上海2021年9月28日 /美通社/ -- 近日，領(lǐng)先的亞洲靈活辦公運營商艾克商務(wù)中心完成了一次為期兩個月的客戶滿意度調(diào)查，覆蓋北京、上海、新加坡和吉隆坡四個地區(qū)。本次調(diào)查旨在更深入地了解客戶在后疫情新常態(tài)下對辦公體驗的需求變化，以及對社區(qū)協(xié)作、信息和內(nèi)容獲取方面的意見，以助運營團隊提升服務(wù)，為客戶提供更好的辦公體驗。
調(diào)查的主題主要分為資訊內(nèi)容偏好、品牌認(rèn)知、服務(wù)提升三大部分。在資訊內(nèi)容偏好方面，數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)的客戶最常使用公眾號來接收資訊，而新加坡和吉隆坡的受訪者除了本土的媒體外，百度的占比高居前兩位，這可能與這兩個城市的華人數(shù)量較多，以及中國企業(yè)出海東南亞相關(guān)。在品牌認(rèn)知方面，企業(yè)選擇入駐艾克商務(wù)中心的原因，前三位分別為地理位置、空間設(shè)計以及服務(wù)和設(shè)施。在服務(wù)提升方面，受訪者對服務(wù)體驗的描述主要為“專業(yè)”、“高端”、“整潔”、“服務(wù)好”等等；特別地，新加坡和吉隆坡的受訪者突出地提到了“友好”，體現(xiàn)他們更注重服務(wù)人員的親和力。
（艾克商務(wù)中心客戶體驗調(diào)查2021--部分內(nèi)容）
全球知名建筑設(shè)計、規(guī)劃與咨詢顧問公司Gensler于8月初發(fā)布《Gensler中國辦公空間調(diào)查2021》，總結(jié)到混合辦公模式在中國率先普及。其中提到66%的受訪者傾向于開放、有利協(xié)作的工作環(huán)境，但在需要極度專注或不被打擾的時候則希望能在私密空間中辦公。未來的辦公空間必須能夠平衡隱私需求和協(xié)作需求。
艾克商務(wù)中心對靈活空間的前瞻性正恰恰與當(dāng)下辦公者對工作環(huán)境的期待相契合。艾克商務(wù)中心選址于商務(wù)氛圍濃郁、周邊綜合設(shè)施配套完善的中央核心商務(wù)區(qū)，比如上海的靜安寺、新天地、陸家嘴，以及北京的朝陽CBD、燕莎等商圈。辦公空間內(nèi)提供私密性極高的獨立辦公室，配套以高品質(zhì)的辦公家具，企業(yè)和團隊拎包入駐即可直接開展業(yè)務(wù)。同時，根據(jù)各個選址的特點，艾克商務(wù)中心的設(shè)計團隊打造了風(fēng)格不一的辦公環(huán)境，融入綠植、自然采光、窗外景觀，呈獻了促進協(xié)作、激發(fā)創(chuàng)意的公共休憩和洽談空間。
（艾克商務(wù)中心各個辦公項目都設(shè)有開闊的公共空間，滿足協(xié)作、交流的需求）
（艾克商務(wù)中心根據(jù)不同企業(yè)的需求提供個性化、私密的辦公空間）
“私密”與“開放”相結(jié)合的辦公模式已經(jīng)在疫情后的新常態(tài)下形成一種趨勢?？蛻舻男枨笈c期待正隨著環(huán)境的變化而改變。艾克商務(wù)中心扎根靈活辦公18年，一直持續(xù)關(guān)注客戶與企業(yè)的需求。通過調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，相比過去，企業(yè)決策者更看重團隊協(xié)作與團隊文化，而靈活辦公則能幫助他們?nèi)崿F(xiàn)這些需求。來自丸善貿(mào)易的胡女士分享了自己的辦公體驗：“好的辦公空間必須注重舒適，安靜及私密，又激發(fā)創(chuàng)意與合作。我在這里體驗到的是親切貼心的服務(wù)，每一位艾克的小伙伴都為我們提供了細(xì)致入微的管家式的服務(wù)。且不定期開展各種社區(qū)活動，在緊張的工作之余渡過美好的時光。” 丸善貿(mào)易隸屬有著83年歷史的日本企業(yè)丸善制藥株式會社，其擁有注冊專利超過200項。
艾克商務(wù)中心客戶體驗總監(jiān)Maria Nakamura表示：“首先非常感謝來自各個地區(qū)的企業(yè)客戶對我們這次調(diào)查的支持！參與調(diào)查的受訪者約有43%為企業(yè)高管及決策者，其余為主管及基層職員。我們希望通過不同維度去了解客戶對艾克商務(wù)中心在社區(qū)聯(lián)動和辦公體驗等方面的反饋意見。從中我們收到了很多積極的表揚，這對賓客體驗團隊是一個極大的鼓舞。此外，對客戶提出的寶貴意見我們已進行了認(rèn)真的分析并作出了具體的行動方案，未來將以此作為依據(jù)來提升服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
在這次隨機調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示將近40%的受訪客戶在艾克商務(wù)中心辦公達(dá)3年及以上，最長甚至超過10年。正是艾克商務(wù)中心對客戶滿意度的重視以及對服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，形成了與客戶之間的強紐帶關(guān)系，成為客戶心中值得信賴的伙伴。
