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- IBM智能自動化、watsonx語音助理、Watson文檔理解與分析軟件之中國制造業(yè)用例
北京2024年3月18日 /美通社/ -- "極致數(shù)字化"的時代已然拉開帷幕，全新水平的復(fù)雜數(shù)據(jù)和生成式 AI 的"化學(xué)效應(yīng)"，正在加速提升自動化工作流的智能水平，幫助企業(yè)擁有更廣泛且有競爭力的業(yè)務(wù)影響，同時通過實時洞察和決策來加速和擴展企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的議程。據(jù)IBM 商業(yè)價值研究院近期針對全球范圍內(nèi)2,000 多名首席級高管開展的一項AI和自動化調(diào)研的洞察報告顯示，在生成式 AI 采用和數(shù)據(jù)主導(dǎo)式創(chuàng)新領(lǐng)域處于前沿的企業(yè)已經(jīng)收獲了巨大的回報，其年凈利潤要比其他組織高出 72%，年收入增長率要高出 17%。[i]
隨著社會各個領(lǐng)域都在適應(yīng)這項新興技術(shù)，現(xiàn)在正是探索生成式 AI 和自動化為企業(yè)和組織釋放未來潛力的絕佳時機。緣此機遇，IBM與艾科斯冪(蘇州)信息科技有限公司(以下簡稱"X-POWER")聚焦制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型展開通力合作，后者是由IBM制造業(yè)客戶、中國領(lǐng)先的鏈條制造企業(yè)蘇州環(huán)球科技股份有限公司(以下簡稱"環(huán)球科技")新近投資孵化的子公司。X-POWER旨在以"新戰(zhàn)友"的身份加入IBM生態(tài)合作伙伴陣營，基于環(huán)球科技50余年的制造業(yè)行業(yè)知識和成功使用IBM數(shù)據(jù)、AI和自動化產(chǎn)品的經(jīng)驗，與IBM攜手打造領(lǐng)先的制造業(yè)應(yīng)用軟件集成應(yīng)用服務(wù)，為客戶定制化提供智能化數(shù)字化整體集成系統(tǒng)解決方案，共創(chuàng)AI賦能的制造業(yè)數(shù)智化故事2.0的新篇章。
共創(chuàng)故事2.1：基于混合云底座的"制造企業(yè)運營管理"智能自動化頂層設(shè)計
盡管一些企業(yè)正在加速行動，但不計其數(shù)的數(shù)據(jù)源和微觀洞察、以及AI的加入，使得整個企業(yè)及其龐大的生態(tài)系統(tǒng)的管理變得愈加復(fù)雜。例如，眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及高并發(fā)的業(yè)務(wù)量、缺乏統(tǒng)一治理的信息化頂層設(shè)計；IT環(huán)境的復(fù)雜性和業(yè)務(wù)之間的割裂導(dǎo)致了創(chuàng)新變革的難度加大；離散數(shù)據(jù)以及軟硬件環(huán)境的不一致性，使得不同系統(tǒng)間的溝通與協(xié)作變得愈加困難；加之用戶體驗不足和生態(tài)系統(tǒng)覆蓋薄弱等問題，使得企業(yè)難以有效利用這些工具來提升企業(yè)效率。
X-POWER與IBM著眼于將企業(yè)數(shù)字化中臺的架構(gòu)從煙囪式的孤立系統(tǒng)建設(shè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎系幕谄脚_模式的新架構(gòu)。基于其母公司環(huán)球科技成功部署基于IBM混合云和AI平臺的應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)流程自動化管理平臺的經(jīng)驗，X-POWER為制造企業(yè)制定了運營管理的數(shù)字化頂層設(shè)計，助力企業(yè)從辦公協(xié)同升級到業(yè)務(wù)協(xié)同，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化升華為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，從內(nèi)部能力與協(xié)同的相互割裂轉(zhuǎn)向內(nèi)外協(xié)同的生態(tài)共贏。
通過嵌入IBM Cloud Pak for Integration （CP4I）的強大功能，X-POWER構(gòu)建了一個全面的企業(yè)數(shù)據(jù)與應(yīng)用集成管理平臺解決方案"iPaaS 數(shù)據(jù)集成一體化管理平臺"，打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成和互聯(lián)互通。并對各個系統(tǒng)的API進行全生命周期的管理，實現(xiàn)從銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、庫存到質(zhì)量的一體化數(shù)據(jù)管理。
