北京2020年8月21日 /美通社/ -- 全球各地的小微企業(yè)仍在經(jīng)受新冠疫情帶來的財務(wù)沖擊，當下有一點非常明確：線下商家亟需重新思考結(jié)賬或銷售端的體驗。近日，Visa（紐交所代碼：V）發(fā)布Visa Back to Business（Visa復(fù)工復(fù)產(chǎn)）調(diào)研[1]，評估新冠疫情下電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。這一發(fā)展主要由消費者期望的變化驅(qū)動，即期望獲得安全、無接觸的支付體驗。該調(diào)研聚焦八個不同市場的消費者和小微企業(yè)，發(fā)現(xiàn)全球有近五分之四的消費者 (78%) 為減少物理接觸，改變了支付方式；超過三分之二的小微企業(yè) (67%) 為了維持經(jīng)營而嘗試新的舉措，包括開設(shè)電商網(wǎng)站，改變銷售端的支付技術(shù)等。
Visa大中華區(qū)總裁于雪莉表示：“新冠疫情之下，消費者在購物時會考慮防疫安全措施，也會選擇同樣重視防疫的企業(yè)。最近我們看到電子商務(wù)在不斷加速的發(fā)展，這是因為消費者需要更安全、更高效的線上和線下購物體驗。改變銷售端的支付行為往往需要數(shù)年的時間，而現(xiàn)在只需要幾個月的時間。 Visa希望與小微企業(yè)合作，來幫助他們輕松快速地滿足顧客不斷變化的需求和期望，并且對業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響?！?/p>
Visa全球調(diào)研：疫情使67%的小微企業(yè)改變經(jīng)營方式
Visa復(fù)產(chǎn)復(fù)工調(diào)研在美國、巴西、加拿大、德國、中國香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋開展，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：
消費者現(xiàn)在期望“數(shù)字優(yōu)先”的體驗
- “安全第一”意味著保證無接觸：在開展調(diào)研的所有市場中，非接觸式支付成為從競爭中脫穎而出的驅(qū)動因素：近三分之二 (63%) 的消費者愿意選擇提供非接觸式支付的新商家。對于全球近半數(shù)的消費者 (46%) 而言，使用非接觸式支付是商家應(yīng)當采取的一項重要防疫措施。近一半的人 (48%) 表示如果一家店鋪只支持需要物理接觸收銀臺或公用設(shè)備的支付方式，那么他們不會選擇在此消費。
- 小微企業(yè)的樂觀態(tài)度與消費者的實際選擇：盡管疫情下存在眾多不確定性，75%的小微企業(yè)對未來仍保持樂觀態(tài)度。此外，全球71%的小微企業(yè)主表示他們獲得了當?shù)厣鐓^(qū)的支持，主要包括推薦 (33%) 和好評 (31%)。而僅有9%的消費者表示只選擇本地商戶，而15%的人只選擇較大的零售商，其余大部分人兩者都選擇。
- 新常態(tài)意味著新習(xí)慣：近五分之四 (78%) 的消費者改變了支付方式，包括在可能的情況下選擇網(wǎng)購 (49%)，使用非接觸式支付 (48%) 和更少地使用現(xiàn)金 (46%)。大部分消費者 (70%) 首次使用了新的購物或支付方式，有26%的人在店內(nèi)消費時使用過“一拍即付”(tap to pay)，34%的人在網(wǎng)上購買日常所需或居家用品，28%的人選擇“街邊取餐”，25%的人選擇“線上下單，到店提貨”。
小微企業(yè)采取行動，直面現(xiàn)實挑戰(zhàn)
- 長期展望和主要擔憂：全球的小微企業(yè)主預(yù)估，在業(yè)務(wù)完全恢復(fù)正常之前還需要經(jīng)歷至少6到10個月的艱難時期。他們眼下最大的擔憂包括：收入縮水 (52%)、招徠新顧客 (46%) 和被迫減薪 (22%)。
- 轉(zhuǎn)向“數(shù)字優(yōu)先”的理念：超過四分之一的小微企業(yè) (28%) 已經(jīng)嘗試通過社交媒體投放定向廣告，或者在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務(wù) (27%)。另外有20%的小微企業(yè)采用了非接觸式支付。三分之一 (33%) 的小微企業(yè)表示自新冠疫情爆發(fā)以來，他們已經(jīng)減少或停止受理現(xiàn)金。與X世代 (31%) 和嬰兒潮一代 (21%)——60與70后 的小微企業(yè)主相比，千禧一代——80與90后的小微企業(yè)主 (41%) 明顯更傾向于減少受理現(xiàn)金。
- 防范欺詐：超過半數(shù)的小微企業(yè)主 (53%) 有意選購欺詐管理解決方案，在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中保護自身業(yè)務(wù)。
