北京2023年11月29日 /美通社/ -- 亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會(huì)上宣布推出Amazon Q，這是一種新型生成式AI支持的助手，專門(mén)用于滿足辦公場(chǎng)景需要，可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行定制?？蛻艨梢钥焖佾@得復(fù)雜問(wèn)題的相關(guān)答案、生成內(nèi)容并采取行動(dòng) - 所有這些都基于客戶自身的信息存儲(chǔ)庫(kù)、代碼和企業(yè)系統(tǒng)的見(jiàn)解。Amazon Q為員工提供信息和建議，幫助他們簡(jiǎn)化任務(wù)、加速?zèng)Q策和解決問(wèn)題，并幫助激發(fā)工作中的創(chuàng)造力和企業(yè)創(chuàng)新。Amazon Q為滿足企業(yè)級(jí)客戶嚴(yán)格的要求專門(mén)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)企業(yè)既有的人員、角色和權(quán)限對(duì)每個(gè)用戶交互進(jìn)行個(gè)性化定制。此外，客戶的內(nèi)容絕不會(huì)用于訓(xùn)練Amazon Q的底層模型。無(wú)論對(duì)于在亞馬遜云科技上進(jìn)行構(gòu)建、使用內(nèi)部數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，還是使用亞馬遜云科技應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)商業(yè)智能(BI)、聯(lián)絡(luò)中心和供應(yīng)鏈管理的客戶，Amazon Q都是良好的基于生成式AI的助手，能夠幫助各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)安全地使用生成式AI。Amazon Q已向客戶提供預(yù)覽版，Amazon Connect中的Amazon Q已正式推出，Amazon Supply Chain中的Amazon Q即將推出。要了解有關(guān)Amazon Q的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)aws.amazon.com/q。
亞馬遜云科技數(shù)據(jù)和人工智能副總裁Swami Sivasubramanian博士表示："生成式AI有潛力推動(dòng)技術(shù)變革，從而重塑人們的一切行為方式，無(wú)論是信息搜索還是以全新的方式編寫(xiě)和構(gòu)建應(yīng)用程序。亞馬遜云科技在三層堆棧的每一層提供解決方案，包括專門(mén)構(gòu)建的基礎(chǔ)設(shè)施、工具和應(yīng)用程序，幫助客戶更好地利用生成式AI。亞馬遜云科技的初衷和基因便是讓復(fù)雜、昂貴的技術(shù)能為各種規(guī)模和擁有不同技術(shù)能力的客戶所用，降低技術(shù)應(yīng)用的門(mén)檻，并從一開(kāi)始就秉承數(shù)據(jù)優(yōu)先的原則和內(nèi)置企業(yè)級(jí)安全和隱私保障。無(wú)論客戶是在亞馬遜云科技上進(jìn)行構(gòu)建、使用內(nèi)部數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，還是應(yīng)用一系列數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，Amazon Q都能提供強(qiáng)大的生成式AI的支持。它是我們生成式AI堆棧應(yīng)用層的強(qiáng)大補(bǔ)充，為每個(gè)企業(yè)都開(kāi)辟了新的可能性。"
生成式AI聊天應(yīng)用程序激發(fā)了公眾的想象力，激發(fā)了人們的想象空間，但還不能作為解決方案應(yīng)用在工作中。具體來(lái)說(shuō)，這些聊天應(yīng)用程序不了解企業(yè)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、客戶、運(yùn)營(yíng)或者員工——如員工的工作、他們與什么人交互、應(yīng)用什么信息以及可以訪問(wèn)什么數(shù)據(jù)。此外，這些解決方案最初也沒(méi)有配備企業(yè)所需的安全和隱私功能，無(wú)法保障員工在日常工作中的安全使用。企業(yè)不得不在構(gòu)建助手后再將這些功能添加到助手中，這遠(yuǎn)不如在設(shè)計(jì)之初就將安全性納入其中。這就是亞馬遜云科技創(chuàng)建Amazon Q的原因，致力于幫助客戶讓每位員工充分發(fā)揮生成式AI的優(yōu)勢(shì)。
Amazon Q是客戶在亞馬遜云科技上構(gòu)建、部署和操作應(yīng)用程序及工作負(fù)載的專家
