希爾頓集團(tuán)在中國大陸所有酒店恢復(fù)正常運(yùn)營

中國上海和美國弗吉尼亞州麥克萊恩市2020年5月8日 /美通社/ -- 希爾頓今日宣布，中國大陸所有酒店恢復(fù)正常運(yùn)營。各酒店已做好充分準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生防疫措施，全力保障賓客及員工的安全，用希爾頓的“熱情好客”迎接賓客。同時(shí)，希爾頓進(jìn)一步調(diào)整管理和運(yùn)營，滿足賓客、業(yè)主和所在社區(qū)在疫情之后需求變化。

希爾頓集團(tuán)在中國大陸所有酒店恢復(fù)正常運(yùn)營

希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古總裁錢進(jìn)表示：“今天，我們非常高興地看到，希爾頓在中國大陸所有酒店恢復(fù)正常運(yùn)營，開門接待賓客。這一切歸功于中國人民團(tuán)結(jié)一心、共同抗疫的努力所取得的成果，歸功于希爾頓所有團(tuán)隊(duì)成員為適應(yīng)新環(huán)境做出的迅速調(diào)整。在如此關(guān)鍵時(shí)刻，這一勝利成果給予我們面對挑戰(zhàn)的勇氣和信心?！?/p>

希爾頓集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官克里斯托弗·納塞塔表示：“賓客和團(tuán)隊(duì)成員的安全與健康對我們來說一直是至關(guān)重要的事情。希爾頓中國大陸所有酒店恢復(fù)正常運(yùn)營，是我們?nèi)蛑鸩綇?fù)蘇進(jìn)程中的第一步。一方面，我們盡一切所能照顧希爾頓大家庭的團(tuán)隊(duì)成員；另一方面，我非常驕傲地看到，團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致，相互扶持，支持所在社區(qū)。我們相信，光明就在前方。我們期待用希爾頓的‘熱情好客’，迎接中國和世界各地的賓客?！?/p>

積極支持抗擊疫情，提升酒店管理服務(wù)

疫情伊始，希爾頓便迅速行動，應(yīng)對挑戰(zhàn)。在運(yùn)營層面，希爾頓對所有酒店日常安全防護(hù)和運(yùn)營進(jìn)行全面評估和管理規(guī)劃，從危機(jī)管理、衛(wèi)生防疫、食品安全等多個(gè)方面，做出調(diào)整并制定詳實(shí)的規(guī)章制度：

• 集團(tuán)和酒店全體員工嚴(yán)防死守，杜絕疏漏；
• 啟動并堅(jiān)持集團(tuán)和酒店兩層的危機(jī)管理小組機(jī)制，確保所有員工知曉突發(fā)事件緊急處理流程；
• 酒店嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣酪咭?，對入店賓客以及員工測量體溫、檢查健康碼、登記旅行史；
• 全面提高公共區(qū)域（包括大堂、電梯、門把手、公共衛(wèi)生間等）清潔頻率，并堅(jiān)持使用醫(yī)院級別的消毒劑；
• 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，專門聘請外部專業(yè)清潔公司，針對酒店工作場景，對全體員工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

在食品衛(wèi)生安全方面，希爾頓采用成熟的FSAA (Food Safety Annual Audit )食品衛(wèi)生管理體系，追蹤食材源頭、進(jìn)貨渠道，甚至食物制作前在酒店內(nèi)的周轉(zhuǎn)，并通過嚴(yán)格清潔消毒、鼓勵分餐制，提供公筷公勺、無接觸服務(wù)、用餐賓客和食品配送人員健康監(jiān)測等方法，竭力保障食品和餐飲的安全，讓賓客放心用餐、安享美味。

為消除賓客的顧慮，希爾頓第一時(shí)間推出退改保障政策，并隨著疫情發(fā)展五次更新。同時(shí)，為保障賓客及會員的權(quán)益，希爾頓還推出了希爾頓榮譽(yù)客會會籍及積分的延長政策。此外，希爾頓集團(tuán)三次面向中國大陸地區(qū)和港澳臺酒店業(yè)主出臺相關(guān)政策，減免相關(guān)費(fèi)用，并積極與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商優(yōu)化合作方案，幫助業(yè)主降低運(yùn)營成本。

在奮戰(zhàn)抗疫前線的醫(yī)護(hù)人員身后，也有希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)成員的身影。在湖北抗疫前線，希爾頓湖北酒店接待了來自全國各地的援鄂醫(yī)療隊(duì)、解放軍援鄂醫(yī)療隊(duì)以及其他抗疫防疫人員，成為抗疫一線白衣戰(zhàn)士們消除疲憊、補(bǔ)充能量的“大后方”。在醫(yī)護(hù)人員完成任務(wù)，光榮返鄉(xiāng)之際，全國各地希爾頓酒店再次用“熱情好客”的溫暖和陽光，擁抱凱旋歸來的白衣戰(zhàn)士，讓他們充分休整，恢復(fù)體力，用最好的精神面貌與他們親朋好友重逢團(tuán)聚。

