西安2022年3月17日 /美通社/ -- 為深入推動金融消費者宣教教育，切實提高公眾金融風險防范意識、權利意識、風險責任意識，依法維護自身權益，構建和諧的金融消費環(huán)境，平安人壽陜西分公司不斷創(chuàng)新宣教形式，調(diào)動全省力量，聯(lián)動內(nèi)外勤，開展了為期一周的“3.15”金融消費者權益保護宣傳活動，向社會公眾全方位、多角度普及金融知識。
文化建設更“貼心”
分公司將誠信融入企業(yè)文化建設，夯實誠信經(jīng)營思想基礎。強化從管理層到基層員工、從內(nèi)勤到外勤的金融消保教育培訓，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，提高全員消保風險意識，真正把誠信服務意識和專業(yè)服務精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。
高度重視、快速啟動。3月10日，分公司召開3·15工作啟動宣導會，分公司總經(jīng)理室、各部門負責人參會，對315消費者權益保護教育周活動進行全面部署。
我為“3.15”代言，保障消費者合法權益。為有效引導群眾理性投資，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力，提升內(nèi)外勤消保風險意識，分公司總經(jīng)理室成員及優(yōu)秀員工代表拍攝“我為3.15代言”的專題視頻，向社會大眾展現(xiàn)維護市場經(jīng)濟秩序、維護客戶權益的決心與信心，呼吁保險行業(yè)健康有序發(fā)展，保障消費者的合法權益，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
晨會宣導，增強責任意識。通過分公司晨會、職場電子屏展播總部原創(chuàng)的4個消保案例系列相關視頻，同時組織本部及網(wǎng)點內(nèi)外勤早會學習，提升內(nèi)部員工金融知識教育水平，15600余人次參與。
全省聯(lián)動，營造氛圍。職場、網(wǎng)點、客服門店LED滾動播放宣傳標語，大廳電視播放消費者八項權益，公共區(qū)域張貼宣傳海報，客服大廳擺放充足的宣傳折頁，方便客戶取用，對到訪客戶積極宣傳，營造濃厚宣傳氛圍。
跨越鴻溝更“暖心”
突出主題，關注重點人群。為了讓老人們?nèi)谌霐?shù)字社會，跨越數(shù)字鴻溝，分公司深刻把握此次活動內(nèi)容重點，深入了解老年人服務訴求，找準宣傳教育著力點，有側重地增加了對老年人權益保護的宣傳內(nèi)容，傾情打造適合老年客戶的專屬適老服務。
通過進社區(qū)詳細為老年群體介紹保險知識、金融消費者權益等，提高老年人防騙意識；利用廣場老年人晨練時間，專門針對老年人的銀行保險服務政策進行宣傳。寶雞中支因地制宜制作拍攝針對養(yǎng)老領域的防范非法集資短視頻，在內(nèi)外勤群及微信朋友圈廣而告之，引導警示廣大消費者，規(guī)避非法集資陷阱“三要、三不要”。
與此同時，分公司微信公眾號“陜耀平安”設立“老年人消保宣教主題專區(qū)”，圍繞老年客戶金融服務、如何防范金融風險、以案說險、如何購買商業(yè)險等內(nèi)容，幫助老年客戶群體提升消保意識。
多樣化適老服務，讓“銀發(fā)無憂”。分公司通過平安金管家APP應用適老化改造、老年客戶產(chǎn)品體系緊跟客戶需求、升級臨柜老年客戶服務、定期開展專題活動、建立服務人員適老工作評價體系等舉措，提升老年客戶服務體驗，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。
消保普及更“入心”
線上線下雙管齊下，提振消費信心，凝聚社會共識，積極營造安全放心的消費環(huán)境。
開展線上“一日一主題”活動，豐富宣教內(nèi)容。在宣傳周期間，圍繞適老服務、基本權利、依法維權、風險提示、不亂投、誠信教育等主題，線上同步主推相關教育宣傳內(nèi)容。截至3月16日，總計發(fā)稿22篇。
借力新媒體，擴大宣教的覆蓋面。利用微信朋友圈廣告、繁華商圈LED戶外大屏全天候滾動展播3.15宣傳海報、我為3.15代言視頻，向社會大眾普及金融消費者八項權益。制作H5案例視頻，宣傳315非法集資等相關知識，要求全體員工大量轉發(fā)朋友圈等新媒體拓寬宣傳渠道。
發(fā)揮媒體優(yōu)勢，增強影響力引導力。《關注老年客戶，金融服務有溫度》一文被中國網(wǎng)、新華在線、環(huán)球財經(jīng)、中國經(jīng)濟發(fā)展網(wǎng)、中國時報網(wǎng)等中央級媒體以及主流網(wǎng)站今日頭條、騰訊、搜狐、新浪、華商網(wǎng)等轉載，轉載媒體達100余家，觸達率1495萬人次。
線下宣教，接地氣。全省聯(lián)動，延安、榆林、咸陽、安康等9家地市機構聯(lián)動，紛紛開展消費者權益保護知識宣教進社區(qū)、進公園、客服門店、廣場、商廈、機關單位、學校活動，通過發(fā)放宣傳彩頁、案例解析、懸掛橫幅、提供咨詢等方式，向過往行人、學生及家長、單位員工等社會公眾普及金融知識，增強消費者金融服務獲得感。
一把手坐鎮(zhèn)，集中宣教顯成效。延安中支總經(jīng)理于華敏親自參與室外宣傳活動，并于柜面設置總經(jīng)理接待臺，從保險責任及服務權益等方面調(diào)研客戶知情權落實情況。
未來，分公司將持續(xù)構建消費者權益保護的長效機制，以客戶為中心，全方位、多層次普及金融知識，全力維護金融消費者“八大權益”，促進金融消費公平，共享數(shù)字金融，不斷提升自身服務水平和服務能力，為社會大眾提供“省心、省時又省錢”的暖心服務體驗。
