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水星家紡線上線下渠道協(xié)同實(shí)現(xiàn)1+1>2

2017-06-19 09:00 10436

上海2017年6月19日電 /美通社/ -- 在中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會第六屆理事會2016年的工作報告中提到,預(yù)計(jì)2016年全年行業(yè)運(yùn)行仍將保持低個位數(shù)增長。并且,隨著人力、營銷、原料等各類成本不斷的提升,行業(yè)競爭程度不斷加劇,家紡企業(yè)企業(yè)能保持現(xiàn)有的業(yè)績已是不易,更別提實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。而作為家紡行業(yè)領(lǐng)航者的水星家紡卻逆流而上,保持著業(yè)績的持續(xù)性增長,2016年更是完成了近20億人民幣的年銷售額。這又是如何做到的呢?

水星家紡代言人:劉嘉玲
水星家紡代言人:劉嘉玲

 

水星家紡表示,打好關(guān)鍵基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)渠道線上線下的協(xié)同發(fā)展,線上與線下共同發(fā)力以此獲得市場的占據(jù)。

眾所周知,企業(yè)市場增長=客單價*客單數(shù)*重復(fù)購買率,客單價、客單數(shù)、復(fù)購率三個變量任意一個產(chǎn)生變動都會對企業(yè)的市場產(chǎn)生影響,企業(yè)在市場銷售中需要盡可能保持三個變量的正向增長。但家紡產(chǎn)品屬于耐用品,因此,家紡產(chǎn)品的重復(fù)購買率來講是不高的,所以能提升企業(yè)市場的關(guān)鍵就在于客單數(shù)和客單價。因此,水星在市場上的發(fā)展重點(diǎn)集中于客單數(shù)和客單價兩個方面。

1. 客單價提升的核心:套餐

消費(fèi)者客單價=購買產(chǎn)品數(shù)*產(chǎn)品單價,因此提升客單價的核心就在于產(chǎn)品單價以及購買產(chǎn)品數(shù)兩個層面。

  • 產(chǎn)品單價:產(chǎn)品單價的變動意味著企業(yè)目標(biāo)客戶發(fā)生改變,當(dāng)產(chǎn)品價格提升在原本產(chǎn)品價格接受范圍內(nèi)的消費(fèi)者,也因?yàn)閮r格提升從而會降低購買欲最終會降低產(chǎn)品購買人數(shù)。產(chǎn)品降價也會導(dǎo)致原有的品牌定位模糊,即使會因?yàn)楫a(chǎn)品價格的降低使自己的目標(biāo)人群范圍增大,但也會導(dǎo)致原有人群的不穩(wěn)定性,因此產(chǎn)品價格變動要慎用。
  • 購買產(chǎn)品數(shù):購買產(chǎn)品數(shù)的多少也影響著客單價高低,當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品數(shù)的增加,客單價也將得到提升,反之則客單價下降。

水星家紡在客單價上所能做的或者所采取的策略就在于購買產(chǎn)品數(shù),而不是簡單進(jìn)行產(chǎn)品價格調(diào)整并以此提高客單價。因此,水星家紡在對每一位進(jìn)店顧客都會進(jìn)行消費(fèi)需求的界定,加大對進(jìn)店消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo),站在消費(fèi)者的角度為消費(fèi)者提供參考意見,進(jìn)行互補(bǔ)場景的描述以及互補(bǔ)產(chǎn)品的提供,從而不再是單一產(chǎn)品的銷售,而是套餐組合式的銷售,以產(chǎn)品銷售數(shù)量拉升自身的消費(fèi)者客單價,例如,水星家紡的婚慶套餐組合價可達(dá)到萬元以上。當(dāng)然水星現(xiàn)在做的僅僅是針對單一的消費(fèi)者通過套餐組合提高客單價,同時,水星較大的重點(diǎn)工作在于客單數(shù)的提升。

2. 客單數(shù)提升核心:渠道協(xié)同

水星家紡目前市場發(fā)展的重點(diǎn)在于客單數(shù)的提升,同樣客單數(shù)=已有客戶(存量市場)+ 潛在客戶(增量市場)。水星在做的是對現(xiàn)有的存量市場進(jìn)行維護(hù),增量市場進(jìn)行開拓。面對同品類的消費(fèi)者,其產(chǎn)品需求只有一個,誰率先滿足該消費(fèi)者需求并更好的服務(wù)消費(fèi)者誰將贏得勝利。而決定誰先滿足消費(fèi)者需求的因素就是渠道布局,實(shí)現(xiàn)企業(yè)終端和消費(fèi)者的“0距離”。為此,水星家紡在渠道上采用線上線下協(xié)同作戰(zhàn)的方式 -- 線上通過多平臺電商渠道的構(gòu)建,線下多點(diǎn)、多區(qū)域布局由此完善渠道類型及結(jié)構(gòu),增大和消費(fèi)者的接觸面形成渠道的協(xié)同效應(yīng)。