希爾頓集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁和亞太區(qū)總裁艾倫·瓦茨表示：“我衷心感謝中國所有團(tuán)隊(duì)成員，感謝他們過去幾個(gè)月里的努力和奉獻(xiàn)！我相信，亞太區(qū)的全體團(tuán)隊(duì)成員將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，通力合作，同時(shí)，我們希爾頓大家庭的每一位成員將攜手共進(jìn)，恪守我們對行業(yè)和賓客的承諾。”

定義行業(yè)清潔新標(biāo)準(zhǔn)，希爾頓推出“CleanStay清潔無憂住”

疫情發(fā)生后，消費(fèi)者對衛(wèi)生要求日益提高。在中國大陸所有希爾頓酒店做好準(zhǔn)備，開門迎客的前夕，希爾頓集團(tuán)宣布在全球推出Hilton CleanStay“希爾頓清潔無憂住”，依托現(xiàn)有的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求，推廣行業(yè)領(lǐng)先的清潔和消毒標(biāo)準(zhǔn)。希爾頓將與RB（利潔時(shí)）集團(tuán) （Lysol來沙爾與滴露的制造商）和美國醫(yī)療系統(tǒng)Mayo Clinic（梅奧診所）合作，開發(fā)升級版酒店衛(wèi)生消毒運(yùn)營工作流程、開展團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，讓希爾頓賓客從登記入住到退房離店，全程享有更潔凈更安全的住宿體驗(yàn)。這一合作讓賓客在希爾頓18大卓越品牌，逾 6,100 家酒店中的任何一家都能放心住、舒心住。該項(xiàng)目將研發(fā)重點(diǎn)放在“清潔衛(wèi)生”上，客人在整個(gè)入住期間，都可以隨時(shí)隨地清晰地感受“清潔衛(wèi)生”的印記：從客房、酒店餐廳、酒店健身房到其他酒店公共區(qū)域。

CleanStay “希爾頓清潔無憂住”細(xì)節(jié)仍在研發(fā)階段，將很快公之于眾，涉及的酒店操作標(biāo)準(zhǔn)包括：

• “希爾頓清潔無憂住” 安心客房封鑒：增加額外安心措施，在門上貼置客房封條，向賓客表明，客房在徹底保潔后，無人進(jìn)入。
• 十點(diǎn)深度清潔：酒店將加強(qiáng)在接觸最頻繁的客房區(qū)域 -- 電燈開關(guān)、門把手、電視遙控器和恒溫器等處的消毒措施。
• 減少紙筆等客用品使用：移除筆、紙和服務(wù)目錄；以數(shù)字化方式替代此類物品或按需求提供。
• 聚焦健身中心：優(yōu)化酒店健身中心消毒指南，或?qū)⒚刻爝M(jìn)行多次保潔，并限制同一時(shí)段健身中心內(nèi)賓客人數(shù)。
• 提高清潔頻率：提高公共區(qū)域的保潔頻率。
• 設(shè)立消毒站：在主入口、高客流區(qū)、客房內(nèi)等處設(shè)立消毒站，方便賓客隨時(shí)擦拭消毒。 
• 創(chuàng)新的消毒技術(shù)：希爾頓酒店正在探索新技術(shù)的應(yīng)用，比如使用靜電噴霧機(jī)和紫外線燈對物體表面進(jìn)行消毒。

錢進(jìn)表示：“我們非常高興，終于迎來恢復(fù)正常運(yùn)營的時(shí)刻。我們重新打開大門，張開雙臂，迎接賓客。我們將在現(xiàn)有的清潔高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓賓客在希爾頓大中華區(qū)255家酒店里，都能住得安心，住得舒心。”

持續(xù)秉承熱情好客，堅(jiān)定投資中國市場

疫情高峰時(shí)期，希爾頓大中華區(qū)約有150家酒店暫時(shí)停止接待新入住賓客。今天，希爾頓集團(tuán)在中國大陸所有酒店均已恢復(fù)正常運(yùn)營。在進(jìn)一步提升清潔衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化嚴(yán)格防疫措施的基礎(chǔ)上，希爾頓團(tuán)隊(duì)成員以“熱情好客”的陽光和溫暖，張開雙臂歡迎四面八方賓客。

希爾頓預(yù)計(jì)，疫情過后，被疫情抑制的、對于高品質(zhì)出行、親情和享受美好生活等方面的需求，將會成為消費(fèi)的主要動力；此外，各地政府出臺的一系列扶持政策和計(jì)劃，將刺激旅游行業(yè)的快速恢復(fù)和增長。希爾頓將持續(xù)邁進(jìn)在華積極發(fā)展的步伐。