上海2018年3月27日電 /美通社/ -- 近日，由上海希為（ECVinternational）主辦的2018第六屆中國(guó)電商與零售創(chuàng)新峰會(huì)在上海召開，來(lái)自零售行業(yè)的200多位國(guó)內(nèi)外電商與零售行業(yè)專家、高管與業(yè)內(nèi)人士匯集一堂，進(jìn)行了為期的兩天深入分享與溝通。
二十多位行業(yè)杰出代表，以主題演講與小組討論的形式，剖析了電商零售行業(yè)的最新狀況與問(wèn)題，分享實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)與案例，展望行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃，針對(duì)電商零售行業(yè)如何推陳出新、因時(shí)制宜、因地適宜等重要話題提出了多渠道創(chuàng)造行業(yè)“新紅利”的新思路。
中國(guó)電商與零售，重新定義客戶體驗(yàn)
麥肯錫全球董事合伙人卜覽（Lambert Bu）表示，當(dāng)提及到中國(guó)的零售和電商行業(yè)時(shí)，都需要從消費(fèi)者談起。近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了線上購(gòu)買，這也迫使中國(guó)的營(yíng)銷不得不更聚焦線上渠道。一些特殊品類，例如生鮮，正在擴(kuò)張他們的線上領(lǐng)域。各類新的產(chǎn)品模式，也將進(jìn)一步建立新的消費(fèi)者行為。
市場(chǎng)已經(jīng)度過(guò)了三個(gè)關(guān)鍵性階段。第一階段是顛覆性的C2C階段，消費(fèi)的過(guò)程在此階段被重新定義，這讓消費(fèi)者即使身處二三線城市，也可便捷地購(gòu)買到他們想要的商品。在第二階段， 最為顯著的特征B2C出現(xiàn)。在第三階段，B2C已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，因此很多品牌也開始越發(fā)關(guān)注起社交內(nèi)容與數(shù)據(jù)分析等方面。根據(jù)這樣的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的階段，整個(gè)線上市場(chǎng)的增數(shù)將可能將放緩。
卜覽先生將未來(lái)幾年的消費(fèi)者行為變化歸納為六點(diǎn)：第一點(diǎn)，也是最為重要的一點(diǎn)：全渠道。超過(guò)三分之二的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)擁有了全渠道零售消費(fèi)習(xí)慣。第二點(diǎn)，便利與服務(wù)體驗(yàn)。哪怕線上市場(chǎng)已經(jīng)如此成熟，線下市場(chǎng)依舊有著很大的潛力。各式線上線下結(jié)合的無(wú)現(xiàn)金便利店也由此應(yīng)運(yùn)而生。第三點(diǎn)，場(chǎng)景的結(jié)合。如何把多種場(chǎng)景更好的結(jié)合在一個(gè)統(tǒng)一的零售場(chǎng)景當(dāng)中？例如很多購(gòu)物中心都關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，如何將零售與娛樂(lè)結(jié)合。第四點(diǎn)，配送的快速性。人們的消費(fèi)行為越來(lái)越多地被這種越來(lái)越短的配送時(shí)間所激發(fā)出來(lái)。第五點(diǎn)，爆款?，F(xiàn)在年輕消費(fèi)者們的需求相較之前，更加的個(gè)性化。第六點(diǎn)，數(shù)據(jù)傳送的目標(biāo)選擇。隨著我們的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，未來(lái)幾年數(shù)據(jù)的個(gè)性化利用會(huì)越來(lái)越顯著。
無(wú)界零售 -- 電商發(fā)展的新機(jī)遇
京東大數(shù)據(jù)研發(fā)部副總裁翁志表示，第四次零售革命悄悄地來(lái)臨，那就是無(wú)界零售。所謂無(wú)界零售就是把線上和線下有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，將數(shù)據(jù)打通，將所有的系統(tǒng)打通，滿足用戶體驗(yàn)的要求。所以，目前市場(chǎng)是需要用線上的技術(shù)線下化，線下門店數(shù)據(jù)化。
無(wú)界零售中的內(nèi)容包括消費(fèi)者的無(wú)界、供應(yīng)鏈的無(wú)界、消費(fèi)場(chǎng)景的無(wú)界和市場(chǎng)營(yíng)銷的無(wú)界。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)時(shí)無(wú)刻都可以消費(fèi)，是超過(guò)時(shí)空，超過(guò)時(shí)間和空間的，供應(yīng)鏈的無(wú)界是數(shù)據(jù)的打通，彼此互相適應(yīng)彼此互相配合使用。