線上+線下,協(xié)同實(shí)現(xiàn)“0距離”

水星的渠道協(xié)同又是如何做的?為了更快的滿足消費(fèi)者需求,水星家紡在自己的渠道戰(zhàn)略上實(shí)行線上+線下同步發(fā)展,協(xié)同作戰(zhàn)的方式。因此,水星在線下渠道更深、更全、更緊密,線上渠道更廣、更快、更及時,同時,后臺打通讓信息緊密互聯(lián),由此實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同效應(yīng)。

線上線下協(xié)同實(shí)現(xiàn)“0距離”
線上線下協(xié)同實(shí)現(xiàn)“0距離”

1. 線下布局:更深、更全、更緊密

水星家紡線下渠道布局采取更深、更全、更緊密的策略,可以使自己的終端和消費(fèi)者之間的距離降低,讓消費(fèi)者可以快速的找到水星,提升消費(fèi)者和水星的接觸面,進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對水星的了解,以線下渠道終端為載體強(qiáng)化水星品牌形象。

  • 更深:所謂更深是相對的,相較于其他的家紡企業(yè),水星家紡的終端布局則會更加深入消費(fèi)市場,加大消費(fèi)市場的深耕。水星通過甄選出消費(fèi)增長快速的三四線優(yōu)質(zhì)市場,將終端下沉到該區(qū)域率先占據(jù)當(dāng)?shù)厥袌霾⒖焖購?qiáng)化自身的品牌形象,增強(qiáng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者市場對水星的全面認(rèn)知,在消費(fèi)者心智中構(gòu)建出各種家紡消費(fèi)場景,使自己能更好的服務(wù)消費(fèi)者,和消費(fèi)者產(chǎn)生更全面的鏈接。
  • 更全:所謂更全主要指水星的渠道布局將不會局限某一種模式,而是選擇多種形式的渠道進(jìn)行市場拓展。例如,水星通過拓展總經(jīng)銷模式、直屬經(jīng)銷、直營、團(tuán)購、外貿(mào)等多種進(jìn)行更全面的市場擴(kuò)充,更全面的挖掘市場的潛力,提升市場占有率增強(qiáng)企業(yè)市場銷售。
  • 更緊密:所謂更緊密是指水星針對部分一、二線區(qū)域市場所存在的空白市場進(jìn)行再次挖掘,通過多種手段把以前沒做好、沒做透的市場進(jìn)行直營、直屬等模式繼續(xù)深挖以此形成統(tǒng)一的市場品牌形象,對區(qū)域內(nèi)的渠道終端形成緊密連接形成品牌壁壘,充分挖掘市場潛力,進(jìn)一步提升市場銷售。

2. 線上布局:更廣、更快、更及時

水星家紡線上渠道布局采取更廣、更快、更及時的策略進(jìn)行布局,通過電商平臺加強(qiáng)自身的輻射范圍,更快的和消費(fèi)者進(jìn)行接觸,更及時的產(chǎn)生鏈接,極大的提升水星品牌形象,強(qiáng)化消費(fèi)者對水星品牌的認(rèn)知。

  • 更廣:所謂更廣是指水星線上渠道通過多平臺的鏈接,增強(qiáng)自身的輻射范圍,實(shí)現(xiàn)電商所觸及之處,消費(fèi)者和水星就存在鏈接點(diǎn),大大提升彼此之間產(chǎn)生更直接的接觸機(jī)會,進(jìn)一步提升消費(fèi)者對水星品牌認(rèn)知,由此促進(jìn)水星銷售市場的增長以及市場占有率。
  • 更快:所謂更快是指水星通過線上渠道和消費(fèi)者之間產(chǎn)生更為快速的接觸,消費(fèi)者可以通過線上渠道了解水星品牌及產(chǎn)品,消費(fèi)者可以隨時和水星實(shí)現(xiàn)鏈接,水星也能更方便的服務(wù)于消費(fèi)者,提升消費(fèi)者的購買率。
  • 更及時:所謂更及時主要指水星通過線上渠道在消費(fèi)者碎片化的時間中,更為及時的和消費(fèi)者產(chǎn)生互動,在有限的時間內(nèi)幫助消費(fèi)者了解水星,同時雙方之間可以時時實(shí)現(xiàn)有效互動,由此強(qiáng)化消費(fèi)者對水星的品牌形象的認(rèn)可,由此提升水星對消費(fèi)者心智資源的占據(jù)以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場占據(jù),提升企業(yè)銷售額。