借助 IBM Cloud Pak for Business Automation（CP4BA）中的規(guī)則引擎和流程自動化技術(shù)構(gòu)建了業(yè)務(wù)流程一體化的智能自動化平臺；利用RPA機器人流程自動化技術(shù)實現(xiàn)自動抓取訂單信息并自動寫入系統(tǒng)；利用CP4BA的內(nèi)容管理和文件處理自動化（Automation Document Processing）實現(xiàn)圖文檔的管理。從而端到端地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動流程的精益化管理，高效管理制造企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、庫存和質(zhì)量控制流程。
X-POWER通過嵌入IBM智能自動化軟件而構(gòu)建的制造業(yè)智能化平臺解決方案，旨在助力制造企業(yè)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效管理和利用數(shù)據(jù)，擴展AI的影響，提升運營效率，同時增強企業(yè)的靈活性和快速響應(yīng)市場的能力，提升競爭力。該解決方案專注于重塑中小型制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)制造和質(zhì)量控制模式，從而幫助企業(yè)降低人工管理成本，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，從而提升企業(yè)效率和利潤，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
共創(chuàng)故事2.2：生成式AI提速制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
如今，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在積極探索和嘗試如何利用生成式AI提升生產(chǎn)力和加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。X-POWER正積極與IBM合作，借助IBM新一代AI與數(shù)據(jù)平臺watsonx的能力，在制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域率先落地生成式AI用例。在近期舉辦的IBM AI for Business 智享會上，源卓微納科技（蘇州）股份有限公司（以下簡稱"源卓微納"）的創(chuàng)始人及總裁張雷與X-POWER總經(jīng)理黃雅丹分享了X-POWER攜手IBM，為源卓微納帶來可喜業(yè)務(wù)價值的AI實踐。
作為一家先進的微納加工系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，源卓微納專注為高端電子電路、IC載板、先進封裝、微機電系統(tǒng)（MEMS）、泛半導(dǎo)體、太陽能和微納器件制造提供生產(chǎn)設(shè)備和工業(yè)解決方案，其業(yè)務(wù)根植中國，覆蓋歐洲、日本、韓國、東南亞、中國臺灣等國家和地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，源卓微納的人才與技能挑戰(zhàn)加劇，除了要去市場上"搶"人才，更要幫助新進工程師快速進階為"老手"，形成高效"戰(zhàn)力"。
在過去兩年，源卓微納嘗試建立了一個內(nèi)部知識庫。然而，這個基于微信端口和傳統(tǒng)服務(wù)器文件管理方式的知識庫存在明顯的局限性。一方面，信息碎片化嚴重，由于缺乏對話式互動功能，導(dǎo)致無法滿足快速獲取知識的需求；另一方面，大量非結(jié)構(gòu)化文本與關(guān)系復(fù)雜的專業(yè)知識，依靠人工梳理投入巨大。
源卓微納創(chuàng)始人及總裁張雷表示："生成式AI的出現(xiàn)讓我們看到了新希望。如何讓我們在全球各地為客戶提供服務(wù)工程師，能夠通過友好的對話框交互形式獲得高效協(xié)助，這是我們尋求外部合作的原始動力，我們將知識庫的建立視為一項具有長遠意義和革新作用的議程。因此，在選擇合作伙伴時，我們堅持尋找一個既有深厚歷史積淀，又在企業(yè)管理領(lǐng)域有建樹的成熟企業(yè)；其次，國際性的視野也必不可缺，隨著中國企業(yè)越來越多地走向世界，如何構(gòu)建跨國組織結(jié)構(gòu)成為源卓微納的另一個關(guān)鍵議題。在這個時機下，我們通過X-POWER接觸到了IBM。 IBM作為一家跨國百年科技老店，在AI等領(lǐng)域的投入和成果歷久彌新，去年推出了針對企業(yè)級市場的可信AI與數(shù)據(jù)平臺watsonx，加上X-POWER在制造業(yè)領(lǐng)域的深厚行業(yè)經(jīng)驗與沉淀，可謂正中我們業(yè)務(wù)特點和需求的‘靶心'。"
