杭州2018年6月8日電 /美通社/ -- 從5月26日開始，所有入住湖州東吳開元名庭酒店的賓客，均可以通過(guò)酒店大堂的無(wú)人自助服務(wù)機(jī)完成刷臉入住、免押支付、快速退房和發(fā)票打印，整個(gè)過(guò)程快捷方便，僅需30秒，賓客將徹底擺脫排隊(duì)等候的痛苦。
開元酒店集團(tuán)已經(jīng)在行業(yè)精耕細(xì)作30年，擁有深厚的酒店運(yùn)營(yíng)功力，通過(guò)對(duì)酒店前廳業(yè)務(wù)需求的深入研究，結(jié)合當(dāng)前最新產(chǎn)品技術(shù)，旗下金扇子科技公司聯(lián)合航天信息成功研制出最新一代自助服務(wù)系統(tǒng)，真正開啟了前臺(tái)無(wú)人服務(wù)新模式。截至目前，湖州東吳開元名庭酒店使用自助服務(wù)系統(tǒng)已有2周，超過(guò)30%的散客通過(guò)此系統(tǒng)辦理入住和退房。
在渠道對(duì)接方面，該自助服務(wù)系統(tǒng)完美支持開元商祺會(huì)會(huì)員體系，對(duì)接開元酒店集團(tuán)官方APP、微信、扇子商旅等自有線上渠道，融合攜程、藝龍、飛豬和美團(tuán)等線上合作渠道，同時(shí)還支持線下預(yù)訂部和銷售部訂單。
在酒店管理方面，該系統(tǒng)與旅業(yè)系統(tǒng)、PMS酒店管理系統(tǒng)的對(duì)接也堪稱完美，通過(guò)雙目防偽技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)了賓客證照和人臉識(shí)別的統(tǒng)一。而與PMS不僅實(shí)現(xiàn)了雙向數(shù)據(jù)傳輸，還加入身份識(shí)別、預(yù)訂、選房、和入住等功能，同時(shí)完成鑰匙發(fā)放。
在支付環(huán)節(jié)上，自助服務(wù)系統(tǒng)不僅支持開元酒店集團(tuán)商祺會(huì)會(huì)員卡，還可以滿足傳統(tǒng)信用卡預(yù)授權(quán)和消費(fèi)支付，同時(shí)通過(guò)與支付寶的合作，系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)了支付寶芝麻信用體系的對(duì)接。賓客入住酒店不再需要進(jìn)行復(fù)雜的押金操作，可以僅憑個(gè)人信用實(shí)現(xiàn)快速入住，大大提升入住效率。
作為可全面實(shí)現(xiàn)酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景的自助服務(wù)系統(tǒng)，它的獨(dú)特亮點(diǎn)還在于可以完美兼容稅務(wù)發(fā)票，解決酒店對(duì)客服務(wù)的最后一個(gè)痛點(diǎn)。客人可以自行在自助機(jī)上打印增值稅專用發(fā)票或增值稅普通發(fā)票，這是在自助服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的一大突破，將首倡全程無(wú)人介入的賓客自助場(chǎng)景。
開元酒店集團(tuán)總裁陳妙強(qiáng)表示，“我們非常高興看到新一代自助服務(wù)系統(tǒng)在開元酒店正式投入運(yùn)營(yíng)，該系統(tǒng)在真正意義上解決了賓客在前臺(tái)服務(wù)中的實(shí)際痛點(diǎn)，特別是支付寶信用體系和增值稅專用發(fā)票的對(duì)接，使用戶體驗(yàn)達(dá)到了一個(gè)新的高度。我們相信通過(guò)該自助服務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也將大大提升開元酒店管理運(yùn)作效率，有效降低人力成本。”
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，自助服務(wù)系統(tǒng)在酒店業(yè)的應(yīng)用前景也將更加廣泛深入，這也是開元酒店集團(tuán)在多平臺(tái)融合方面邁出的堅(jiān)實(shí)一步，為后續(xù)在自助服務(wù)領(lǐng)域的拓展做出了大膽的嘗試。