如今，開(kāi)發(fā)者和IT人員需要跟上最新的技術(shù)發(fā)展，快速設(shè)計(jì)和交付新功能，管理應(yīng)用程序和工作負(fù)載端到端的生命周期，并在維護(hù)既有產(chǎn)品和構(gòu)建新功能之間平衡優(yōu)先級(jí)。所有這些都需要開(kāi)發(fā)者和IT人員進(jìn)行大量工作，這會(huì)分散他們的核心注意力。無(wú)論他們是想回答一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題（例如某個(gè)特定功能如何工作），還是一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題（例如為給定工作負(fù)載尋找最佳的Amazon EC2實(shí)例），客戶都需要花費(fèi)大量時(shí)間閱讀技術(shù)文檔、訪問(wèn)公共論壇和與同事交流來(lái)學(xué)習(xí)。應(yīng)用程序啟動(dòng)并運(yùn)行后，客戶需要投入額外的時(shí)間和資源來(lái)維護(hù)它。例如，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題進(jìn)行故障排除可能需要客戶快速診斷問(wèn)題，確保資源之間存在正確的連接，并檢查網(wǎng)絡(luò)配置詳細(xì)信息，有時(shí)甚至可能沒(méi)有團(tuán)隊(duì)成員的額外指導(dǎo)或支持。在集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）中，接手前人項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者必須花時(shí)間研究以前編寫(xiě)的代碼以了解其底層編程邏輯。無(wú)論是什么項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)者都需要不斷排除錯(cuò)誤、編寫(xiě)測(cè)試、優(yōu)化代碼，這讓他們沒(méi)有時(shí)間構(gòu)建新功能。在所有這些步驟中，開(kāi)發(fā)者和IT人員時(shí)而訪問(wèn)亞馬遜云科技管理控制臺(tái)，時(shí)而閱讀技術(shù)文檔，時(shí)而在IDE中編寫(xiě)代碼，時(shí)而與同事交流，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的來(lái)源來(lái)回答從規(guī)劃到維護(hù)應(yīng)用程序各個(gè)步驟中遇到的問(wèn)題。
Amazon Q由亞馬遜云科技17年來(lái)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練而成，改變了開(kāi)發(fā)者和IT人員在亞馬遜云科技上構(gòu)建、部署和運(yùn)維應(yīng)用程序和工作負(fù)載的方式?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)亞馬遜云科技管理控制臺(tái)、文檔頁(yè)面、IDE、Slack或其他第三方對(duì)話應(yīng)用程序的聊天界面訪問(wèn)Amazon Q。Amazon Q是亞馬遜云科技優(yōu)良架構(gòu)框架、最佳實(shí)踐、文檔和解決方案實(shí)施的專家，使客戶能夠更輕松地探索新服務(wù)和功能、學(xué)習(xí)不熟悉的技術(shù)、構(gòu)建解決方案、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、升級(jí)應(yīng)用程序等，而且能夠更快上手?？蛻艨梢栽儐?wèn)亞馬遜云科技產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題（如什么是Amazon Bedrock代理功能？），檢索亞馬遜云科技服務(wù)的運(yùn)行方式（如Amazon DynamoDB表擴(kuò)展的極限是什么？），探尋架構(gòu)解決方案的最佳方案（如構(gòu)建事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)的最佳實(shí)踐是什么？）或識(shí)別滿足特定場(chǎng)景需求的最佳云服務(wù)（如在亞馬遜云科技上構(gòu)建Web應(yīng)用程序有哪些方法？）都能夠獲得明確的指導(dǎo)和解答。基于這些問(wèn)題，Amazon Q會(huì)給出明確答案并列出引用出處?？蛻艨梢宰穯?wèn)任意多輪的問(wèn)題，來(lái)獲取更加詳盡的答案，找到實(shí)現(xiàn)其工作負(fù)載的最佳選項(xiàng)，并得到基本操作的步驟指導(dǎo)?？蛻粢部梢岳肁mazon Q為工作負(fù)載選擇最佳EC2實(shí)例，客戶可以問(wèn)："幫我找到合適的EC2實(shí)例，為我的游戲應(yīng)用程序部署具有最高性能的視頻編碼工作負(fù)載。"Amazon Q將提供一系列實(shí)例以及使用每個(gè)實(shí)例的原因。如果要排查Amazon EC2或 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）配置錯(cuò)誤等問(wèn)題，客戶只需在亞馬遜云科技控制臺(tái)按"Troubleshoot with Amazon Q"按鈕即可讓Amazon Q找到錯(cuò)誤并提出修復(fù)建議?？蛻暨€可以通過(guò)詢問(wèn)"為什么我無(wú)法從筆記本電腦連接到我的 EC2 實(shí)例？"等問(wèn)題來(lái)排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。Amazon Q將分析客戶的端到端網(wǎng)絡(luò)配置并提供診斷（如"該實(shí)例似乎處在私有子網(wǎng)中，可能需要調(diào)整子網(wǎng)的公網(wǎng)訪問(wèn)配置"）。