關(guān)于場(chǎng)景的無(wú)界，無(wú)論線上線下數(shù)據(jù)，任何時(shí)候都可以進(jìn)行這種消費(fèi)的行為，市場(chǎng)的無(wú)界更多的是看合作供應(yīng)、內(nèi)容智能化。怎么才能達(dá)到這一步？其實(shí)我們看到從2012年在感知方面技術(shù)上有了巨大的飛躍，我們現(xiàn)在有的感知技術(shù)、人工智能技術(shù)已經(jīng)可以讓我們?cè)谶@方面做出嘗試，我們利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)，更好的了解用戶和場(chǎng)景，懂我們的商品，從而重建零售世界的成本和用戶體驗(yàn)，使商業(yè)行為變得更加有效。
新技術(shù)重新定義新零售
阿里新零售事業(yè)部首席架構(gòu)師俞翔表示，新零售代表是一個(gè)線上線下融合、以消費(fèi)者為核心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模式。
新零售會(huì)帶來(lái)很多跟品牌的互動(dòng)，或者重新打造的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提供消費(fèi)者金融、供應(yīng)商金融，包括更多的金融方案在這個(gè)過(guò)程中使用。阿里云作為新技術(shù)的代表者，打造的是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)一系列的技術(shù)，這個(gè)過(guò)程中還圍繞了很多跟生產(chǎn)制造相關(guān)的、跟零售市場(chǎng)相關(guān)的技術(shù)。
在新零售時(shí)代，企業(yè)重要的是需要考慮如何用好自身的數(shù)據(jù)，包括如何用好互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)。因?yàn)樗械钠髽I(yè)無(wú)論是零售、品牌商都會(huì)考慮做幾件事情：在中國(guó)地區(qū)要上微博、要開微信公眾號(hào)、去阿里的支付寶上開服務(wù)號(hào)，或者說(shuō)自己打造超級(jí)APP，服務(wù)更多的消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中，如何把數(shù)據(jù)用起來(lái)，對(duì)我們傳統(tǒng)零售企業(yè)是比較大的挑戰(zhàn)。
更多專家分享、品牌案例、行業(yè)干貨、社交活動(dòng)，敬請(qǐng)關(guān)注上海希為公眾號(hào)“ECVinternational”。
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關(guān)于ECV 零售行業(yè)峰會(huì)
ECV零售行業(yè)系列峰會(huì)已經(jīng)連續(xù)舉辦6年，足跡遍布上海、北京、深圳、新加坡等地，主題涉及電商零售、數(shù)字化供應(yīng)鏈、新零售、數(shù)字營(yíng)銷、奢侈品零售等，且每年隨業(yè)態(tài)變化而與時(shí)俱進(jìn)。演講與參會(huì)嘉賓來(lái)自沃爾瑪、星巴克、阿里巴巴、京東、騰訊、海爾等標(biāo)桿企業(yè)高管，積累國(guó)內(nèi)外零售高端客戶資源約10萬(wàn)人。ECV零售致力于為國(guó)內(nèi)外零售電商行業(yè)決策者提供高品質(zhì)的學(xué)習(xí)、交流和資源對(duì)接平臺(tái)。
ECV零售行業(yè)近期相關(guān)會(huì)議：
關(guān)于上海希為
上海希為（ECV International）是亞洲領(lǐng)先的國(guó)際高端商業(yè)峰會(huì)及活動(dòng)的主辦和承辦機(jī)構(gòu)。公司擁有近200位專業(yè)行業(yè)研究及活動(dòng)專家團(tuán)隊(duì)，每年在全球舉辦約40場(chǎng)高端國(guó)際峰會(huì)，涉及汽車、零售、紡織、鞋業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、新科技等行業(yè)。我們?yōu)槌^(guò)半數(shù)的財(cái)富2,000強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)的商業(yè)會(huì)議及咨詢服務(wù)。每年有超過(guò)2,000位來(lái)自戴姆勒、通用電氣、阿迪達(dá)斯、可口可樂(lè)、阿里巴巴、ABB等世界領(lǐng)先企業(yè)的高管參加我們舉辦的各類活動(dòng)。我們的使命是通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)幫助客戶抓住發(fā)展機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而影響行業(yè)格局，引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)。
聯(lián)系人：Emma Gui
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郵箱：emmag@ecvinternational.com
網(wǎng)站：http://www.ecvinternational.com
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