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ServiceAide徹底改變支持工單處理并整合人工智能

創(chuàng)建整體服務(wù)體驗(yàn)
終端用戶和支持人員的效率及滿意度達(dá)到新高
ServiceAide, Inc.
2017-11-01 12:16 5989
全球服務(wù)管理解決方案提供商ServiceAide?, Inc今天公布其獨(dú)特的人工智能支持的虛擬支持代理--針對(duì)Cloud Service Management?(云服務(wù)管理)產(chǎn)品的Luma?。

加州圣何塞2017年11月1日電 /美通社/ -- 全球服務(wù)管理解決方案提供商 ServiceAide®, Inc 今天公布其獨(dú)特的人工智能支持的虛擬支持代理 -- 針對(duì) Cloud Service Management?(云服務(wù)管理)產(chǎn)品的 Luma?。與其它試著將人工智能和/或聊天機(jī)器人應(yīng)用到現(xiàn)有流程中的方法不同,ServiceAide 徹底改變了處理用于客戶支持和 IT 服務(wù)管理的工單的方式。企業(yè)現(xiàn)在有了用于客戶、IT 資源終端用戶、支援人員和管理者的整體服務(wù)體驗(yàn),效率和滿意度都達(dá)成了新高。

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ServiceAide 預(yù)計(jì),利用 Luma 將使重新分配、問(wèn)題解決平均時(shí)間和工單成本降低30%以上,從而

  • 確定問(wèn)題解決滿意度;花費(fèi)支持分析師30%時(shí)間的活動(dòng)
  • 提高自助服務(wù)(零接觸)和首次呼叫解決率,從而降低工單量和成本
  • 生成含有迅速分配、診斷和解決工單所需的信息及背景的工單,如果發(fā)生事情并需要人工支持時(shí),無(wú)需填寫表格、發(fā)送電郵和撥打說(shuō)明回電,從而減少客戶失望、時(shí)間和成本

由于 Luma 無(wú)需所有細(xì)節(jié),就能創(chuàng)建工單,信息可輕松用于在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加條款,進(jìn)一步提高服務(wù)效率和滿意度。通過(guò)與服務(wù)臺(tái)通話,可解決工單并獲取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),從而讓支持分析師和管理人獲得更多好處和效率提升。

ServiceAide 首席執(zhí)行官黃衛(wèi)文表示:“每個(gè)企業(yè)都依賴科技實(shí)現(xiàn)高效率的客戶支持和 ITSM,從而較大化客戶保持率、生產(chǎn)率、工作滿意度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和 IT 服務(wù)的提供。持續(xù)提高支持鏈中所有相關(guān)人員的效率和商業(yè)價(jià)值的唯一方式就是脫離傳統(tǒng)工單處理流程并提供全面一體化人工智能支持的服務(wù)管理解決方案?!?/p>

消息來(lái)源:ServiceAide, Inc.
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