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蘇寧物流用“新”定義行業(yè),致力打造“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗(yàn)

2018-04-19 15:32 9548
4月18日,國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于《2018年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》。從報(bào)告的情況來(lái)看,蘇寧依舊以較低的申訴率領(lǐng)跑行業(yè)。

南京2018年4月19日電 /美通社/ -- 4月18日,國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于《2018年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》。從報(bào)告的情況來(lái)看,蘇寧依舊以較低的申訴率領(lǐng)跑行業(yè)??爝f行業(yè)一直保持高速度發(fā)展,蘇寧物流在電商物流領(lǐng)域獨(dú)樹一幟,“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的服務(wù)理念,通過(guò)基于解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品體系,急速達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體等產(chǎn)品不斷提升末端場(chǎng)景的配送體驗(yàn),給用戶以“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗(yàn)。

3月快遞業(yè)“紅黑榜”,蘇寧滿意度位居榜首

根據(jù)《2018年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示,2018年3月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之3.81,環(huán)比減少2.94,同比減少3.55,高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。而43家快遞企業(yè)中,蘇寧的有效申訴率較低,平均每百萬(wàn)件快遞僅有0.07件。

從2017年截止到現(xiàn)在,根據(jù)國(guó)家郵政局每月發(fā)布的主要快遞企業(yè)消費(fèi)者申訴情況,蘇寧物流的有效申訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平,以較低的申訴率長(zhǎng)期排名“墊底”。

行業(yè)較低的申訴率源自蘇寧物流一直以來(lái)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的極致追求。在蘇寧物流看來(lái),高品質(zhì)的服務(wù)就是給用戶以“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”的全新體驗(yàn)。

2018首場(chǎng)電商大促,“分鐘級(jí)配送”成常態(tài)

對(duì)于一家負(fù)責(zé)任的快遞公司來(lái)說(shuō),讓商品更快送達(dá),是它理應(yīng)不懈追求的使命。在剛剛過(guò)去的蘇寧418家電3C狂歡節(jié)里,蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了“分鐘級(jí)配送”,僅用11分37秒就為一位游戲發(fā)燒友送去了她心儀已久的機(jī)械鍵盤。

重慶90后小張是一名“吃雞”游戲的重度粉,早就想換個(gè)鍵盤,正好看到蘇寧418家電3C雙十一購(gòu)物節(jié)櫻桃機(jī)械鍵盤有促銷優(yōu)惠。18日零點(diǎn)剛過(guò),小張就下單搶購(gòu)將期待已久的鍵盤收入囊中,坐等明天收貨。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,蘇寧火箭哥僅用時(shí)11分37秒就把新鍵盤送到小張家中,產(chǎn)生了今年蘇寧418送出的第一單?!斑@么快,還能在睡覺(jué)前喊老鐵開黑。” 小張爽快表示。

針對(duì)418家電3C雙十一,蘇寧全國(guó)倉(cāng)庫(kù)尤其是門店倉(cāng)通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),對(duì)爆款商品提前做好充足備貨,用戶訂單一旦生成,后臺(tái)接到指令后即可安排距離用戶最近的門店倉(cāng)發(fā)貨。家住翠云小區(qū)的小張,系統(tǒng)自動(dòng)鎖定重慶尋源中心庫(kù)發(fā)貨,于是就有了 “空投”一樣的包裹速度。

除了重慶的小張,廣州的歐陽(yáng)小姐也體驗(yàn)了蘇寧物流火箭哥的“極速”。4月18日上午,在蘇寧小店下單購(gòu)買的一個(gè)西瓜,蘇寧火箭哥15分鐘就給她送到。今年2月開始,蘇寧物流就陸續(xù)在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安8個(gè)城市完成了冷鏈倉(cāng)的布局,這八座冷鏈倉(cāng)均采用店配和客戶包裝發(fā)貨模式,用戶不僅可以選擇在家收到生鮮產(chǎn)品,也可以去身邊的蘇寧小店以及其他門店自提、選購(gòu)。蘇寧小店可做到3公里范圍內(nèi)1小時(shí)配送到達(dá)。

收到心儀鍵盤的小張
收到心儀鍵盤的小張

技術(shù)驅(qū)動(dòng)的物流新風(fēng)貌:無(wú)人車啟動(dòng)社區(qū)上門服務(wù),機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群正在全國(guó)落地

