上海2019年12月16日 /美通社/ -- 《2019中國商旅市場白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)穩(wěn)坐全球第一大商旅市場地位。而在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，如何有效管控日益增加的海內(nèi)外商旅需求，幫助企業(yè)降本增效，同時(shí)讓員工有更好的差旅體驗(yàn)，越來越受到企業(yè)的重視，也成為全球TMC的聚焦點(diǎn)。在攜程集團(tuán)高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤看來，創(chuàng)新是解決這一問題的核心與關(guān)鍵。
12月12日，在由商務(wù)部和中國商報(bào)聯(lián)合舉辦的“2019第七屆中國商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”上，攜程商旅榮膺“2019中國商業(yè)年度創(chuàng)新獎(jiǎng)”，為其創(chuàng)新實(shí)踐再添佳績。
基于創(chuàng)新，攜程商旅持續(xù)為企業(yè)提供一站式商旅管理服務(wù)，并以此不斷發(fā)力國際化戰(zhàn)略。
行業(yè)首款可預(yù)訂商旅APP 引領(lǐng)移動(dòng)端浪潮
在攜程11月發(fā)布的2019年第三季度財(cái)報(bào)中，商旅板塊營收同比增長26%，環(huán)比上升9%。正所謂 “若無新變，不能代雄”，這份滿意答卷背后，很大部分得益于攜程商旅掌舵者方繼勤對于創(chuàng)新的“執(zhí)念”。
事實(shí)上，方繼勤身上頗具“第一個(gè)吃螃蟹”的精神，從他早年的經(jīng)歷不難看出。2000年4月，方繼勤加入初創(chuàng)中的攜程，擔(dān)任全國銷售總經(jīng)理，創(chuàng)建了線下B2C2O的渠道銷售模式。2013年，他再次被委以重任，接手剛剛起步的攜程商旅。
當(dāng)年，他敏銳地嗅到了技術(shù)創(chuàng)新對驅(qū)動(dòng)商旅行業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值，僅用100天時(shí)間，便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了業(yè)內(nèi)首款可預(yù)訂商旅管理APP，率先實(shí)現(xiàn)機(jī)酒預(yù)訂、值機(jī)選座、退改簽等功能，得到了國內(nèi)外同行的一致好評，這股移動(dòng)浪潮也迅速席卷中國企業(yè)差旅客戶群。
目前，攜程商旅APP已發(fā)布7.0版本，將IM人機(jī)交互和AI人工智能技術(shù)應(yīng)用其中，能準(zhǔn)確地與客戶互動(dòng)交流，平均30秒即可完成一個(gè)訂單。今年初，攜程商旅又開啟了商旅酒店全新戰(zhàn)略，針對傳統(tǒng)商旅酒店住宿流程中費(fèi)力的酒店搜索、重復(fù)來回的審批、嚴(yán)苛的差標(biāo)限制、墊付房費(fèi)、貼票報(bào)銷等一系列痛點(diǎn)，進(jìn)行酒店隨心訂、智能推薦、浮動(dòng)差標(biāo)等眾多業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的功能技術(shù)革新。
最早實(shí)現(xiàn)上下游系統(tǒng)對接 定義商旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
對商業(yè)規(guī)則的掌控是影響競爭勝負(fù)的重要因素，方繼勤深諳其道。近年來，攜程商旅積極打造“全產(chǎn)品、全流程”的一站式平臺(tái)，豐富服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗(yàn)，更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
在業(yè)內(nèi)，攜程商旅是最早與企業(yè)的OA、HR、費(fèi)控及財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對接的差旅服務(wù)商，從而定義了商旅行業(yè)上下游對接的標(biāo)準(zhǔn)。如今，這套標(biāo)準(zhǔn)被眾多TMC廣泛運(yùn)用和采納。
