ServiceAide的產(chǎn)品讓支持分析師能夠以更快的速度解決票證問(wèn)題

Bomgar遠(yuǎn)程支持被整合進(jìn)ServiceAide的Cloud Service Management?（云服務(wù)管理）產(chǎn)品線

加州圣何塞2017年8月11日電 /美通社/ -- 全球服務(wù)管理解決方案提供商 ServiceAide, Inc. 宣布與 Bomgar Remote Support（Bomgar 遠(yuǎn)程支持）進(jìn)行整合，加速發(fā)展支持分析師準(zhǔn)確解決票證問(wèn)題（通常是在首次聯(lián)系時(shí)發(fā)生）的能力。此次整合支持利用 ServiceAide 云服務(wù)管理產(chǎn)品直接進(jìn)行安全的屏幕共享、遠(yuǎn)程控制能力建設(shè)和基于文字的聊天。支持分析師現(xiàn)在能夠借此實(shí)現(xiàn)更高的首次聯(lián)系解決率，縮短呼叫時(shí)間，再也不必親赴現(xiàn)場(chǎng)。終端用戶則能以更快的速度重新全面投入工作，而且會(huì)更加積極地評(píng)價(jià)支持分析師的作用。所有遠(yuǎn)程會(huì)話都將利用可以隨時(shí)輕松獲取的票證來(lái)予以記錄和保存。

此次與 Bomgar 遠(yuǎn)程支持進(jìn)行整合，可以確保 IT 組織機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠淇蛻籼峁o(wú)縫支持和卓越服務(wù)。

Bomgar 遠(yuǎn)程支持可以為 ServiceAide 云服務(wù)管理產(chǎn)品線帶來(lái)以下好處：

• 提供綜合高效的遠(yuǎn)程控制解決方案，讓支持分析師能夠立刻開始診斷和解決終端用戶的問(wèn)題
• 無(wú)需借助電郵、聊天/電話進(jìn)行猜測(cè)和采用試錯(cuò)法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此支持分析師和終端用戶能夠更加迅速地重新投入其它工作
• 屏幕共享會(huì)話的聊天文字記錄和視頻錄像與終端用戶的活動(dòng)日志相連，而通過(guò) ServiceAide 云服務(wù)管理產(chǎn)品可以一直訪問(wèn)活動(dòng)日志

ServiceAide, Inc. 產(chǎn)品管理總監(jiān)理查德-格雷夫斯 (Richard Graves) 表示：“Bomgar 遠(yuǎn)程支持現(xiàn)在被整合進(jìn)我們的服務(wù)臺(tái)和服務(wù)管理產(chǎn)品，在這種情況下，支持分析師可以通過(guò)縮短排除故障和解決所遇事故的時(shí)間，提升客戶滿意度。不必經(jīng)常利用試錯(cuò)法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能減少支持分析師和終端用戶的挫敗感。這種支持能力可以為組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)多方面的價(jià)值，包括提高工作效率、工作滿意度和客戶滿意度。”

Bomgar 全球渠道和聯(lián)盟副總裁凱文-克勞 (Kevin Crow) 則表示：“如今支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和對(duì)他們的期望已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)實(shí)體辦公室的界限。企業(yè)如今的工作人員和用戶更加分散，需要在不同的地方提供多種設(shè)備的支持。此次 ServiceAide 和 Bomgar 進(jìn)行整合將會(huì)在提供無(wú)縫遠(yuǎn)程支持體驗(yàn)上面打造一款極具價(jià)值的服務(wù)臺(tái)工具，而這能幫助提升支持團(tuán)隊(duì)、客戶和用戶的生產(chǎn)力與效率?！?/p>