在客戶通過(guò)Amazon CodeWhisperer的IDE中訪問(wèn)Amazon Q的場(chǎng)景。Amazon Q已經(jīng)將構(gòu)建軟件的專業(yè)知識(shí)與對(duì)客戶代碼的理解結(jié)合起來(lái)。開(kāi)發(fā)者可以使用 Amazon Q通過(guò)問(wèn)答聊天來(lái)理解具體的程序代碼邏輯（如"向我提供此應(yīng)用程序的功能及其工作原理的描述。"），Amazon Q將提供代碼使用哪些服務(wù)以及不同功能的詳細(xì)信息（如 "此應(yīng)用程序正在使用Python Flask和Amazon Lambda構(gòu)建一個(gè)工單支持系統(tǒng)。"），并描述該應(yīng)用程序的核心能力以及它們的實(shí)現(xiàn)方式等。Amazon Q還可以幫助開(kāi)發(fā)人員調(diào)試、測(cè)試和優(yōu)化他們的代碼。開(kāi)發(fā)人員只需向 Amazon Q通過(guò)提出幫助請(qǐng)求（如"優(yōu)化我選擇的 DynamoDB查詢"），Amazon Q會(huì)用自然語(yǔ)言提供建議，并附上開(kāi)發(fā)人員可以一鍵實(shí)施的代碼。
此外，Amazon Q使開(kāi)發(fā)者能夠獲得強(qiáng)大的功能來(lái)解決常見(jiàn)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和維護(hù)，包括：
Amazon Q 是客戶業(yè)務(wù)的專家
企業(yè)擁有分布在多個(gè)文檔、系統(tǒng)和應(yīng)用程序中的大量數(shù)據(jù)。從財(cái)務(wù)和人力資源到市場(chǎng)推廣和銷售，每個(gè)企業(yè)的員工每周都會(huì)花費(fèi)數(shù)小時(shí)搜索內(nèi)部信息、拼湊分析報(bào)告、撰寫(xiě)報(bào)表、做PPT并針對(duì)不同客戶或受眾調(diào)整內(nèi)容。生成式AI可以幫助解決這些挑戰(zhàn)，但目前可用的通用解決方案沒(méi)有連接內(nèi)部資源，并且不了解公司現(xiàn)有的人員、角色和權(quán)限，也就不能確定員工應(yīng)該有權(quán)訪問(wèn)哪些資源來(lái)完成工作。公開(kāi)可用的解決方案還可能使用輸入和輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致公司將面臨安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)。為此，一些企業(yè)徹底禁止這些產(chǎn)品。雖然有一些生成式AI解決方案在設(shè)計(jì)之初就與一些特定的工具配合使用，但它們僅能與這些工具協(xié)作，并且不能擴(kuò)展到企業(yè)的所有系統(tǒng)和應(yīng)用程序。由于這些障礙，員工無(wú)法充分發(fā)揮生成式AI的潛力。
Amazon Q 允許客戶連接到其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)，使任何企業(yè)都可以創(chuàng)建服務(wù)自己業(yè)務(wù)的生成式AI助手。該助手可以，為員工提供量身定制的對(duì)話、解決問(wèn)題、生成內(nèi)容并采取與其業(yè)務(wù)相關(guān)的行動(dòng)。Amazon Q擁有40多個(gè)兼容流行數(shù)據(jù)源的內(nèi)置連接器，包括Amazon S3、Dropbox、Confluence、Google Drive、Microsoft 365、Salesforce、Service Now和Zendesk，同時(shí)提供構(gòu)建自定義連接器的選項(xiàng)來(lái)連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，流程說(shuō)明書(shū)等，讓客戶更快捷的開(kāi)始使用。當(dāng)Amazon Q綜合所有連接到的信息，客戶準(zhǔn)備部署他們自己的助手時(shí)，Amazon Q會(huì)生成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，該程序讓員工可以通過(guò)客戶現(xiàn)有的身份驗(yàn)證系統(tǒng)訪問(wèn)。Amazon Q使用身份驗(yàn)證系統(tǒng)來(lái)理解用戶、他的職能，以及他被允許訪問(wèn)的系統(tǒng)權(quán)限，因此員工可以詢問(wèn)詳細(xì)的問(wèn)題，但僅獲得該用戶有權(quán)查看的信息的個(gè)性化結(jié)果。