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竹間智能x太平洋保險(xiǎn):阿爾法智能保顧正式亮相

2019-04-12 13:31 9150
太平洋保險(xiǎn)公司攜手竹間智能一同打造的基于自然語言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問--阿爾法智能保顧正式亮相。

上海2019年4月12日 /美通社/ -- 歷時(shí)4個(gè)月,太平洋保險(xiǎn)公司攜手竹間智能一同打造的基于自然語言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問 -- 阿爾法智能保顧正式亮相。阿爾法智能保顧是全方位的專業(yè)保險(xiǎn)顧問機(jī)器人,通過它,用戶可以使用文本或語音的形式,隨時(shí)隨地咨詢保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí),了解如何購買保險(xiǎn),應(yīng)該買多少保額的保險(xiǎn),以及保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦等專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)。

竹間智能x太平洋保險(xiǎn)
竹間智能x太平洋保險(xiǎn)

阿爾法智能保顧是基于自然語言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問,也是保險(xiǎn)業(yè)首個(gè) AI 保顧的落地項(xiàng)目,一經(jīng)推出便受到了各界的關(guān)注,日均咨詢對(duì)話量過萬。

阿爾法智能保顧的出現(xiàn)是時(shí)代所趨,也是企業(yè)需要。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們對(duì)保險(xiǎn)的理解、期待和認(rèn)知提升,同時(shí)新增了許多細(xì)分需求。對(duì)代理人的知識(shí)水平、產(chǎn)品認(rèn)知提出了更高的要求。

自2015年6月取消保險(xiǎn)從業(yè)資格證之后,在短短三年內(nèi),國內(nèi)保險(xiǎn)代理人群體從300多萬猛增到2018年的超過800萬。隨門檻降低導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人數(shù)量猛增,也導(dǎo)致人員質(zhì)量的層次不齊。

加上2018年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的同比增速放緩,2018年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的同比增速放緩了14.24個(gè)百分點(diǎn)。而代理人的數(shù)量增長(zhǎng)比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保費(fèi)收入增長(zhǎng)率。如果繼續(xù)通過增加代理人數(shù)量,提高保險(xiǎn)成單量,其實(shí)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)人力成本壓力非常大,投入產(chǎn)出比極可能無法滿足預(yù)期。另一方面,保險(xiǎn)增量的放緩導(dǎo)致代理人收入的減少,也加劇了人員的流動(dòng),導(dǎo)致代理人提供的服務(wù)不穩(wěn)定,導(dǎo)致用戶流失,保險(xiǎn)企業(yè)收入持續(xù)降低,形成惡性循環(huán)。

不少企業(yè)選擇初級(jí)的智能客服作為解決方案,但技術(shù)受限導(dǎo)致的繁瑣的步驟、呆板的話術(shù)以及許久未更新的數(shù)據(jù)庫,都導(dǎo)致極差的消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí),現(xiàn)有保險(xiǎn)機(jī)器人缺乏和客戶真正的交流,未讓客戶感覺受重視,造成了大量用戶的流失。

太平洋保險(xiǎn)公司作為國內(nèi)大型綜合性保險(xiǎn)集團(tuán),已為超過1.23億名客戶提供服務(wù)。在意識(shí)到現(xiàn)有的保險(xiǎn)機(jī)器人(智能客服)無法滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求后,攜手竹間智能一同打造了基于自然語言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問 -- 阿爾法智能保顧。

產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品配圖

現(xiàn)階段的保險(xiǎn)機(jī)器人大多使用的智能 IVR 技術(shù),通過機(jī)器人對(duì)客戶的一步步引導(dǎo),最后得出答案,大多數(shù)時(shí)候需要操作3步以上才能得到答案,甚至還得不到真正想要的答案,因此用戶會(huì)覺得體驗(yàn)非常的差。這些保險(xiǎn)機(jī)器人的確能完成與客戶簡(jiǎn)單的知識(shí)問答,但這僅僅只是將保險(xiǎn)行業(yè)大量的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)進(jìn)機(jī)器人的知識(shí)庫里,解決人工客服知識(shí)的局限性,還是沒有與客戶產(chǎn)生交流,會(huì)讓客戶覺得體驗(yàn)非常差,作為顧客卻沒有體驗(yàn)到好的服務(wù)甚至感受到自己不被重視??蛻粼诓唤?jīng)意間漸漸流失。

但通過阿爾法智能保顧,用戶可以通過文本或語音的形式,隨時(shí)隨地咨詢保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí),獲取保險(xiǎn)購買種類、保險(xiǎn)保額的建議。通過對(duì)自然語言理解和多模態(tài)情感技術(shù)的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)擬人化的人機(jī)交互,智能識(shí)別人群和選擇相應(yīng)話術(shù),讓阿爾法智能保顧真正地“懂”客戶。

竹間用技術(shù)深入保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為保險(xiǎn)業(yè)提供解決各種場(chǎng)景下的解決方案。解決方案涵蓋六大亮點(diǎn):準(zhǔn)確率高達(dá)95%的 FAQ,上下文語義理解、四種意圖識(shí)別和四十多種話題識(shí)別?、單個(gè)多輪多達(dá)19輪的對(duì)話、人性化的記憶功能、讓運(yùn)營效率提升70%的簡(jiǎn)易操作的開放平臺(tái)。

竹間智能致力于深入場(chǎng)景,達(dá)到多場(chǎng)景融合,更全面地積累沉淀出綜合性解決方案,打造全方位的專業(yè)保險(xiǎn)顧問機(jī)器人,解決保險(xiǎn)業(yè)的根本痛點(diǎn),真正為企業(yè)賦能。

消息來源:竹間智能
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