廣州2024年3月12日 /美通社/ -- 商務(wù)部將2024年定為"消費(fèi)促進(jìn)年"，在消費(fèi)分級(jí)與消費(fèi)升級(jí)的雙重引擎推動(dòng)下，中國居民消費(fèi)形態(tài)正經(jīng)歷一場深刻變革，逐漸從以實(shí)用性為主導(dǎo)的商品消費(fèi)向追求體驗(yàn)、高品質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這一趨勢(shì)或?qū)⒊蔀榧揖宇I(lǐng)域激發(fā)消費(fèi)潛能的突破口。
在此背景下，始終堅(jiān)守品質(zhì)初心，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新的恒潔衛(wèi)浴，緊隨市場脈搏，以持續(xù)精進(jìn)的高品質(zhì)服務(wù)，筑牢品牌在消費(fèi)者心中良好口碑。在近日揭曉的2024年度網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查結(jié)果中，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)第五年問鼎衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜首位，榮膺2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)力再次得到印證和彰顯。
服務(wù)躍升戰(zhàn)略維度，深化衛(wèi)浴服務(wù)全鏈路
自2011年起，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查邁入第十四個(gè)年頭，堅(jiān)持秉持獨(dú)立、公正、深度的原則，逐年以扎實(shí)詳盡的調(diào)查洞察并傳達(dá)家居行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新趨勢(shì)，已成為衡量國內(nèi)家居行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的一塊不可或缺的"試金石"。
2024年度的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查行動(dòng)于2023年12月正式啟動(dòng)，網(wǎng)易家居的調(diào)查人員以普通消費(fèi)者身份，實(shí)地走訪各地線下門店，并通過線上微信、電商（天貓為主）渠道調(diào)研，對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)的綜合服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底，發(fā)掘行業(yè)中能樹立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿的企業(yè)典范，從而推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升和完善。
在本年度的網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查評(píng)選中，恒潔衛(wèi)浴再次以高品質(zhì)品質(zhì)脫穎而出。面對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者日益成熟的線上購物行為習(xí)慣，衛(wèi)浴這一傳統(tǒng)行業(yè)亦順應(yīng)數(shù)字化浪潮，尤其是線上平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者接觸和認(rèn)知產(chǎn)品的首要窗口。網(wǎng)易家居315調(diào)查團(tuán)隊(duì)依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)測體系，聚焦于消費(fèi)者能否便捷獲取清晰的服務(wù)信息指南。恒潔衛(wèi)浴在線客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)速度高效，并能提供用戶所需的詳盡信息，贏得了高評(píng)分。
線下實(shí)體店的服務(wù)同樣是本次調(diào)查的另一重要維度，網(wǎng)易家居315調(diào)查則從店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)維度對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行了全面的考核。恒潔衛(wèi)浴憑借出彩的店面美學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)且高效的導(dǎo)購服務(wù)、熱情良好的服務(wù)態(tài)度、完善周到的售后及持續(xù)服務(wù)，同樣在各項(xiàng)指標(biāo)中斬獲高分。
無論是線上咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)，還是線下門店體驗(yàn)過程，恒潔衛(wèi)浴的工作人員均展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)。通過構(gòu)建線上線下協(xié)同、以用戶為中心的服務(wù)體系，恒潔衛(wèi)浴再次有力展現(xiàn)了不斷提升服務(wù)品質(zhì)的決心。
自2020年起，恒潔衛(wèi)浴已連續(xù)五年在網(wǎng)易家居"315調(diào)查"中穩(wěn)居衛(wèi)浴類綜合得分榜首，并屢獲"年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣"、"315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)TOP榜榜首"。作為中國衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)軍國貨品牌，恒潔衛(wèi)浴視服務(wù)為企業(yè)核心競爭力之一，基于對(duì)消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的深度理解，恒潔衛(wèi)浴不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，緊密圍繞產(chǎn)品生命周期打造全鏈路服務(wù)體系，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，全面提升服務(wù)水平，由此贏得了源于消費(fèi)者真實(shí)調(diào)查的行業(yè)贊譽(yù)與肯定。