地區(qū)層面的洞察資訊：應(yīng)對挑戰(zhàn)和卡片清潔
- 以新方式轉(zhuǎn)型：在阿聯(lián)酋，自新冠疫情爆發(fā)以來已有44%的小微企業(yè)首次受理非接支付，在全球這一比例為20%。阿聯(lián)酋有近94%的小微企業(yè)選擇做出改變，以便維持經(jīng)營，而在全球這一比例為67%。巴西 (84%) 和中國香港 (87%) 的大部分小微企業(yè)也在嘗試新舉措，包括線上銷售（巴西為50%，全球為27%）。
- 先清潔，再刷卡：三分之二的消費者 (67%) 表示會采取一些措施清潔支付卡，33%的人表示會對支付卡消毒。在阿聯(lián)酋 (89%) 和巴西 (87%)，大部分消費者會采取一定措施清潔支付卡，而新加坡 (50%)、德國 (53%)、加拿大 (60%) 和中國香港 (65%) 的消費者在這方面的表現(xiàn)低于全球均值。
Visa 復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)研是Visa扶持小微企業(yè)系列行動中的一項新舉措。Visa通過這些行動計劃，為小微企業(yè)提供所需的工具和資源，幫助他們重建或者新建更加強大的企業(yè)。從承諾支持全球5000萬家小微企業(yè)（包括1000萬家亞太區(qū)小微企業(yè)）數(shù)字化，到通過IFundWomen撥款計劃扶持黑人女性經(jīng)營的美國小微企業(yè)，Visa已提供多種面向小微企業(yè)的扶持計劃和解決方案。
在中國，Visa通過開展“奧運有她”項目、“實用商業(yè)技能”培訓(xùn)課程，提升小微企業(yè)主的經(jīng)營能力。
- “奧運有她”項目：“奧運有她”項目是為北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽事量身打造的公益項目，由Visa攜手中國婦女發(fā)展基金會、北京體育大學(xué)于2019年12月共同發(fā)起。項目旨在賦能女性小微企業(yè)，提升其對接奧運機遇的內(nèi)在能力與外部資源。項目覆蓋京津冀地區(qū)的體育、旅游與文化產(chǎn)業(yè)，通過多元化的賦能機制，為女性小微企業(yè)的發(fā)展提供實用的商業(yè)技能、數(shù)字化的工具，企業(yè)發(fā)展金以及國際推廣平臺。項目還為女性小微企業(yè)家打造了實現(xiàn)信息交流和經(jīng)驗分享的溝通平臺。項目目標于2022年底覆蓋5000家女性小微企業(yè)，為奧運主辦城市的包容與可持續(xù)發(fā)展貢獻價值。
- “實用商業(yè)技能”培訓(xùn)課程：Visa專門面向小微企業(yè)定制的 “實用商業(yè)技能”培訓(xùn)課程，已經(jīng)通過國內(nèi)金融教育公益網(wǎng)站—“實用理財技巧” （practicalmoneyskills.com.cn）以及金融教育微信公眾號—“Visa金融Edu”，免費向國內(nèi)的小微企業(yè)主提供通俗易懂的、可靠的在線教育資源，提升小微企業(yè)主和企業(yè)員工的商業(yè)及個人理財技能，提高他們的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，幫助他們實現(xiàn)增長。2020年4月，Visa攜手中國金融教育發(fā)展基金會等在河南省蘭考縣啟動了“新農(nóng)人培育計劃” ，并提供“實用商業(yè)技能 ” 免費資源，以支持人才返鄉(xiāng)和入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。
Visa 復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)研方法
Visa 復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)研由Wakefield Research研究機構(gòu)負責(zé)實施，在2020年6月18日至6月29日間對美國、巴西、加拿大、德國、中國香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋的250家小微企業(yè)（員工數(shù)為100人或以下）的所有者展開調(diào)研。消費者調(diào)研的部分由Wakefield Research研究機構(gòu)在2020年6月12日至6月29日間開展，調(diào)研對象為美國的1000名18歲以上的成年人，以及巴西、加拿大、德國、中國香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋的500名18歲以上的成年人。所得數(shù)據(jù)經(jīng)過加權(quán)處理，確保能夠準確反映各市場內(nèi)18歲以上成年人的整體特征。