為了滿足源卓微納的業(yè)務(wù)需求，X-POWER利用IBM生成式AI解決方案的技術(shù)優(yōu)勢，并結(jié)合IBM的應(yīng)用集成方案CP4I。在短短兩個多月的時間里，幫助源卓微納初步搭建了理想中的企業(yè)級智能問答知識庫。X-POWER首先選擇用watsonx Assistant （AI語音助理）搭建"智能問答界面"，作為智能助手來提供前端入口和語義理解的能力；同時，選擇Watson Discovery（AI文檔理解與分析）作為文檔理解分析和檢索工具，能夠根據(jù)用戶提出的問題進行深入的語義分析和關(guān)鍵字檢索；此外集成了IBM生成式AI的能力，以提升答案的準確性和人性化的交互體驗。
張雷透露，項目已經(jīng)取得顯著進展和成效："一方面，我們已經(jīng)將智能問答數(shù)據(jù)庫部署到了客戶的售后服務(wù)端，我們的售后工程師正在其幫助下高效地解決客戶的具體問題。另一方面，知識庫已構(gòu)建了一個堅實的基礎(chǔ)框架，使得所有研發(fā)工程師都能夠從中受益。尤其是對于新入職的工程師來說，他們不再需要依賴資深員工進行介紹和指導(dǎo)，就能通過智能知識庫自行學(xué)習(xí)和提升，實現(xiàn)了快速上手和自我成長。我們計劃踏實地一步步推進，通過持續(xù)迭代知識庫，來幫助員工加快項目進度和提供敏捷支持，從而提升客戶滿意度，并最終實現(xiàn)商業(yè)價值。從更長遠的角度來看，我們對AI寄以厚望，希望能在更多應(yīng)用場景中探索其潛力，實現(xiàn)降本增效的長期愿景。"
X-POWER總經(jīng)理、同時擔(dān)任環(huán)球科技總經(jīng)理的黃雅丹指出："我們之所以能順利推進這個AI項目，不僅得益于源卓微納的積極配合，也歸功于IBM技術(shù)團隊的全力協(xié)助。事實上，從我們母公司環(huán)球科技的角度來看，近年來IBM聚焦混合云與AI的很多重要里程碑的大事，我們都有參與其中，一路合作走來，我們與IBM亦商亦友，信任頗深。我們選擇IBM的watsonx系列產(chǎn)品，是因為它在這四個方面展現(xiàn)了獨特的價值：第一，本地部署確保了數(shù)據(jù)的安全性；第二，混合云的部署方式讓企業(yè)遷移更加便捷；第三，一體化的平臺集成能力使得產(chǎn)品易于上手；第四，企業(yè)級的技術(shù)支持能力也體現(xiàn)了IBM的專業(yè)性。展望未來，X-POWER期待將自己在工業(yè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗與IBM的前沿技術(shù)深度融合，共同推動制造業(yè)的騰飛。"
當(dāng)好"技術(shù)顧問"，聚焦客戶價值，攜手共創(chuàng)
IBM大中華區(qū)技術(shù)銷售總經(jīng)理朱輝表示："面對降本增效和采用生成式AI提升競爭力的雙重壓力，企業(yè)更加需要像IBM這樣的‘技術(shù)顧問'伴隨他們一起成長。IBM是擁有全方位的企業(yè)級技術(shù)與咨詢能力的科技公司，我們了解企業(yè)采用新技術(shù)可能遇到的問題，了解他們需要以最優(yōu)ROI的方案來解決他們的業(yè)務(wù)問題，他們需要的是企業(yè)級的服務(wù)模式和交付模式。IBM技術(shù)顧問與客戶共創(chuàng)的過程，就是與客戶泡在一起，從探討業(yè)務(wù)場景開始，研究最佳落地路徑；由落地AI的基礎(chǔ)問題入手，從小到大、從簡到難地解決問題，通過疊加開發(fā)，追求快速的投資回報（ROI）。這是一個相互影響和學(xué)習(xí)的過程。很多時候，企業(yè)帶著‘AI焦慮'來跟我們談大模型，談下來才發(fā)現(xiàn)要先解決的是數(shù)據(jù)的整合、質(zhì)量、治理和打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)這些現(xiàn)實問題，方向清晰了，焦慮就減少了，轉(zhuǎn)型速度和效率反而提升了。我們與環(huán)球科技、X-POWER和源卓微納的合作共創(chuàng)過程就是很好的例子。"
IBM大中華區(qū)數(shù)據(jù)人工智能與自動化業(yè)務(wù)總經(jīng)理李紅焰表示，"聚焦客戶價值是IBM秉承的戰(zhàn)略準則。步入AI為先的新時代，想要讓 AI 發(fā)揮應(yīng)有的效能，企業(yè)必須基于開放式混合云技術(shù)來構(gòu)建AI，才能對分散在不同平臺和系統(tǒng)之上海量數(shù)據(jù)進行有效管理和分析，才能做到優(yōu)化成本、提高性能和減少延遲。 IBM希望幫助企業(yè)輕松管理和利用他們數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可以在公有云、私有云和企業(yè)本地基礎(chǔ)設(shè)施之間無縫地訓(xùn)練、調(diào)整和部署AI模型。我們希望借助watsonx這一開放式可信的AI與數(shù)據(jù)平臺，匯聚更多像環(huán)球科技、X-POWER和源卓微納這樣優(yōu)秀的行業(yè)客戶和合作伙伴，通過攜手共創(chuàng)，打造更多開放、可信、具有行業(yè)和業(yè)務(wù)針對性的企業(yè)級AI用例，賦能千行百業(yè)，共同把握新技術(shù)帶來的發(fā)展機遇。"
