香港2019年10月30日 /美通社/ -- 商場不僅是消閑與購物的場所，滿足顧客衣食住行所需，而提供貼心服務的前線人員更能令商場充滿人情味，讓顧客享有人性化的體驗。為此，恒隆地產(chǎn)第五年舉辦“綠寶石客戶服務獎”，表揚表現(xiàn)出色的前線員工，展示恒隆致力推展“以客為尊”及“建立恒隆的品牌體驗”的策略。
2019年度“綠寶石客戶服務獎”共收到534份來自香港及內(nèi)地各項目的提名表格，創(chuàng)歷年新高，經(jīng)高級管理層組成的評審委員會，按主動性、責任感、處理問題能力、創(chuàng)意、多做一點及獨特性等六個顧客服務表現(xiàn)范疇，最終選出四個優(yōu)秀的服務個案。
七位得獎員工及其主管今天出席于全新山頂廣場舉行的“綠寶石客戶服務獎”頒獎典禮，接受高級管理層的嘉許。得獎者分別來自香港的淘大商場、家樂坊和山頂廣場，以及內(nèi)地的濟南恒隆廣場，擔任不同崗位，包括維修、客戶服務、賓客服務及物業(yè)管理。大部分的得獎員工在恒隆的服務年資超過八年，更有一名得獎員工為公司服務了超過20年。
參加評審個案的數(shù)目持續(xù)上升，除了反映了前線員工對公司的投入度及此獎項越來越受到重視外，亦是恒隆業(yè)務不斷拓展的投射。要確保員工在工作時刻秉持“多做一點 前瞻一里”的“以客為先”服務態(tài)度，實有賴公司提供全方位培訓，涵蓋客戶服務、語文、專業(yè)發(fā)展（如建造業(yè)安全、網(wǎng)絡安全）、多媒體課程（如物業(yè)設施管理、危機管理網(wǎng)上課程），以及年度常規(guī)演習（如應對火災、電力中斷和惡劣天氣等情況）。截至2019年9月，香港及內(nèi)地前線員工接受的培訓時數(shù)超過47,000小時，已達到2018年全年培訓時數(shù)的98%。
每位得獎員工除了獲頒發(fā)證書及綠寶石胸針外，更可參與“星級服務交流體驗團”，到沈陽與當?shù)赝陆涣鞑⒘私馄渌袠I(yè)的顧客服務標準，豐富其專業(yè)知識。
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恒隆地產(chǎn)有限公司（股票代號：00101）是香港和內(nèi)地的頂級地產(chǎn)發(fā)展商之一，于香港上市并為恒生綜合指數(shù)、恒生港股通高股息低波動指數(shù)、恒生低波幅指數(shù)成份股、恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)系列，及道瓊斯可持續(xù)發(fā)展亞太指數(shù)的成份股之一。恒隆在香港擁有龐大的投資物業(yè)組合，并在1990年代起逐步拓展內(nèi)地市場，公司目前已成功進入上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢及杭州的市場，旗下內(nèi)地項目均以“恒隆廣場”命名。隨著未來進一步發(fā)展，恒隆地產(chǎn)正努力開創(chuàng)前景，矢志發(fā)展成為一家備受尊崇的全國性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。
