都能充分展現(xiàn)自己的才華和潛能。同時，通過擴(kuò)展更廣闊就業(yè)空間，招商信諾為廣大求職者搭建了一個展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)價值的卓越平臺，助力實(shí)現(xiàn)員工個人成長與企業(yè)成長的同頻共振。
在構(gòu)建高素質(zhì)人才隊(duì)伍方面，招商信諾亦通過形式多樣、分層分類的培訓(xùn)活動，致力于打造高素質(zhì)、專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)。如依托自身"問學(xué)"線上平臺，招商信諾整合公司內(nèi)外部優(yōu)秀學(xué)習(xí)課程與資源，為員工提供智能化線上學(xué)習(xí)渠道；通過加強(qiáng)后備干部梯隊(duì)建設(shè)，確保干部團(tuán)隊(duì)能持續(xù)推動公司戰(zhàn)略達(dá)成及可持續(xù)發(fā)展；投入額外專項(xiàng)費(fèi)用，助力員工獲得如SARMRA培訓(xùn)、保險資管業(yè)協(xié)會培訓(xùn)以及ASA、SOA等內(nèi)外部培訓(xùn)，專業(yè)能力不斷精進(jìn)。
在企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展方面，為更好地適應(yīng)組織內(nèi)外的變化，牽引企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地，招商信諾將企業(yè)文化延伸拓展為"TRUST"文化，將"專業(yè)致勝、結(jié)果導(dǎo)向、以客為尊、快速行動、團(tuán)隊(duì)協(xié)作"等文化理念融匯進(jìn)企業(yè)各類文化活動、傳播陣地及物料中，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與信心，助推企業(yè)高效運(yùn)營。
人才培養(yǎng)成效也在此次報(bào)告中明確展現(xiàn)。在公平職場方面，2023年招商信諾員工數(shù)5,901人，其中女性員工占比達(dá)59.3%，高管女性比例47.6%；在人才吸納方面，招商信諾社會渠道累計(jì)提供近670個優(yōu)質(zhì)崗位、內(nèi)部競聘渠道有1,200位員工獲得晉升或橫向發(fā)展；在員工培訓(xùn)方面，線上學(xué)習(xí)達(dá)35萬人次、11萬學(xué)時。
積極開展公益慈善，社會責(zé)任助推健康中國
作為一家歷經(jīng)二十載穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，自成立以來，招商信諾始終積極履行社會責(zé)任，充分發(fā)揮金融專長，持續(xù)創(chuàng)造社會價值。2023年，招商信諾提質(zhì)擴(kuò)面，踐行社會責(zé)任的力度再度增強(qiáng)。一是投身國家重大戰(zhàn)略支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步。二是聚焦主責(zé)主業(yè)，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與延伸保險內(nèi)涵等多種舉措，進(jìn)一步激發(fā)與放大保險的保障作用為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。三是通過公益捐贈、開展公益活動等，多措并舉，為越來越多需要幫助的人群送去關(guān)懷、溫暖和希望。四是落實(shí)綠色責(zé)任，將雙碳目標(biāo)融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過發(fā)展綠色金融、打造綠色職場等舉措，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，共同構(gòu)建美麗中國。
報(bào)告顯示，截至2023年末，招商信諾服務(wù)國家重大區(qū)域協(xié)調(diào)戰(zhàn)略投資達(dá)929億元，有效支持了京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化、長江經(jīng)濟(jì)帶、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展及粵港澳大灣區(qū)建設(shè)；投資農(nóng)林牧漁、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)、惠農(nóng)支農(nóng)金融服務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)和旅游等領(lǐng)域金額達(dá)53.8億元；綠色金融投資累計(jì)達(dá)27.85億元；2023年，招商信諾向愛佑慈善基金會捐贈100萬元，救助了21個省份的56名困境家庭先心病兒童，為57位困境家庭兒童提供了助學(xué)金……
企業(yè)發(fā)展唯有行穩(wěn)才能致遠(yuǎn)，唯有堅(jiān)守初心才能基業(yè)長青。2023年是招商信諾開啟新一輪三年規(guī)劃，聚焦大健康產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從"中而美"向"特而強(qiáng)"的關(guān)鍵階段，透過報(bào)告，其穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢一覽無余。招商信諾表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守保險保障本元，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為。
