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深圳2022年6月17日 /美通社/ -- 近日，在"2022年Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽"中，平安人壽憑借在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越表現(xiàn)以及豐富的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗，斬獲重塑客戶體驗（Re-imagining the Customer Experience）全球銅獎。作為本年度唯一獲獎的中國企業(yè)，本次獲獎充分肯定了平安作為全球保險科技創(chuàng)新者的領(lǐng)先地位。
平安人壽相關(guān)負責人介紹，本次平安人壽在"2022年Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽"中奪得的全球銅獎，得益于平安人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越表現(xiàn)以及業(yè)務(wù)端的長期應(yīng)用經(jīng)驗和積累。本次獲獎項目"智能拜訪助手·AI會客廳"采用平安人壽自主研發(fā)的 AI技術(shù)。AI賦能已廣泛應(yīng)用于AI面談、智能陪練、數(shù)字營銷等業(yè)務(wù)場景，全面支持代理人隊伍開展增員、培訓(xùn)和營銷管理。
例如，在展業(yè)營銷方面，平安人壽打造"智能拜訪助手"提供機器人實時問答、對話智能輔助、對話總結(jié)等核心能力，打造"AI會客廳"，不僅支持代理人線上會客展業(yè)，還支持舉辦線上大型產(chǎn)說會和創(chuàng)說會，可容納300人同時在線互動，屬保險行業(yè)首創(chuàng)案例。2022年第一季度，使用智能拜訪助手的代理人月人均觸客時長2.36小時，同比增長55%。
在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)的AI面談工具，通過智能對話識別準代理人多維度信息并生成面試報告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2022年第一季度，AI面談已支持準增員對象完成面試1798萬場次，累計面試時長276萬小時。
在代理人培訓(xùn)環(huán)節(jié)，智能陪練模擬真實銷售場景，支持代理人與機器進行人機對練，并點評練習結(jié)果，幫助代理人快速提升銷售技能。截至2022年第一季度，智能陪練已支持代理人陪練累計達8305萬次。
平安人壽表示，在平安集團"金融+科技"戰(zhàn)略指引下，公司持續(xù)探索科技賦能，讓科技和業(yè)務(wù)流程無縫融合，運用數(shù)字化為壽險改革工程注入強勁動力。未來，平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營銷、服務(wù)、風控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
本年度大賽收到來自歐洲、北美洲、亞太地區(qū)等共44個國家、超250家保險機構(gòu)申報的398個優(yōu)秀項目，參賽者包括法國安盛、德國安聯(lián)、意大利忠利等國際知名保險企業(yè)，競爭尤為激烈。
"Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽"創(chuàng)辦于2016年，由全球保險企業(yè)和銀行組成的非盈利組織Efma與國際頂級咨詢機構(gòu)Accenture（埃森哲）聯(lián)合舉辦，旨在表彰全球保險行業(yè)創(chuàng)新項目、倡議及構(gòu)思。獲獎項目均由全球同業(yè)專家評委獨立投票選出，具有權(quán)威性、含金量及全球影響力。
