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J.D. Power洞察:銷量下滑但質(zhì)量進步,這一反轉(zhuǎn)釋放了哪些信號?

2019-09-06 14:07 9161
消費者洞察與市場研究機構(gòu) J.D. Power連續(xù)第20年發(fā)布中國新車質(zhì)量研究。結(jié)果顯示,中國汽車行業(yè)新車質(zhì)量大幅提升。如何解讀低迷車市下的質(zhì)量反轉(zhuǎn)?困難時期堅守質(zhì)量關(guān)口將帶來哪些價值和回報?

上海2019年9月6日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu) J.D. Power(君迪)連續(xù)第20年發(fā)布中國新車質(zhì)量研究(IQS)。結(jié)果顯示,中國汽車行業(yè)新車質(zhì)量大幅提升。如何解讀低迷車市下的質(zhì)量反轉(zhuǎn)?困難時期堅守質(zhì)量關(guān)口將帶來哪些價值和回報?J.D. Power中國區(qū)聯(lián)合研究總監(jiān)王慶華帶來精彩解讀。

2019年是新車質(zhì)量研究(IQS)進入中國20年,在此期間 J.D. Power 見證了中國汽車市場的快速發(fā)展?;仡?000年,乘用車銷量僅有100多萬,而2019年已經(jīng)超過2000萬。這20年間中國乘用車的年度復(fù)合增長率超過20%。

IQS 是一個與中國市場共同成長的研究體系。通過20年的努力,IQS 已成為國內(nèi)越來越多主機廠依賴的質(zhì)量評測體系。這一體系中的核心指標每百輛車問題數(shù)(PP100),有著明顯的下降趨勢。2000年中國汽車行業(yè)的總體得分是500個 PP100,今年這一數(shù)字已下降到100以下。

銷量“寒冬”卻成質(zhì)量“春天”

整體質(zhì)量的進步看似和下滑的銷量趨勢不符,但從另一個角度講,這一結(jié)果正是汽車市場環(huán)境變化的直觀反映。

2018年中國汽車行業(yè)首次經(jīng)歷負增長,在負增長的大勢下,汽車制造商嚴格控制質(zhì)量是應(yīng)對寒冬的必然選擇,這也進一步提高了行業(yè)整體的質(zhì)量表現(xiàn)水平。J.D. Power 在美國的研究也有類似發(fā)現(xiàn) --  2008、2009年是美國汽車市場數(shù)十年來銷量跌幅最大的兩年,但同時也是那個階段美國汽車行業(yè)表現(xiàn)進步幅度最大的兩年。

“在銷量下滑過程中,通過改進質(zhì)量來保持甚至擴大市場份額,這未嘗不是主機廠挽救下滑態(tài)勢的一種方式方法?!蓖鯌c華總結(jié)道。

此外,今年行業(yè)質(zhì)量水平的進步,也是中國汽車制造能力提升的結(jié)果。J.D. Power 在美國發(fā)布的汽車生產(chǎn)工廠獎項顯示,雖然排名靠前的以北美和日本工廠為主,但中國煙臺的制造工廠表現(xiàn)不俗,獲得銀獎和銅獎,這代表中國制造的產(chǎn)品在美國市場表現(xiàn)良好,并且中國工廠的制造實力正在不斷提升。

困難時期堅守質(zhì)量關(guān)口:滄海橫流,方顯英雄本色

J.D. Power 的研究認為,影響銷量的有七大因素:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計、價格、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷店服務(wù)、品牌以及宏觀市場。質(zhì)量,作為七大要素之一,對銷量有著不容小覷的影響。

回顧2018和2019兩年的中國新車質(zhì)量研究,有64個品牌在這兩年的研究中均有數(shù)據(jù)可查。這64個品牌的總銷量代表了99%的市場份額?;谶@64個品牌進行分析,可以看到產(chǎn)品質(zhì)量改進對銷售份額的帶動作用。

銷量提升的28個品牌在2019年平均PP100為92分,優(yōu)于行業(yè)表現(xiàn),而其他36個銷量降低的品牌為103分,遠遜于行業(yè)平均。雖然這兩組品牌相比2018年都改進了10個PP100,但進步幅度不同。前者的進步幅度是9.8%,而后者的進步幅度只有8.8%。換句話說,原本優(yōu)秀的反而更努力。9.8%的 PP100改進為這28個品牌帶來了9.3%的絕對市場份額的提升。

