上海2009年5月25日電 /美通社亞洲/ -- 在民航運輸業(yè)08年巨幅虧損之后，行業(yè)內(nèi)人事更迭、重組兼并的事件不絕于耳。而塵埃落定之后，各家航空公司紛紛報出09年1季度轉(zhuǎn)虧為贏的消息。且此時，對于消費者而言，也獲得了比之前更低廉的價格，以及更加便利的服務(wù)。民航業(yè)在困境中磨礪前行，越發(fā)清晰認(rèn)識到其長遠(yuǎn)之道是深耕直銷；在民航業(yè)大舉發(fā)展電子商務(wù)以推動直銷之時，一些創(chuàng)新型的伙伴公司也逐步浮現(xiàn)出來。
據(jù)艾瑞相關(guān)報告顯示，僅成立兩年多的匯付天下目前正成為航空業(yè)電子支付領(lǐng)域的隱形冠軍。而電子支付正是電子商務(wù)的“臨門一腳”，對于航空業(yè)有其特殊意義。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，消費者最初接觸機票網(wǎng)上銷售，最廣為人知的是攜程網(wǎng)，1999年成立的攜程網(wǎng)通過廣泛發(fā)展會員的方式迅速成為中國較大的酒店代理商和機票代理商。在此之后，航空公司也紛紛發(fā)展自己的直銷，但遇到的較大瓶頸則是紙質(zhì)客票的物流以及收款方式的缺乏和高成本。2008年，全面實施電子客票的行業(yè)變革，讓航空公司看到了突破直銷發(fā)展瓶頸的希望。電子客票天然的無需物流，而匯付天下這樣的電子支付公司則全面解決了航空公司網(wǎng)上收款、電話收款的難題。
瓶頸一旦打破，電子商務(wù)一下子成了各家航空公司的重中之重。遍覽三大航空公司的年度報告，國航年報中寫道“全力推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)。拓展電話呼叫中心信息服務(wù)、預(yù)訂座位和網(wǎng)上值機等增值服務(wù)項目”；南航年報中提及“進(jìn)一步完善和優(yōu)化網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，提升常旅客和高端旅客營銷水平”；東航年報中表示，2009年的重點做好的幾方面工作即包括“加強信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺建設(shè)；大力發(fā)展大客戶營銷和常旅客營銷”。而據(jù)調(diào)查公司報告數(shù)據(jù)，航空公司的直銷業(yè)務(wù)在2008年均有數(shù)倍增長幅度，即使僅從降低分銷代理費來看，直銷業(yè)務(wù)為各大航空公司節(jié)約了數(shù)億的成本。此外，航空公司更可通過直銷獲得客戶數(shù)據(jù)，提高客戶滿意度和忠誠度。終于，航空公司開始品嘗電子商務(wù)的果實了。
而在每張機票在互聯(lián)網(wǎng)上、在電話間的電子式流動中，匯付天下在其中不斷提供創(chuàng)新的服務(wù)和更完備的金融級解決方案。匯付天下2007年即為中國南方航空公司提供創(chuàng)新型的電話支付解決方案。傳統(tǒng)的解決方案是客服人員了解到購票客戶的購買意向后，由客服人員來收集客戶的銀行卡信息，再通過人工扣款方式，經(jīng)過一段時間才能給用戶反饋。匯付天下經(jīng)過深入的市場研究和業(yè)務(wù)研討后發(fā)覺，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)封裝技術(shù)完全可以電話按鍵方式來收集卡信息，并通過后臺自動處理，更及時的給予用戶反饋。這樣將大大提高用戶使用電話支付的安全性，并提高響應(yīng)速度，客服的操作步驟將大大降低，提高了效率。匯付天下的方案一經(jīng)提出，就得到南航的大力認(rèn)可，并快速實施。如今，南航的95539客服熱線已成功轉(zhuǎn)化為銷售中心，而匯付天下也不斷升級服務(wù)，從最初支持幾大主要商業(yè)銀行的信用卡，目前已覆蓋包括工農(nóng)中建四大行在內(nèi)的十幾家主要銀行，并對招商銀行的信用卡、借記卡均提供支持。而南航的貴賓客戶已完全習(xí)慣使用95539來“一路暢通”的完成整個訂票、支付過程。
繼南航之后，中國國際航空公司作為奧運的合作伙伴，也攜手匯付天下改進(jìn)其電話銷售系統(tǒng)。目前，國航北京、上海、成都三地客服中心已順利接入?yún)R付天下電話支付系統(tǒng)，將其支持的銀行數(shù)一下子擴展到十幾家，并且相比較原來的方式，獲得了更快捷的系統(tǒng)響應(yīng)和更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。匯付天下高成功率的支付、高安全度的操作流程也保障了國航用戶的優(yōu)質(zhì)體驗。而國航的銷售熱線4008-986-999也成為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的典型案例，對此，匯付天下希望可以和國內(nèi)的呼叫中心行業(yè)更多合作，實現(xiàn)雙贏。
最近，走馬上任不久的東航新掌門劉紹勇正大刀闊斧的推進(jìn)東航的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，業(yè)界紛紛傳聞東航將在電子商務(wù)領(lǐng)域大舉發(fā)展。而匯付天下一直和東航保持緊密合作，配合東航的新需求，迅速實現(xiàn)了電話支付系統(tǒng)的上線。目前，東航的客服熱線95808已完全支持國內(nèi)十幾家主要銀行的信用卡，以及廣為使用的招行信用卡、借記卡。匯付天下的快速實施能力來自于和航空業(yè)一道深入合作的經(jīng)驗，除了三大航，目前上海航空、山東航空、吉祥航空的電話銷售業(yè)務(wù)均接入了領(lǐng)先的匯付天下電話支付系統(tǒng)。而其他航空公司也均在開發(fā)調(diào)試之中。
下一階段，匯付天下的電話支付系統(tǒng)除了系統(tǒng)完善、服務(wù)升級外，將進(jìn)一步針對航空業(yè)大力發(fā)展常旅客的戰(zhàn)略舉措，研發(fā)專門的產(chǎn)品并在營銷、服務(wù)上大力配合，大力協(xié)助航空公司提升其直銷業(yè)務(wù)，并帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。
隨著航空旺季的到來，以及消費者更為自主和成熟，電話購票并支付將給消費者帶來安全方便快捷的購票體驗，而航空公司也將獲得使用創(chuàng)新技術(shù)所帶來的收益，這將是一個多贏格局。