2015年,通過與SAP Concur合作，雙方共同開發(fā)兩者系統(tǒng)的對接，一站式平臺(tái)能完成從預(yù)訂、申請、審批、報(bào)銷到差旅報(bào)表分析的差旅和費(fèi)用管理全流程，幫助更多企業(yè)通過差旅管控提升效率，節(jié)省成本，帶來更優(yōu)質(zhì)的差旅管控體驗(yàn)。
此外，攜程商旅還推出了國內(nèi)第一個(gè)集成了眾多用車供應(yīng)商的用車平臺(tái)，打通眾環(huán)節(jié)，支持一鍵多平臺(tái)同時(shí)叫車。截止目前，攜程商旅用車中接送機(jī)已覆蓋近100個(gè)城市，點(diǎn)到點(diǎn)用車覆蓋250個(gè)城市，自駕租車覆蓋超百城千店。
率先利用平臺(tái)化 解決中小企業(yè)商旅痛點(diǎn)
在攜程商旅的發(fā)展路徑中，“創(chuàng)新”貫穿始終，這也體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的打造方面。
與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的差旅管理服務(wù)開發(fā)、維護(hù)成本高，收益產(chǎn)出低，是很多大型TMC的盲區(qū)。2014年，攜程商旅率先推出中小企業(yè)差旅自助平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、自助化的創(chuàng)新差旅管理服務(wù)，為中小企業(yè)提供高性價(jià)比的差旅管理工具。標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)服務(wù)模式解決了上述的高成本、低產(chǎn)出問題，自動(dòng)化提高了服務(wù)效率，自助化則為中小企業(yè)提供了個(gè)性化空間。
2017年，攜程商旅全面升級中小企業(yè)戰(zhàn)略。目前，攜程中小企業(yè)客戶注冊超過了32萬家，今年初至今，交易額達(dá)到41億多。
據(jù)艾瑞《中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)調(diào)研報(bào)告》顯示，隨著中國中小企業(yè)的商旅管理意識(shí)提高，對商旅支出的管控需求增強(qiáng)，擁有技術(shù)優(yōu)勢的TMC能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的商旅管理系統(tǒng)，規(guī)?；漠a(chǎn)品資源，不僅可以降低中小企業(yè)的商旅管理成本，同時(shí)也減少了自身的運(yùn)營成本。
延續(xù)創(chuàng)新基因 發(fā)力國際化
2018年，攜程商旅的交易額達(dá)到220億，之所以能夠在國內(nèi)商旅市場取得領(lǐng)先，內(nèi)在因素正是攜程的創(chuàng)新基因，攜程商旅自成立起繼承這一基因，由此在發(fā)展中獲得源源不斷的動(dòng)力。
今年，攜程迎來20周年并提出了“高品質(zhì)、全球化”的G2戰(zhàn)略。方繼勤表示，攜程商旅積極助推中國企業(yè)的全球化發(fā)展，將不斷通過打造覆蓋全球的商旅生態(tài)圈，以及一站式差旅和費(fèi)用解決方案，為中國企業(yè)出海提供強(qiáng)勁支持。
依托攜程集團(tuán)的優(yōu)勢，攜程商旅擁有覆蓋航空公司、酒店集團(tuán)、線上預(yù)訂、租車、Mice、簽證等各方面的豐富的全球化商旅出行資源。此外，攜程商旅正在集合前后端生態(tài)鏈上的國際企業(yè)資源，打破上下游界限，共同幫助客戶實(shí)現(xiàn)差旅管控一體化。與全球知名費(fèi)控企業(yè) -- SAP Concur的合作就是國際化進(jìn)程中的重要一步。值得一提的是，攜程商旅在2016年還通過了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) ISO 27001的認(rèn)證，這是很多國際客戶非常信賴的認(rèn)證。目前，攜程商旅還在香港和新加坡分別設(shè)立了分公司，都是國際化戰(zhàn)略的重要布局。
方繼勤認(rèn)為：“避免行業(yè)衰退最好的方式就是通過不斷的創(chuàng)新賦予行業(yè)新的驅(qū)動(dòng)力。”如今，隨著一系列智能化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新升級，攜程商旅仍在“創(chuàng)新”的道路上不懈努力，致力于通過創(chuàng)新為中國創(chuàng)造一個(gè)世界級商旅管理公司，推動(dòng)本土差旅管理行業(yè)健康發(fā)展。