質(zhì)量改進并非一朝一夕,也無法立竿見影帶動銷量,但是在市場困難時期,汽車質(zhì)量一定會有十分重要和積極的影響。王慶華表示:“‘滄海橫流,方顯英雄本色’,堅守質(zhì)量關(guān)口必定會有好的效果,堅守的價值會體現(xiàn)在銷售份額的提升中?!?/p>

好事,差距更小了;壞事,競爭更激烈了

2019年,自主品牌得分為101個 PP100,國際品牌為92個PP100,兩者的差距達到歷史最小。自主品牌對市場反映更迅速,做決策更快,這是持續(xù)進步的一個基礎(chǔ)。但這一池之水是不是能躍過去,對自主品牌是個考驗。前幾年 J.D. Power 曾預(yù)言,2018、2019年中國自主品牌的質(zhì)量將趕上國際品牌,這個估計現(xiàn)在看起來有些樂觀。

質(zhì)量差距越來越小,意味著競爭將更加激烈
質(zhì)量差距越來越小,意味著競爭將更加激烈

不光是自主品牌,目前的市場形勢下,國際品牌也在積極進行調(diào)整,賦予國內(nèi)市場更多的自主研發(fā)、設(shè)計和決策權(quán),同時也更多地迎合中國消費者的特點和需求。因此,從今年的 IQS 數(shù)據(jù)中可以看到,各國別車系的汽車質(zhì)量都取得了進步。

這一進步也體現(xiàn)在主流品牌和豪華品牌之間的差距上。今年,主流車(97個 PP100)和豪華車(81個 PP100)的差距縮小到16個 PP100。隨著車輛質(zhì)量的發(fā)展,主流車與豪華車之間的差距勢必越來越小。這樣的現(xiàn)象我們已在美國市場上觀察到了。

“自主品牌和國際品牌的差距縮小,各國別車系質(zhì)量差距縮小,主流車和豪華車差距縮小,意味著未來的競爭會更加激烈。領(lǐng)先的品牌如何保持自己的優(yōu)勢地位,后起之秀如何發(fā)力追趕,都值得主機廠思考?!蓖鯌c華總結(jié)道。

車機系統(tǒng)有望彎道超車

IQS 是一個嚴謹?shù)捏w系,分為八大類(座椅、車身裝飾、空調(diào)系統(tǒng)、駕駛體驗、車身外觀、配置/操控和儀表板、發(fā)動機變速系統(tǒng)、音響/通訊/娛樂/導(dǎo)航)233個問題,基于這個體系測評每臺車輛的表現(xiàn)。其中車身內(nèi)裝、外觀和發(fā)動機變速系統(tǒng)的問題與往年較為一致,車身內(nèi)裝有改進,但外觀和變速系統(tǒng)較去年有所下降。主要原因是2019年首次購車比列上升,駕駛和用車經(jīng)驗不足的車主更多,因而對傳統(tǒng)問題的抱怨更多。

重點來看音響/通訊/娛樂/導(dǎo)航(ACEN),我們將這一類統(tǒng)稱為“車機系統(tǒng)”。今年車機系統(tǒng)改進2.9個 PP100,是八大類別中進步最大的類別之一。更值得關(guān)注的是,自主品牌與國際品牌在車機層面沒有差別,而主流品牌和豪華品牌相比,主流品牌表現(xiàn)更好。由此可見,車機系統(tǒng)很可能是能夠?qū)崿F(xiàn)彎道超車的類別,中國車企在滿足消費者需求特別是體驗層面更有優(yōu)勢。

車機系統(tǒng)進步很大,且可能成為彎道超車的類別
車機系統(tǒng)進步很大,且可能成為彎道超車的類別

隨著汽車“四化”的深入,未來將有越來越多的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)配置裝載入車輛。擁有良好設(shè)計、貼近用戶體驗的車機系統(tǒng),將幫助車企獲得更多消費者的好評。

引入技術(shù)體驗研究(TXI),應(yīng)對新技術(shù)挑戰(zhàn)

越多的配置在帶來舒適性的同時也可能導(dǎo)致更多的問題產(chǎn)生,故在明年的新平臺中,J.D. Power 將引入全新的技術(shù)體驗研究(TXI),我們將針對一些剛剛進入市場、裝配率不高的產(chǎn)品、技術(shù)特征、技術(shù)配置放入這一研究中,從它的實用價值、是否容易理解、是否易于使用以及是否值得信任等維度,來評價這些先進技術(shù)設(shè)置對消費者的影響。當某一配置成為主流配置并超過一定市場份額之后再引入IQS平臺進一步測評,這既兼顧了技術(shù)發(fā)展,又保證了測評的公平性。

車載技術(shù)生命周期
車載技術(shù)生命周期
消息來源:J.D. Power中國
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