[i] 參考IBM商業(yè)價值研究院報告《把握 AI 和自動化的機遇》: https://www.ibm.com/downloads/cas/W5MBXEP2 |
關(guān)于蘇州環(huán)球科技股份有限公司
蘇州環(huán)球科技股份有限公司（簡稱"環(huán)球科技"）始建于1970年，總占地面積25萬平方米，建筑面積13萬平方米，各類生產(chǎn)設(shè)備2000余臺，是行業(yè)的骨干企業(yè)和重點出口基地。公司設(shè)有國家級企業(yè)技術(shù)中心，先后參與國家及行業(yè)標準研討工作30多項次，主持或參與制修訂標準8次，產(chǎn)品曾獲國務(wù)院頒發(fā)的嘉獎，并承接了國家工信部的大功率艦船用傳動鏈條工業(yè)強基項目。近年來，開發(fā)了智能系統(tǒng)、工業(yè)應(yīng)用軟件等新興高科技板塊，中國機電一體化技術(shù)應(yīng)用協(xié)會產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計與制造分會秘書處設(shè)于集團公司總部。在50余年的拼搏奮斗中，"環(huán)球人"始終堅持"求精、高效、創(chuàng)新、超越"的企業(yè)精神和"精心設(shè)計，精益制造，精細服務(wù)"的工作作風(fēng)，做精做專每一個產(chǎn)品，實現(xiàn)數(shù)字引領(lǐng)、敏捷開發(fā)、柔性制造、智能檢測。傳承工匠精神，傳遞動力，竭誠為全球客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 了解更多信息，請訪問：http://www.universalchain.com.cn 或者 https://www.universalchain.net/
關(guān)于艾科斯冪X-POWER
艾科斯冪（蘇州）信息科技有限公司（簡稱"X-POWER"）是由50余年制造經(jīng)驗的蘇州環(huán)球科技股份有限公司投資創(chuàng)建，將母公司的數(shù)智化技術(shù)和經(jīng)驗進行孵化，并依托國際化的技術(shù)團隊及領(lǐng)先的技術(shù)實力，開發(fā)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的制造業(yè)應(yīng)用軟件等集成應(yīng)用服務(wù)，為客戶定制化提供智能化數(shù)字整體集成系統(tǒng)解決方案。X-POWER致力于改變中小型制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)模式，企業(yè)數(shù)據(jù)管理模式，生產(chǎn)制造模式，質(zhì)量控制模式，為企業(yè)減少人力管理成本，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，柔性化生產(chǎn)，快速適應(yīng)市場需求，提高企業(yè)效率，增加企業(yè)利潤，增強企業(yè)競爭力，為企業(yè)的長久發(fā)展保駕護航，降本增效。
關(guān)于源卓微納
源卓微納科技（蘇州）股份有限公司(MIKOPTIK) （簡稱"源卓微納"）成立于2016年，是一家不斷創(chuàng)新進取，在業(yè)界處于領(lǐng)先地位的高科技公司，專注為高端電子電路、IC載板、先進封裝、微機電系統(tǒng) (MEMS)、泛半導(dǎo)體、太陽能和微納器件制造提供生產(chǎn)設(shè)備和工藝解決方案。源卓微納根植中國，業(yè)務(wù)伙伴遍布全球多地，在歐洲、韓國、東南亞及中國臺灣等國家和地區(qū)開展了業(yè)務(wù)合作，擁有數(shù)百名經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士組成的技術(shù)和售后服務(wù)團隊，能夠為全球各地的客戶和合作伙伴提供服務(wù)和支持。了解更多信息，請訪問：http://yuanzhuo.mfweb.club/
關(guān)于IBM
IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。了解更多信息，請訪問：https://www.ibm.com/cn-zh
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