服務(wù)組合拳破局存量競爭，恒潔以品質(zhì)鏈接消費(fèi)者體驗(yàn)
當(dāng)前，中國家居行業(yè)進(jìn)入存量化拐點(diǎn)，掘金存量市場成為家居企業(yè)撬動(dòng)新增長的重要路徑。在存量市場競爭格局深化，結(jié)合新生代消費(fèi)群體對(duì)個(gè)性與品質(zhì)的追求增強(qiáng)的背景下，過往單一追求規(guī)?；瘮U(kuò)張的發(fā)展模式漸顯疲態(tài)，強(qiáng)調(diào)"用戶為中心"的深度服務(wù)型高質(zhì)量發(fā)展模式與當(dāng)今理性的消費(fèi)觀念更為契合。這意味著企業(yè)亟需加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營能力、回歸服務(wù)屬性，持續(xù)打磨產(chǎn)品力與服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持長期主義精神，以贏得市場信賴，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在"專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活"的品牌使命引領(lǐng)下，恒潔衛(wèi)浴始終站在消費(fèi)者的視角思考服務(wù)，深耕服務(wù)力建設(shè)，做有溫度的深度服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沉淀好口碑，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。
早在2021年，恒潔衛(wèi)浴洞察到市場消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)馬桶拆舊換新的需求大幅增加，率先在業(yè)界推出了"恒潔閃裝1.0"服務(wù)模式，僅用2小時(shí)即可把普通馬桶升級(jí)成智能馬桶。2023年恒潔衛(wèi)浴開啟全面品牌升級(jí)，提出全新品牌主張"選品質(zhì)，就是選生活"，品牌定位升級(jí)為全衛(wèi)空間解決方案提供者，面對(duì)消費(fèi)者改善型需求的快速增長，迭代推出了具有革新意義的"恒潔閃裝2.0"服務(wù)。此番升級(jí)后的服務(wù)以"按約上門，一次就好"的標(biāo)準(zhǔn)，最快僅需3小時(shí)便能為用戶帶來兼具速度與品質(zhì)的全衛(wèi)煥新體驗(yàn)，且提供測量設(shè)計(jì)、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8大增值服務(wù)，通過全流程服務(wù)管控，確保消費(fèi)者對(duì)服務(wù)"時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意"，打通了衛(wèi)浴空間升級(jí)煥新服務(wù)鏈條上長期存在的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)滿意度。
以用戶的需求為導(dǎo)向，恒潔衛(wèi)浴在還在線上線下多維度觸點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者交互體驗(yàn)進(jìn)行了精細(xì)化研究與優(yōu)化布局。線上365天7×24小時(shí)人工在線服務(wù)，確保用戶無論何時(shí)何地都能即時(shí)獲取專業(yè)的咨詢與支持服務(wù)。此外，恒潔衛(wèi)浴已連續(xù)五年踐行"春節(jié)服務(wù)不打烊"承諾，春節(jié)期間，恒潔的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位，及時(shí)響應(yīng)并高效解決消費(fèi)者家居衛(wèi)浴空間的各項(xiàng)問題，同時(shí)對(duì)公共空間設(shè)施進(jìn)行巡檢與維護(hù)，為春節(jié)民生注入暖心和安心。
為構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以"零距離"提高恒潔衛(wèi)浴服務(wù)的響應(yīng)力和執(zhí)行力，并組建了一支專業(yè)技術(shù)的金牌服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為高品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)提供了硬核底氣。
恒潔衛(wèi)浴堅(jiān)持不斷打磨高品質(zhì)服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)并滿足消費(fèi)者日益多元化與個(gè)性化的深層次需求，此次登頂榜單也是市場與消費(fèi)者對(duì)恒潔衛(wèi)浴品牌及其服務(wù)承諾的高度肯定與信賴的有力印證。著眼未來，恒潔衛(wèi)浴堅(jiān)定遵循于"以用戶為中心"，著力在服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化升級(jí)上下功夫，以更高品質(zhì)的服務(wù)供給驅(qū)動(dòng)家居消費(fèi)提質(zhì)，力求為消費(fèi)者營造安全、便捷、舒適的消費(fèi)環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，助力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，擘畫放心消費(fèi)新圖景。
