廈門(mén)2018年4月3日電 /美通社/ -- 2018年3月22日，于閩江學(xué)院旅游系執(zhí)教14年并且擁有16年從業(yè)經(jīng)歷、旅游行業(yè)專(zhuān)家、資深旅游規(guī)劃師姜志武老師在欣欣旅游大講堂（福州站）上發(fā)表演講，以下是演講全文：
在線(xiàn)旅游行業(yè)在過(guò)去10年高速增長(zhǎng)，但整體市場(chǎng)份額也只有10%左右，而以旅行社為核心的旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)存在了30年，每年3萬(wàn)億元的規(guī)模并以10%的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。即便過(guò)去十年有很多關(guān)于旅行社的負(fù)面預(yù)測(cè)，但2017年各大OTA的加速落地，旅行社被證明比任何人期望的都更有價(jià)值。
未來(lái)旅行社的作用是否會(huì)發(fā)生變化？旅行社行業(yè)會(huì)出現(xiàn)哪些新趨勢(shì)？
關(guān)于旅行社培訓(xùn)：期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”
會(huì)前我和同行交流，聊到行業(yè)的一些發(fā)展一些趨勢(shì)，這個(gè)大勢(shì)其實(shí)大家都看得到，但在邏輯思維上大家存在一些差別，我們需要去反思這個(gè)行業(yè)。就像經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，技術(shù)肯定是一個(gè)非常強(qiáng)大的推動(dòng)力量。
我推薦大家一本書(shū) -- 《未來(lái)簡(jiǎn)史》，這本書(shū)跟我們這個(gè)行業(yè)好像沒(méi)有什么太大關(guān)系，書(shū)里說(shuō)到每個(gè)個(gè)體的人，實(shí)際上是一臺(tái)電腦，人的思維其實(shí)是算法，欣欣旅游是IT企業(yè)，產(chǎn)品的生產(chǎn)歸結(jié)于算法，所以這本書(shū)有助于大家在邏輯上進(jìn)行梳理。
回到欣欣旅游大講堂，我做為大學(xué)老師，特別支持欣欣旅游大講堂講這堂課、來(lái)進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)，我們要為欣欣旅游大講堂點(diǎn)贊。
為什么這么說(shuō)？首先我們這些大學(xué)老師們教的更多的是邏輯思維的東西，目的是幫助一個(gè)學(xué)生在邏輯上更加有力量、在思維的維度方面更加深入，按照未來(lái)簡(jiǎn)史的說(shuō)法，就是當(dāng)一個(gè)人更有算法能力，這時(shí)候他來(lái)到企業(yè)，企業(yè)會(huì)教他更多的技能方法，這樣他才會(huì)更優(yōu)秀。
那旅行社自己做培訓(xùn)呢？顯然力量又不夠。我相信在座的很多旅行社負(fù)責(zé)人，都有過(guò)找人培訓(xùn)的想法和經(jīng)歷。那大家接受最多的培訓(xùn)是什么？產(chǎn)品培訓(xùn)。這不是真正意義上的培訓(xùn)。
這就引出了一個(gè)誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)、培訓(xùn)什么的問(wèn)題。
說(shuō)起來(lái)我跟欣欣旅游是有一定的淵源的，在我過(guò)去的一些工作過(guò)程中也看到了欣欣旅游的實(shí)力。不論是2016年欣欣（旅游）中秋博餅大會(huì)，業(yè)內(nèi)大咖、投資大佬齊聚一堂，還是蔡文勝先生的背后的力量以及騰邦梧桐基金的加持，都極大地說(shuō)明了欣欣的實(shí)力。但我還要說(shuō)重要的一點(diǎn)：就是欣欣擁有的幾百位專(zhuān)業(yè)人才。他們?cè)诼糜涡袠I(yè)深耕了十年甚至更久，這個(gè)隊(duì)伍太珍貴了。所以從這個(gè)角度說(shuō)，欣欣是我們福建省少有的，甚至可以說(shuō)是唯一的一家專(zhuān)注于旅游行業(yè)的信息服務(wù)和全方位解決方案的一個(gè)服務(wù)商。
欣欣旅游來(lái)做大講堂，會(huì)帶給我們一整套的培訓(xùn)和系列的解決方案，我非常期待。
欣欣旅游的吉祥物是大象。在動(dòng)物界，大象是最有力量的，相信欣欣這只大象也能夠承載起我們的力量和夢(mèng)想，期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”，為旅行社賦能！
關(guān)于旅行社未來(lái)：定制游趨勢(shì)下的“啞鈴”型結(jié)構(gòu)
行業(yè)內(nèi)最近經(jīng)常聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題：旅行社未來(lái)會(huì)不會(huì)消失？會(huì)不會(huì)被OTA或者其他力量消滅？
在回答這個(gè)問(wèn)題前，我先說(shuō)一個(gè)“創(chuàng)造力”。我曾經(jīng)到欣欣旅游的辦公場(chǎng)地去看過(guò)，那里就像一個(gè)工廠(chǎng)一樣，幾百號(hào)人坐在大廳里。再比如福州的網(wǎng)龍公司，也是一個(gè)工廠(chǎng)。
在《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》，書(shū)中講到很有趣的一個(gè)話(huà)題：作為一個(gè)非常有力量的公司，谷歌內(nèi)部的辦公區(qū)卻是擁擠和顯得混亂。為什么可以容忍混亂呢？因?yàn)橛谢靵y才能有創(chuàng)造。“映入你眼簾的，是一排排物品堆積、混亂不堪的隔間。這里，就是培育創(chuàng)意的溫床”。如果你的公司走進(jìn)去非常地整潔、寬敞、安靜，這個(gè)公司可能是一個(gè)有潛在大問(wèn)題的公司。
