上海2021年1月28日 /美通社/ -- 星巴克中國又一家手語店今日亮相上海黃浦綠地繽紛城，這是星巴克在上海的首家手語門店?！耙?yàn)楸恍前涂说钠放莆幕钌钗疫x擇加入星巴克大家庭。與伙伴們?nèi)谇⒌南嗵?，讓我更有自信地展現(xiàn)自我。更令我感動(dòng)的是，顧客經(jīng)常會(huì)與我進(jìn)行手語互動(dòng)，通過一杯咖啡的連接，讓我和很多顧客成為了朋友。”喜愛剪紙、網(wǎng)球、旅游以及攝影的咖啡師梅二子熱情地分享道。
為特殊群體創(chuàng)造改變生活的機(jī)會(huì)、通過咖啡與人們建立情感連接，是星巴克一直踐行的事業(yè)。星巴克全球執(zhí)行副總裁、星巴克中國董事長兼首席執(zhí)行官王靜瑛在全國首家手語店開業(yè)時(shí)就表示，“深耕中國市場(chǎng)20余年，我們一直致力于成為一家與眾不同的公司。我們希望，手語店能為聽障群體創(chuàng)造更多交流與展示自我的平臺(tái)，我們期待，這樣的探索可以幫助聽障群體發(fā)現(xiàn)生活的更大可能，也讓星粉和顧客可以通過這一家特別的門店了解并理解聽障人群，為不同需求的社群創(chuàng)造獨(dú)特的‘第三空間’體驗(yàn)，營造多元、平等、融合的社區(qū)氛圍?！?/p>
門店外立面
星巴克上海黃浦綠地繽紛城手語店將這樣的人文精神注入門店設(shè)計(jì)，融合咖啡文化、手語元素及無障礙交流設(shè)施，帶來溫暖而獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。來到門店，目光所及處都能感受到星巴克的“溫情”：熟悉醒目的星巴克招牌下，是STARBUCKS的“手語密碼”。華燈初上之時(shí)，這些手語標(biāo)識(shí)也隨著女神Logo一同點(diǎn)亮。推門而入，門店內(nèi)亦是一派溫暖輕松的氛圍，墻面上一幅巨幅藝術(shù)畫，色調(diào)明快，以咖啡文化為底，由門店聽障伙伴與藝術(shù)家一同創(chuàng)作的藝術(shù)作品躍然其上。講述咖啡故事的剪紙、上海城市天際線與星巴克元素結(jié)合的數(shù)字繪畫，都是伙伴們對(duì)這家手語店“愛的表達(dá)”。值得一提的是，為實(shí)現(xiàn)顧客和咖啡師之間的無障礙交流，門店設(shè)計(jì)了特殊的點(diǎn)單系統(tǒng)，包括由微軟專為星巴克研發(fā)的智能語音助手，實(shí)時(shí)將顧客的點(diǎn)單語音信息轉(zhuǎn)為文字，清晰地為聽障伙伴呈現(xiàn)點(diǎn)單內(nèi)容與細(xì)節(jié)；與此同時(shí)，聽障伙伴也可通過此設(shè)備，以語音的形式回饋一些基本的點(diǎn)單問題，例如“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，為您積攢星星”等，從而實(shí)現(xiàn)無障礙的雙向溝通。除此之外，門店還配備了手持菜單、手寫板以及點(diǎn)單雙面顯示屏等，并降低了食品柜臺(tái)與吧臺(tái)陳列，減少了顧客與伙伴之間的視覺障礙。所以，在黃浦綠地繽紛城手語店內(nèi)，溝通的方式多種多樣，悄然間也拉近了心與心的距離。
聽障伙伴吳勇囿
聽障伙伴與其作品合影
這家手語店目前共有12名伙伴，其中包括5名聽障伙伴。從00后運(yùn)動(dòng)男孩，到剪紙藝術(shù)“小王子”，再到資深平面設(shè)計(jì)師，他們生活背景雖各不相同，但每個(gè)人都擁有熠熠“星”光，因咖啡相聚，以熱愛為引，娓娓道來一個(gè)個(gè)咖啡、手語與愛的故事。梅二子是一位充滿藝術(shù)氣息的咖啡師，喜愛剪紙、網(wǎng)球、旅游以及攝影的他，對(duì)生活充滿著好奇與探索欲。因?yàn)楸荒描F拉花藝術(shù)所吸引，他成為了星巴克伙伴中的一員。李銀是五位聽障伙伴中，唯一一位能夠借助助聽器聽到一絲外界聲音的伙伴。愛笑的她與星巴克的緣分源自她的學(xué)姐?！拔业膶W(xué)姐當(dāng)時(shí)在星巴克工作，當(dāng)她聊及星巴克時(shí)，眼睛里閃爍著光芒，使得我對(duì)星巴克產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇，我也想擁有那樣的光！”李銀微笑著說道。來到星巴克成為手語店伙伴一員的她，也找到了屬于自己的“星”光。
門店伙伴合影
在上海這片多元、包容的土地上，星巴克以咖啡為橋梁，為聽障社群構(gòu)筑了與健聽人群無障礙溝通的獨(dú)特空間，而手語店也成為推動(dòng)“殘健融合”服務(wù)模式的典范。“星巴克上海手語門店的開業(yè)，為殘障人群的就業(yè)打開了一扇溫暖的窗，用一杯咖啡傳遞愛的聲音，充分體現(xiàn)了上海這座城市的溫度?！鄙虾Ｊ袣埣踩寺?lián)合會(huì)教就處陳棟淵副處長表示。
為了讓聽障伙伴們真正得到技能提升，助力他們的職業(yè)發(fā)展并更好的融入社會(huì)，星巴克以原有的培訓(xùn)課程為基礎(chǔ)，為聽障伙伴精心編排，定制咖啡課程，真正便于伙伴的實(shí)際操作。與此同時(shí)，手語店的伙伴培訓(xùn)也得到了上海殘聯(lián)大力支持。依托“千人手語培訓(xùn)項(xiàng)目”，上海殘聯(lián)為30余名星巴克健聽伙伴“量身定制”了手語培訓(xùn)課程，通過手語的學(xué)習(xí)，確保健聽伙伴和聽障伙伴的緊密連接。
目前，星巴克中國已有4家手語門店，分別位于廣州、北京、杭州與上海。每家手語店都有其獨(dú)特之處。未來，星巴克將繼續(xù)秉持“多元、平等、融合”的初衷，不斷創(chuàng)新，在更多的城市和社區(qū)開出溫暖的手語店，為聽障人士創(chuàng)造交流與展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，用第一杯咖啡連接更廣闊的世界。星巴克中國始終滿懷回饋社會(huì)的熱忱，努力為顧客、伙伴、社區(qū)帶來積極的改變。
