北京2018年3月29日電 /美通社/ -- 為進(jìn)一步推進(jìn)“旅游+品質(zhì)”的發(fā)展未來(lái)，引領(lǐng)品質(zhì)旅游的新時(shí)代，3月28日，由旅業(yè)傳媒主辦，窮游網(wǎng)為首席合作伙伴的“國(guó)家旅業(yè)峰會(huì)之首屆品質(zhì)旅游峰會(huì)”暨《2018中國(guó)品質(zhì)旅游發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)在北京舉行。
此次峰會(huì)的主題為“新入境”、“新出境”、“新品質(zhì)”， 500余位業(yè)界精英業(yè)者匯聚一堂，共同探討品質(zhì)旅游未來(lái)的發(fā)展和方向。
旅業(yè)傳媒創(chuàng)始人雷蕊女士在活動(dòng)致辭中表示，讓更多人享受誠(chéng)信、品質(zhì)、時(shí)尚的美好旅游生活，已經(jīng)成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主旋律，也是品質(zhì)旅游的硬核。如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)旅游目標(biāo)，我們需要將眾多的旅行商、平臺(tái)商、供應(yīng)商及其龐大的資本和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)形成合力，并通過(guò)切實(shí)有效的技術(shù)邏輯和商業(yè)模式來(lái)完成。品質(zhì)旅游應(yīng)當(dāng)是有硬度、有溫度、有亮度的，是游客可體驗(yàn)并分享的；是旅業(yè)人堅(jiān)守誠(chéng)信、透明、陽(yáng)光和讓游客有效感知的價(jià)值觀。讓業(yè)界的努力始終與國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，才是新時(shí)代所要求的品質(zhì)旅游。
發(fā)布會(huì)上，中國(guó)旅游研究院國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室主任何瓊峰發(fā)布了《2018中國(guó)品質(zhì)旅游發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連續(xù)九個(gè)季度以來(lái)中國(guó)城鄉(xiāng)居民的出國(guó)意愿都保持在80分以上的水平，旅游的消費(fèi)連續(xù)四年都排名消費(fèi)意愿的第一位，旅游已經(jīng)成為國(guó)民大眾的日常生活選項(xiàng)。同時(shí)，游客更加關(guān)注包括市民休閑、生活方式、商業(yè)環(huán)境和公共服務(wù)，70%左右的游客出行選擇的是非景區(qū)以及非核心城區(qū)。而個(gè)性化、體驗(yàn)性、定制旅游則更加受到年輕人的青睞。
Luxe 旅行指南 CEO、前 Loney Planet（孤獨(dú)星球）全球出版人 Simon Westcott、新日國(guó)旅總經(jīng)理王文忠、眾信旅游集團(tuán)總裁曹建、窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤、無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻分別作了《如何在海外推廣宣傳中國(guó)目的地》、《如何滿足新時(shí)期入境旅游者的要求》、《出境旅游市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)與推廣》、《窮游的品質(zhì)》、《以大眾價(jià)格做深度定制旅行》的專題演講。
Simon Westcott 指出，向外國(guó)旅行者講述中國(guó)故事的時(shí)候需要更加有力、更加簡(jiǎn)單、更加有啟發(fā)性。他認(rèn)為他經(jīng)歷中國(guó)的旅行故事本身就是一個(gè)涉及品質(zhì)巨大變化的故事，現(xiàn)在他關(guān)注中國(guó)的這些故事怎么被更多的人聽(tīng)到。
王文忠認(rèn)為，客人最需要的就是具有豐富內(nèi)容的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及休閑、時(shí)尚、安全、安心、實(shí)惠、快樂(lè)的出行。那些已經(jīng)在市場(chǎng)上存在了多年的產(chǎn)品，最需要解決的問(wèn)題是如何適應(yīng)新時(shí)代的需求，避免給客人帶來(lái)厭倦的感覺(jué)。
曹建認(rèn)為，應(yīng)該做好的產(chǎn)品，采購(gòu)好的硬件，盡可能滿足消費(fèi)者的需求，把每一個(gè)消費(fèi)者的旅行都當(dāng)作幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。只有通過(guò)搭建內(nèi)部的質(zhì)量控制體系，了解次品產(chǎn)生的原因和回過(guò)頭來(lái)閉門反思流程才能減少次品率。
周彤表示，品質(zhì)并不是虛無(wú)的存在或是簡(jiǎn)單的高價(jià)格，品質(zhì)所代表的是每個(gè)人的具體需求。誰(shuí)也不可能做出一款放之四海皆準(zhǔn)的所謂品質(zhì)產(chǎn)品，一定是在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，在連接各個(gè)信息流的基礎(chǔ)上打造適合每一個(gè)用戶需求的不同的產(chǎn)品。
蔡韻表示，無(wú)二之旅非常重要的一塊就是人工智能加精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，只有重視用戶的評(píng)價(jià)和不斷降低用戶的反饋率才能獲得好的品質(zhì)，這也是無(wú)二之旅是為什么在一個(gè)保證品質(zhì)的情況下還能節(jié)約成本的關(guān)鍵。
在“對(duì)話”環(huán)節(jié)，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌與鴻鵠逸游 COO 郭明進(jìn)行了《品質(zhì) 重塑》的對(duì)話，深度闡述了的品質(zhì)對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的精髓和意義。
