上海2018年5月10日電 /美通社/ -- 5月9日，以“簡化商務旅行”為主題的2018全球商旅論壇在上海正式舉辦。本屆論壇由全球酒店解決方案提供商HRS主辦，論壇以當下經濟、政治大環(huán)境為切入點，深度解讀中國和全球的商旅行業(yè)的發(fā)展現狀與趨勢，探討如何借助新技術的浪潮應對日益復雜的商旅管理以及如何著手進行簡化的工作。HRS首席執(zhí)行官托比亞斯·萊格 (Tobias Ragge)、上海社會科學院智庫建設基金會秘書長李軼海、商旅管理人員總會 (ACTE) 亞洲區(qū)總監(jiān)鄧秉森 (Benson Tang)，以及來自五百強跨國企業(yè)、中國大型國有企業(yè)的決策者及采購專家出席本次論壇，與近兩百名商旅管理與采購相關專業(yè)人士進行分享與交流。
新經濟形勢下商旅市場熱度不減
本屆論壇的開場演講以“經濟環(huán)境的變化將如何影響商旅行業(yè)”為主題，深度剖析了在新的歷史起點上，中國經濟政治大背景對商旅市場的影響。上海社會科學院智庫建設基金會秘書長李軼海和HRS集團首席執(zhí)行官托比亞斯·萊格 (Tobias Ragge) 都認為，隨著改革開放程度的不斷深化，中國的商業(yè)環(huán)境變得更具潛力和活力，中國商旅市場也將繼續(xù)增長并走向成熟。萊格先生說：“作為全球最為活躍的經濟體，我們注意到在剛剛過去的2018年第一季度，中國就保持著令人驚喜的對外投資增速，尤其是針對‘一帶一路’沿線國家的投資合作更是穩(wěn)步推進。對外投資的增加和日益緊密的國際間經貿往來讓我們對中國商旅市場的未來充滿信心。”全球商務旅行協(xié)會(GBTA)的預測數據也顯示，2018年中國的商旅市場支出將實現8%的增長，依舊領跑全球。
簡化成為商旅管理者關注的趨勢
隨著商旅市場的壯大，企業(yè)商旅管理也將面臨諸多挑戰(zhàn)。HRS和商旅管理人員總會 (ACTE) 共同完成的一項針對企業(yè)商旅管理者的調查報告顯示，隨著新技術的快速發(fā)展以及商旅人士需求和期望值的提高，商旅經理正在努力面對更為復雜、多層面的商旅計劃管理。為了應對這一挑戰(zhàn)，越來越多的商旅管理者意識到簡化商旅的重要性。研究結果顯示，有 72% 的采購商將簡化商旅管理作為其首要工作，排在成本降低 (88%)、數據安全 (84%) 和提高商旅人士滿意度 (75%) 之后。HRS亞太區(qū)副總裁姜君表示：“越來越多的商旅管理者關注簡化，這是行業(yè)發(fā)展的必然結果。我們可以從管理者和商旅人士兩個角度來解讀簡化，這是他們共同的訴求。隨著商旅市場體量的增長和新技術的引入，傳統(tǒng)的方式已經無法滿足現有的管理需求，管理者迫切需要在管理流程和手段上進行簡化和革新。我們也看到，商旅人士對商旅體驗中的流程簡化和‘即時性’有著越來越高的要求。因此，商旅管理的復雜性、技術的進步以及企業(yè)與商旅人士的需求都將推動我們整個行業(yè)向著更為高效、簡化和透明的方向發(fā)展?！?/p>
智能化浪潮下的業(yè)務流程外包
新技術的發(fā)展和智能化應用的加入為商旅行業(yè)注入了全新的內容，為簡化商旅帶來了絕佳的契機。對采購和財務部門而言，提升商旅開支的可視化程度、酒店項目的合規(guī)性和商旅人士的滿意度是他們所要實現的核心目標。但在實際工作中，原有商旅流程的復雜性、對人工的高度依賴和低配合度往往成為實現這些目標的絆腳石。在此情形下，尋求專業(yè)的外部合作伙伴的支持和建議，并對商旅流程進行業(yè)務流程外包 (BPO) 也就順勢成為許多企業(yè)的選擇。HRS大中華區(qū)總經理施南飛先生認為：“選擇商旅管理業(yè)務流程外包的外部合作伙伴不僅僅需要關注他的專業(yè)知識和解決方案，還需要有強有力的技術創(chuàng)新和研發(fā)能力?！彼硎荆骸叭缃裆搪眯袠I(yè)的發(fā)展是技術導向的，人工智能、大數據和區(qū)塊鏈，這些炙手可熱的新技術與商旅流程的簡化息息相關，從酒店采購、到搜索預訂、再到集中支付、費用管理與分析，所有環(huán)節(jié)都需要實現智能化，都離不開技術的支持。我們需要關注的是如何將這些新技術加以應用，讓它更好地與商旅管理和本地市場的實際需求相融合?！?/p>
簡化的關鍵：集中支付解決方案
商旅流程中的支付環(huán)節(jié)對企業(yè)是否可以實現商旅管理的簡化具有重要意義。傳統(tǒng)的酒店支付方式高度依賴人工流程，需要商旅人士墊付房費并進行個人費用報銷。而財務部門則需要通過人工對賬和審核來完成商旅企業(yè)花費的結算。在此過程中，冗雜的財務流程和高昂的人力成本為企業(yè)和商旅人士帶來諸多弊端。集中支付方式的落地從根本上改變了這些問題，統(tǒng)一平臺支付的方式為企業(yè)商旅管理人員和商旅人士帶來了更為智能和便捷的商旅體驗。無紙化的入住和退房以及賬單的自動審核，為商旅人士和企業(yè)財務人員免除了繁復的工作。提升了效率并節(jié)省了流程成本。同時，整合度更高的費用管理方式為企業(yè)帶來更好的透明度，為企業(yè)踐行員工關懷和成本節(jié)省提供了有力的支持。
HRS亞太區(qū)副總裁姜君女士表示：“集中支付是本屆論壇的核心議題和亮點之一，它反映了簡化在支付環(huán)節(jié)的應用。同時，集中支付也是決定整個商旅管理流程是否能夠真正簡化的關鍵。實現集中支付就像為商旅管理流程打通了任督二脈，由于不再需要墊付、報銷，以及無紙化快速入住和退房，商旅人士可以獲得更好的商旅體驗，從而提升了商旅人士的配合度和采用率，讓商旅管理項目真正落地，從而使得簡化成為可能。集中支付方式同樣可以惠及酒店。接納集中支付方式的酒店在未來商旅市場的競爭中會具有相對優(yōu)勢，商旅人士和企業(yè)往往更加青睞這些可以便捷地支付和結算的酒店?！?