極致客戶體驗(yàn)除了用心的服務(wù),還需要大量高新技術(shù)作為支撐。418家電3C雙十一狂歡節(jié)期間,蘇寧物流聯(lián)合蘇寧銀河物業(yè)在南京河西的濱江壹號(hào)小區(qū)試點(diǎn)投放無(wú)人快遞車。這種無(wú)人快遞車不用人為控制,自己就能找到目的地,不僅能避讓行人、車輛還能自己乘電梯、叫門。這不僅是無(wú)人快遞車首次亮相南京的小區(qū),也是全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)無(wú)人車實(shí)地送貨到家的社區(qū)。

15日傍晚,市民李先生在蘇寧易購(gòu)上下單購(gòu)買了一些生活用品,第二天上午,他就收到了快遞到貨的通知。不過(guò),當(dāng)他打開房門,站在面前的并不是往日熟悉的蘇寧快遞小哥,而是一輛寫著“蘇寧物流”字樣的黃色小車。在短信的指引下,李先生按下取件按鈕,小車上的門應(yīng)聲打開,他就這樣順利取到了需要的貨物。

蘇寧物流這臺(tái)科技感滿滿的小黃車卻有著一個(gè)古典氣息十足的名字 -- “臥龍一號(hào)”。名字靈感來(lái)自諸葛亮發(fā)明木牛流馬,木牛流馬被稱為中國(guó)較早的自動(dòng)運(yùn)輸工具,蘇寧物流無(wú)人車融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等新技術(shù),可謂是現(xiàn)代版木牛流馬。無(wú)人快遞車取名叫“臥龍一號(hào)”,也被蘇寧當(dāng)做全面推進(jìn)無(wú)人快遞車進(jìn)入社區(qū)生活的中重要起點(diǎn)。接下來(lái),蘇寧物流將聯(lián)合蘇寧銀河物業(yè)及更多物業(yè)伙伴,在更多的小區(qū)開展這樣的無(wú)人車配送包裹的常規(guī)運(yùn)營(yíng)。

蘇寧無(wú)人快遞車“臥龍一號(hào)”亮相南京小區(qū)
蘇寧無(wú)人快遞車“臥龍一號(hào)”亮相南京小區(qū)

除了無(wú)人快遞車,蘇寧對(duì)于整個(gè)物流體系的科技化改造也在不斷加速,4月10日,蘇寧物流在山東半島打造的行業(yè)第一座機(jī)器人智能運(yùn)作的物流倉(cāng)庫(kù)正式運(yùn)營(yíng)。

在蘇寧濟(jì)南機(jī)器人倉(cāng)內(nèi)的作業(yè)區(qū)域,黃色外表的蘇寧物流機(jī)器人根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的路線,有序的馱著貨架前往揀選操作臺(tái)排隊(duì)等待。在這一過(guò)程中,完全依靠系統(tǒng)控制,不需要人工干預(yù)。數(shù)十個(gè)機(jī)器人在倉(cāng)內(nèi)穿梭,一派繁忙景象卻又安靜和諧,宛如科幻大片。

濟(jì)南蘇寧物流負(fù)責(zé)人李磊介紹,目前該機(jī)器人倉(cāng)一期實(shí)際面積3000平方米,超過(guò)30萬(wàn)快銷品庫(kù)存,50臺(tái)機(jī)器人即可完成每日的揀選出庫(kù)。值得一提的是,機(jī)器人倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了一端貨物上架,一端揀選出庫(kù),讓整個(gè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率得到進(jìn)一步提升。

蘇寧物流的AGV機(jī)器人
蘇寧物流的AGV機(jī)器人

這樣的倉(cāng)庫(kù),去年雙11,蘇寧已經(jīng)在上海建有一座,蘇寧智能機(jī)器人倉(cāng)落子濟(jì)南,與上海機(jī)器人倉(cāng)相呼應(yīng),使得蘇寧智慧化物流體系在華東地區(qū)的規(guī)?;蛥f(xié)同化效應(yīng)將進(jìn)一步凸顯。此外,蘇寧物流在合肥、福州、深圳、鄭州、重慶等城市也已全面啟動(dòng)機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)的建設(shè),屆時(shí),全國(guó)較大的機(jī)器人倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將對(duì)行業(yè)帶來(lái)革命性影響。

消息來(lái)源:蘇寧物流
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