回到旅行社行業(yè)，同樣非常需要有創(chuàng)造力。今天我們旅行社行業(yè)的創(chuàng)造力太不足了，大家看一下我們手上的產(chǎn)品，大部分是同質(zhì)化的產(chǎn)品，未來(lái)定制游可能會(huì)改變這個(gè)狀況，定制游一定是旅行社行業(yè)未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。但定制游有很大的一個(gè)發(fā)展瓶頸，這個(gè)瓶頸是需要技術(shù)的力量為它賦能的，包括大數(shù)據(jù)、人工智能等。我相信欣欣未來(lái)能為定制游這個(gè)行業(yè)做一些貢獻(xiàn)，這是我非常期待的一點(diǎn)。
說(shuō)到定制游，我分享一個(gè)小小的話(huà)題。春節(jié)期間我自由行去了南印度的本地治理這個(gè)地方。在辦理入住的時(shí)候，偶遇深圳專(zhuān)門(mén)做印度朝圣之旅的一位朋友，在她的帶領(lǐng)下，我去了印度黎明之城，這個(gè)一個(gè)立志建立沒(méi)有貨幣的、由來(lái)自世界各地近3千人經(jīng)過(guò)幾十年時(shí)間建立起來(lái)的國(guó)際社區(qū)，除了看到著名的黃金球，大家還一起分享怎么去冥想怎么做朝拜，我們一起去國(guó)際社區(qū)的一個(gè)中國(guó)畫(huà)家家里喝茶。在畫(huà)家的小別墅里，我們邊喝茶邊聊天，他跟我們分享他的心路歷程，分享為什么會(huì)來(lái)到地球村定居，還講了很多非常深刻的內(nèi)心體驗(yàn)。
我有幸看到非旅行社、非專(zhuān)業(yè)的人士怎么把深度游做到極致，我覺(jué)得這就是我們旅行社同行可以學(xué)習(xí)的一點(diǎn)。
這也說(shuō)明：外部有很多力量會(huì)影響旅行社行業(yè)的發(fā)展，他們可能不是旅行社的，他們可能沒(méi)有受過(guò)旅行社專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，但是靠著長(zhǎng)期服務(wù)個(gè)性化群體的專(zhuān)長(zhǎng)和客戶(hù)粘度，小而美地存在，所以對(duì)我的啟發(fā)也非常的大。
順著這個(gè)方向繼續(xù)往下走，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么趨勢(shì)？
旅行社行業(yè)可能會(huì)發(fā)展成一個(gè)啞鈴型結(jié)構(gòu)。啞鈴是什么樣的？?jī)深^很鼓中間很小，也就是說(shuō)會(huì)出現(xiàn)很多的巨無(wú)霸企業(yè)，這些企業(yè)很難被消滅，比如眾信，比如凱撒。與此同時(shí)，旅行社可能會(huì)變得越來(lái)越小，小到什么程度？一個(gè)人可能就是一個(gè)旅行社。比如剛才我講的印度深度游的案例，對(duì)于那位女士來(lái)說(shuō)，她一個(gè)人就可以做一個(gè)旅行社，她甚至不用旅行社，她是用文化公司來(lái)做這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。
無(wú)疑未來(lái)會(huì)有更多的單體旅行社，小到只有一個(gè)人兩個(gè)人，在我的身邊就有?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)他們是非法經(jīng)營(yíng)，但不可否認(rèn)的是，他們其實(shí)代表了一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的方向和趨勢(shì)。
我們今天不妨去反思：我們是要把它從非法經(jīng)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié)踢出旅行社行業(yè)嗎？還是我們?yōu)樗プ鰞r(jià)值、幫他合法化？把他的經(jīng)驗(yàn)更好地分享到行業(yè)中來(lái)？今天由于技術(shù)的快速發(fā)展，新的旅游服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)為這些微型、個(gè)體的旅游服務(wù)者提供了極好的工具，幫助他們和游客之間進(jìn)行高效的鏈接，雙方之間的交易已經(jīng)擴(kuò)展到了全世界的范圍。
由此可見(jiàn)，這個(gè)行業(yè)中間有很多值得我們?nèi)ニ伎嫉牡胤?。這兩年國(guó)家也在倡導(dǎo)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，在這個(gè)過(guò)程中間，我們也期待欣欣旅游可以抓住這個(gè)趨勢(shì)，成為一個(gè)較好的旅游行業(yè)的整體解決方案的服務(wù)商。
最后，我從老旅游人的角度出發(fā)，非常期待技術(shù)公司多開(kāi)發(fā)一些更接地氣的產(chǎn)品。什么叫接地氣產(chǎn)品？產(chǎn)品可以涵蓋打通游客服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、政府監(jiān)管等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)、互通、互享、互動(dòng)。洪總介紹說(shuō)欣欣已經(jīng)在做了，我非常期待，產(chǎn)品可以體現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)反饋、瞬間執(zhí)行，對(duì)于游客體驗(yàn)、對(duì)于企業(yè)改善管理和服務(wù)都太重要了！