郭明對(duì)于品質(zhì)的理解，第一是好，第二是值，好代表了滿意度，值代表了獲得感。他認(rèn)為，不一定貴才是品質(zhì)，但是好東西一定不便宜，好品質(zhì)的產(chǎn)品一定要貨真價(jià)實(shí)，要讓客戶獲得滿意的體驗(yàn)和意外的驚喜。
戴斌表示，如何來(lái)理解品質(zhì)，涉及到誰(shuí)是品質(zhì)的定義者，是業(yè)者、消費(fèi)者還是國(guó)家，但無(wú)論是個(gè)體還是全面的定義，如果沒(méi)有消費(fèi)者的感知，沒(méi)有消費(fèi)者的認(rèn)同，這個(gè)品質(zhì)就無(wú)從談起。同時(shí)，我們還要在實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的前提下善于為消費(fèi)者創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求。
本次峰會(huì)還以圓桌座談的形式邀請(qǐng)了政府、金融及旅游屆的專家、學(xué)者和大咖們暢談了對(duì)品質(zhì)旅游的看法。
在上午的圓桌座談上，圓桌主持人窮游網(wǎng)首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓與華泰瑞聯(lián)基金管理有限公司管理合伙人鄭俊、金沙江資本合伙人徐公美、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)基金執(zhí)行董事王一鶴、中信證券金石投資投資部副總裁趙瑾、弈秋資本創(chuàng)始人& CEO 蔣雨瀟就“資方VS實(shí)業(yè) 下一個(gè)旅業(yè)風(fēng)口在哪里？”話題共同進(jìn)行了探討。
窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤作為下午圓桌座談的主持人與北京市東城區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書記、主任李雪敏、重慶市旅游投資集團(tuán)千番旅行董事長(zhǎng)程序、常熟市旅游局局長(zhǎng)唐曉、斯堪的納維亞旅游局中國(guó)區(qū)首席代表王宇、以色列國(guó)家旅游部駐中國(guó)辦事處首席代表 Bora Shnitman、洛杉磯旅游局中國(guó)區(qū)首席代表常紅、瑞士國(guó)家旅游局中國(guó)區(qū)市場(chǎng)推廣經(jīng)理 Batiste Pilet、加拿大艾伯塔省旅游局高級(jí)經(jīng)理?xiàng)畲河?、法?guó)旅游發(fā)展署中國(guó)辦事處新聞及公關(guān)助理李曉樓圍繞“目的地、景區(qū)如何做好旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)與推廣”議題進(jìn)行了深入剖析和討論。
會(huì)上，老撾人民民眾共和國(guó)大使館一等秘書本恒·西哈拉、中國(guó)旅游研究院國(guó)際旅游研究所所長(zhǎng)蔣依依、窮游網(wǎng)創(chuàng)始人 CEO 肖異、中國(guó)東盟中心旅游官員陳克松還共同發(fā)布了《一帶一路旅游合作項(xiàng)目：老撾錦囊》。
品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的大背景大氣候。追求有品質(zhì)的旅游，是推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)改革的大方向。品質(zhì)已成為旅游業(yè)的靈魂。伴隨旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，誰(shuí)能贏得游客信賴，就能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。當(dāng)高品質(zhì)者成為市場(chǎng)贏家，旅游業(yè)才能成為一個(gè)地方立得住、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)。
為表彰引領(lǐng)品質(zhì)旅游的業(yè)界機(jī)構(gòu)代表，感謝他們?yōu)樘嵘袊?guó)出境、入境旅游新品質(zhì)所做出的貢獻(xiàn)，會(huì)議最后還對(duì)以下單位進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。名單如下：
國(guó)家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)旅游機(jī)構(gòu)
重慶市旅游投資集團(tuán)有限公司
北京市東城區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)
常熟市旅游局
國(guó)家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)目的地
德國(guó)旅游局
荷蘭國(guó)家旅游會(huì)議促進(jìn)局
英國(guó)旅游局
斯堪的納維亞旅游局
瑞士旅游局
法國(guó)旅游發(fā)展署
加拿大旅游局
以色列旅游局
西澳旅游局
洛杉磯旅游局
國(guó)家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)景區(qū)機(jī)構(gòu)
山東三孔旅游服務(wù)有限公司
云南省石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局
湖北黃鶴樓景區(qū)管理處
神農(nóng)溪風(fēng)景區(qū)
中國(guó)天津盤山風(fēng)景名勝區(qū)管理局
山西蘭花王莽嶺文化旅游有限公司
武漢木蘭云霧山景區(qū)有限公司
北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司
國(guó)家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)企業(yè)
中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司
中國(guó)康輝旅游集團(tuán)有限公司
凱撒旅游
眾信旅游集團(tuán)
華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司
春秋國(guó)旅
北京新日國(guó)際旅行社有限公司
窮游網(wǎng)
鴻鵠逸游
無(wú)二之旅
北京盛威時(shí)代科技有限公司
捷達(dá)旅游
