更多需求、更多波動(dòng)及更高期望值
北京2023年5月22日 /美通社/ -- 安聯(lián)世合（Allianz Partners）全球旅行峰會(huì)（Global Travel Summit）探討了旅游業(yè)波動(dòng)復(fù)蘇趨勢(shì)以及新的客戶期望。
隨著旅游旺季臨近，如何定義2023年的旅行保險(xiǎn)行業(yè)，有3個(gè)話題涌現(xiàn)：保險(xiǎn)需求水平提高、全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素波動(dòng)加劇、客戶期望提高。
這是近日于巴黎舉行的安聯(lián)世合全球旅行峰會(huì)提出的重要觀點(diǎn)。為期兩天的峰會(huì)將主題設(shè)定為“未知”，反映了行業(yè)面臨的新興機(jī)遇和不確定性，以及安聯(lián)世合自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和擴(kuò)張。來自五大洲的200多名嘉賓親臨峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并有1500名觀眾通過視頻參會(huì)。峰會(huì)還邀請(qǐng)了旅游行業(yè)內(nèi)外的領(lǐng)導(dǎo)人物，包括廣告公司Questus的首席執(zhí)行官、《華爾街日?qǐng)?bào)》的暢銷書作家Jeff Rosenblum，以及《Monocle》雜志的主席兼編輯主任Tyler Brule。
“乘風(fēng)破浪”： 全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定壓力下，旅游業(yè)仍持續(xù)回暖
2023年，旅行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買旅行保險(xiǎn)的意愿遠(yuǎn)高于新冠疫情前的水平。安聯(lián)世合顧客實(shí)驗(yàn)室對(duì)比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、意大利和英國(guó)的旅行者的研究數(shù)據(jù)均顯示，2019年至2022年期間，旅行保險(xiǎn)的購(gòu)買意愿增長(zhǎng)超過1倍，其中對(duì)國(guó)際旅行的購(gòu)買意愿從2019年的21%增加到2022年的55%。
需求的提高推動(dòng)安聯(lián)世合的旅行業(yè)務(wù)在2022年實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。旅行業(yè)務(wù)收入30.5億歐元，同比增長(zhǎng)80%，是公司有史以來的最好業(yè)績(jī)。在2023年的前幾個(gè)月，客戶數(shù)量增長(zhǎng)也保持強(qiáng)勁。
但在需求提高的同時(shí)，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的期望也在大幅提升，包括更及時(shí)地處理索賠的能力、更強(qiáng)大的響應(yīng)能力等。峰會(huì)上探討了行業(yè)對(duì)更高效率和無縫體驗(yàn)的需求，以及通過安聯(lián)Allyz平臺(tái)提供更多保護(hù)和便利的技術(shù)革新。
這是在高度復(fù)雜的全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素背景下形成的。雖然需求仍然旺盛，但低息信貸的結(jié)束和生活成本壓力的上升可能會(huì)干擾到旅行者的出行計(jì)劃，特別是影響到度假時(shí)的自由支配消費(fèi)。
安聯(lián)世合旅行業(yè)務(wù)首席市場(chǎng)官Joe Mason評(píng)論道：“休閑旅行的激增與全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素相吻合，特別是在交通、食品和娛樂方面。即使客戶更樂于1對(duì)1的服務(wù)，科技和人工智能的快速發(fā)展，再加上氣候變化、旅游業(yè)勞動(dòng)力短缺和全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素，都將使2023年成為非常復(fù)雜的一年”。
“如今的旅行者希望能夠更加安心無憂地探索‘未知'，比如新的目的地、新的活動(dòng)項(xiàng)目和保險(xiǎn)公司新的服務(wù)。我們的工作就是通過傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，讓旅行者感到更安全、更放心?！?/p>
“安聯(lián)世合始終高效應(yīng)對(duì)日益上升的需求，在2022年處理了超過7200萬個(gè)案件，同比增長(zhǎng)近13%。我們正在投資并推出新的數(shù)字化平臺(tái)，使客戶體驗(yàn)更簡(jiǎn)單、更快捷。我們還能夠提供高度專業(yè)化和個(gè)性化的支持，這些是客戶在最困難的時(shí)候，尤其是在出現(xiàn)緊急情況時(shí)所必需的?！?/p>
塑造2023年及以后旅行保險(xiǎn)行業(yè)的趨勢(shì)
專注于平臺(tái)和技術(shù)：數(shù)字化平臺(tái)是保險(xiǎn)業(yè)未來的重要組成部分，它有助于擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，并改善客戶體驗(yàn)。
注重人的關(guān)愛：與尖端的數(shù)字技術(shù)同等重要的是，在處理復(fù)雜敏感的情況 -- 特別是醫(yī)療緊急情況時(shí)，提供高度個(gè)性化服務(wù)的能力。安聯(lián)世合在2022年處理了超過11,000次醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，幾乎覆蓋了全球。
在建設(shè)強(qiáng)大的品牌方面，賦能很重要：主旨演講人Jeff Rosenblum強(qiáng)調(diào)，最強(qiáng)大的品牌應(yīng)該致力于“賦予”而不是“打斷”他們的客戶。
可持續(xù)發(fā)展仍然是消費(fèi)者關(guān)注的問題：盡管受到新冠疫情和近期經(jīng)濟(jì)下行的影響，可持續(xù)發(fā)展仍然是許多旅行者關(guān)注的關(guān)鍵事項(xiàng)。全球消費(fèi)者趨勢(shì)分析機(jī)構(gòu)Foresight Factory的洞察顯示，公眾對(duì)“我能做些什么來保護(hù)環(huán)境？”的關(guān)注從2020年的57%增加到2022年的72%。這不僅涉及減排問題，消費(fèi)者還愈加關(guān)注政府環(huán)境政策、可持續(xù)投資和組織機(jī)構(gòu)透明度等方面。
