上海2021年4月16日 /美通社/ -- 抱著“交個(gè)朋友”的心態(tài)，Jack入手了全新上線的首旅如家會員金卡。翻自己的卡包，Jack可以說是個(gè)辦卡超人，但還是用他自己的話說，很多都是辦了之后用個(gè)一兩次，這些卡就都躺在微信卡包或者錢包里睡覺了。
但這張新金卡確給他意外驚喜：出差住了如家的酒店，先享受到了88折的訂房折扣，還有 1.8倍的會員積分；出差的一周里，請客戶喝咖啡，不管堂吃、外賣，不管星巴克、Costa、瑞幸都通通派上用場。自己又是奶茶狂人，喝喜茶、奈雪都是大力度折扣享受。一周下來，買卡的錢就快賺回來了。越用越值，越用越有，這是Jack的總結(jié)。
每個(gè)人都對應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)
首旅如家新的會員卡上線近半個(gè)月時(shí)間，金卡會員最喜歡的是訂房折扣和延遲退房權(quán)益，使用最多的是星巴克和喜茶這些折扣權(quán)益，咖啡星人有人在一周內(nèi)最多用自己的會員卡買了48杯星巴克；銀卡會員最喜歡的是訂房折扣和免費(fèi)早餐，使用最多的是茶飲品牌和快餐品牌，快餐達(dá)人有人在一周工作日內(nèi)每日中午都訂麥辣雞腿堡餐，一定是個(gè)非常努力工作的社畜本畜了。再回頭看看Jack的總結(jié)，真是非常到位。
新的會員卡及其打包權(quán)益推出后，一周的售卡量是以前12倍，金卡與銀卡的售賣數(shù)據(jù)不相上下，80和90后成為新會員卡推出后購買最多的群體，這是首旅如家新會員卡上線兩周時(shí)間拿下的售賣成績單。
最近兩年基本所有平臺都在搭建會員體系，尋找自己的“鐵粉”。但不是每個(gè)平臺的會員體系都有機(jī)會講述食住行游娛購于一體的“消費(fèi)者俱樂部”、并創(chuàng)造新消費(fèi)圖景的故事。 首旅如家新的會員體系也就成為行業(yè)的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，以酒店為據(jù)點(diǎn)，向線上新玩法和線下新消費(fèi)進(jìn)軍，佐以本地生活豐富場景，使首旅如家會員體系成為酒店業(yè)勢能最強(qiáng)的付費(fèi)會員體系。
這張會員卡令一些人感到欣喜，省下的錢可以規(guī)劃一次短途游；另一些人露出了驚訝，原來這張卡能換來這么大的收益，原來自己是一個(gè)“吃、喝、玩、樂、看”一樣都不落下的主兒。
除知名咖啡、快餐、生活到家、視聽娛樂、出行等權(quán)益以外，首旅如家還在將會員權(quán)益的盤子不斷擴(kuò)大，比如增加一些美容護(hù)膚產(chǎn)品或項(xiàng)目、一些運(yùn)動(dòng)健康的品牌或者活動(dòng)、或者讓會員們參與到線下落地的讀書會或者精品沙龍，會員權(quán)益的盤子還在持續(xù)擴(kuò)大，將場景真正覆蓋到吃喝玩樂等可能涉及的領(lǐng)域，為會員提供更多專享的定制體驗(yàn)。
鏈接一個(gè)人的多場景
起源于歐美大賣場的會員制度，考驗(yàn)用戶對于平臺的粘性和認(rèn)可度。Costco等一眾海外賣場的會員模式采用的都是先收取會員費(fèi)、再依靠高質(zhì)低價(jià)的商品占領(lǐng)用戶心智的模式；亞馬遜則發(fā)現(xiàn)，通過打包和重疊許多不同的娛樂服務(wù)，滿足不斷上升的用戶期望，可以進(jìn)一步拉升電商最看重的復(fù)購率。
面向多渠道、不同場景覆蓋的用戶心智占領(lǐng)，對首旅如家的新會員體系正變得愈發(fā)重要。在考慮首旅如家會員的第一批權(quán)益定制時(shí)，首旅如家會員團(tuán)隊(duì)就做了大量的消費(fèi)者和會員調(diào)研，并最終確立了“吃喝聽看”作為首旅如家會員的核心生態(tài)點(diǎn)。
“大家對于好吃的、好喝的、好看的、好聽的有一個(gè)非常強(qiáng)的訴求。”一個(gè)會員也許可以通過愛奇異追劇，再到盒馬下單美食，飯后甜點(diǎn)來杯奈雪的茶。首旅如家會員卡的意義在于，降低了用戶的決策門檻，平滑了消費(fèi)者每一步想要做的決策切換。最重要的是，用戶對于生態(tài)的依賴性和滿足感越強(qiáng)，就越能建立起用戶對于這個(gè)體系的信任感和認(rèn)知度，鏈接起一個(gè)人的多場景。
作為中國消費(fèi)熱情最高的80后和90后，用戶復(fù)購率高，喜愛在網(wǎng)上買，年均消費(fèi)達(dá)到10萬以上，這也是首旅如家會員的主力人群，他們會主動(dòng)選擇為更好的生活買單。相比Costco以會員費(fèi)賺利潤的模式，首旅如家會員對于旗下生態(tài)各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)性要更強(qiáng)，也更符合會員制度要培養(yǎng)用戶忠誠度的基本定義。
“在未來，首旅如家也將拓展更多會員權(quán)益，包括與更多跨界品牌和新零售場景的聯(lián)動(dòng)，打造專屬首旅如家會員的新生活方式。”首旅如家會員部負(fù)責(zé)人袁夢伊說。（完）