員工可以詢問(wèn)Amazon Q他們以往需要在不同數(shù)據(jù)源中搜索的任何事情（如"最新的標(biāo)志使用指南是什么？"），Amazon Q將綜合相關(guān)內(nèi)容，分享答案和信息來(lái)源鏈接。Amazon Q也可以簡(jiǎn)化日常交流，幫助員工進(jìn)行如生成博客文章、總結(jié)文檔、草擬電子郵件和創(chuàng)建會(huì)議議程等任務(wù)。員工還可以使用Amazon Q在像Jira、Salesforce、ServiceNow和Zendesk這樣的流行系統(tǒng)中完成任務(wù)。例如，員工可以要求Amazon Q在Jira中打開(kāi)一個(gè)工單或在Salesforce中創(chuàng)建一個(gè)案例。
Amazon Q提供的答案和洞察準(zhǔn)確且忠于客戶提供的源素材和知識(shí)庫(kù)，客戶還可以使用額外的管理控制功能來(lái)屏蔽整個(gè)話題，并使用關(guān)鍵詞過(guò)濾問(wèn)題和最終答案。管理員還可以將特定的回應(yīng)僅限制給特定的員工或數(shù)據(jù)源。例如，可以設(shè)置Amazon Q只對(duì)安全團(tuán)隊(duì)的安全相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，或者只從公司的內(nèi)部目錄中提取與人員相關(guān)的問(wèn)題的答案。
Amazon Q為Amazon QuickSight、Amazon Connect和Amazon Supply Chain提供基于生成式AI的助理
雖然許多應(yīng)用場(chǎng)景和行業(yè)將受益于生成式AI的變革潛力，但目前可用的解決方案通常是通用的，并不具備執(zhí)行專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)所需的特定上下文。為了充分發(fā)揮生成式AI的優(yōu)勢(shì)，客戶需要針對(duì)其應(yīng)用場(chǎng)景或行業(yè)專門(mén)構(gòu)建的解決方案。因此，亞馬遜云科技將Amazon Q引入多種服務(wù)和應(yīng)用程序，包括：
埃森哲是亞馬遜云科技核心級(jí)服務(wù)合作伙伴，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，專注于加速端到端地采用亞馬遜云科技，并安全、快速、規(guī)模化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)型。埃森哲集團(tuán)全球主管Karthik Narain表示："隨著我們繼續(xù)與亞馬遜云科技密切合作，加速我們自己的工程師以及世界各地的企業(yè)對(duì)生成式AI技術(shù)的應(yīng)用和部署，Amazon Q將為埃森哲帶來(lái)革命性的改變。我們的最新研究顯示，幾乎所有企業(yè)高管都希望生成式AI能夠?yàn)樗麄兊墓竞托袠I(yè)帶來(lái)變革，因此我們積極投資，希望利用Amazon CodeWhisperer和Amazon Q為多達(dá)50000名軟件開(kāi)發(fā)者和IT人員提供支持。借助Amazon CodeWhisperer，我們已經(jīng)將開(kāi)發(fā)工作效率提高了30%，同時(shí)還提高了安全性、編程質(zhì)量和績(jī)效。我們預(yù)計(jì)，隨著我們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)推出Amazon Q，這一成果將更加顯著。"
寶馬集團(tuán)是一家德國(guó)跨國(guó)豪華汽車和摩托車制造商。寶馬集團(tuán)數(shù)據(jù)工程和分析顧問(wèn)Christoph Albrecht 表示："寶馬團(tuán)隊(duì)需要快速提取和解釋新數(shù)據(jù)，以提供客戶期望的精確體驗(yàn)。Amazon QuickSight中新增的Amazon Q功能可幫助我們的分析師在數(shù)小時(shí)內(nèi)構(gòu)建儀表板，而以前需要數(shù)天時(shí)間。我們看到，Amazon QuickSight中的Amazon Q對(duì)我們的業(yè)務(wù)用戶產(chǎn)生了更大的影響，它支持對(duì)緊急問(wèn)題的即時(shí)解答，加速了我們企業(yè)最高層的關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。Amazon QuickSight的故事（story）功能還使我們能夠在董事會(huì)會(huì)議上清晰地展示業(yè)務(wù)情況，快速構(gòu)建富有洞察力和專業(yè)格式的故事。Amazon QuickSight中的Amazon Q能夠滿足嚴(yán)苛的要求，助力我們的團(tuán)隊(duì)快速獲得精確答案。"
免責(zé)聲明：
本新聞稿中提及的生成式AI新發(fā)布服務(wù)暫時(shí)僅在亞馬遜云科技境外區(qū)域可用，亞馬遜云科技中國(guó)僅為幫助您了解行業(yè)前沿技術(shù)和發(fā)展海外業(yè)務(wù)選擇推介該服務(wù)。