3. 后臺打通讓信息緊密互聯(lián)

水星通過有步驟完善的自身后臺,構(gòu)建ERP、CRM、SCM、HER等多個系統(tǒng),快速提升自身的工作效率,實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)化管理服務(wù),優(yōu)化企業(yè)資源配置,是每一份資源充分運(yùn)用,構(gòu)建出水星線上線下渠道協(xié)同效應(yīng),由此形成強(qiáng)大的品牌力,用戶服務(wù)能力,極大的提升企業(yè)競爭能力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售力,完成家紡市場的拓展。

協(xié)同效應(yīng)的核心,二找三買

水星渠道協(xié)同到底做的如何,有沒有一個評判標(biāo)準(zhǔn)或者維度作為企業(yè)協(xié)同效應(yīng)做衡量,或者說協(xié)同效應(yīng)最終表現(xiàn)的形式又是什么樣子的?  

說到水星線上和線下協(xié)同效果如何,最直接的體現(xiàn)就在2016年“雙十一”大戰(zhàn)中,水星斬獲家紡行業(yè)全網(wǎng)銷量第一的優(yōu)秀成績。水星之所以能做到如此成績其線上線下的協(xié)同效應(yīng)可謂是功不可沒,協(xié)同效應(yīng)對消費(fèi)者而言需要實(shí)現(xiàn)信息及時交互(隨時找)、產(chǎn)品快速交付(隨時買)、需求能滿足(買得到),產(chǎn)品有效果(放心買)就在于實(shí)現(xiàn)信息和信任的構(gòu)建。

  • 隨時找:對于消費(fèi)者而言,企業(yè)做渠道規(guī)劃首先需要保證企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、品牌信息就要保證消費(fèi)者能夠隨時地找到消費(fèi)者想要得到的信息。因此水星在渠道構(gòu)建中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)渠道建設(shè)的深度和廣度,使自身的線下渠道下沉到三四線,線上渠道實(shí)現(xiàn)多平臺鏈接,以此滿足消費(fèi)者隨時找的需求。
  • 找得到:企業(yè)在渠道的構(gòu)建中,水星不僅使消費(fèi)者有跡可尋,找到消費(fèi)者想要的信息,更注重渠道線上線下信息的統(tǒng)一性,給消費(fèi)者形成統(tǒng)一的品牌形象,以渠道為載體增加水星品牌力。
  • 隨時買:伴隨著社會進(jìn)步,技術(shù)的快速發(fā)展使現(xiàn)在的消費(fèi)時間更為碎片化,這對企業(yè)的運(yùn)營要求更高所以線上線下協(xié)同實(shí)現(xiàn)服務(wù)、信息、資源的互動、互通、互聯(lián)讓消費(fèi)者可以隨時隨意的購買和消費(fèi),由此水星在渠道建設(shè)上強(qiáng)調(diào)渠道更全,通過多種渠道模式適可滿足消費(fèi)者購物需求。
  • 買得到:通過企業(yè)自身的渠道構(gòu)建,最終目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,因此讓消費(fèi)者買得到產(chǎn)品是水星渠道建設(shè)核心,由此水星通過后臺完善,實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián),是信息傳遞更快,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精確化營銷。
  • 放心買:放心買強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任,不論是潛在還是已有的用戶只要產(chǎn)生信任就有不斷成交的可能,因此水星對線上、線下渠道建設(shè)時注重自身服務(wù)的及時性,增加和消費(fèi)者的接觸面,和消費(fèi)者產(chǎn)生更緊密的鏈接,實(shí)現(xiàn)線上渠道服務(wù)更及時,線下渠道鏈接更緊密。

水星家紡?fù)ㄟ^渠道線上線下的協(xié)同作戰(zhàn),由渠道拉動品牌力,以渠道提高自身服務(wù)力,用渠道釋放產(chǎn)品力,最終使渠道可以更深、更廣、更快、更全、更緊密,更及時的服務(wù)消費(fèi)者,以渠道數(shù)量拉動用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)客單數(shù)的提升,最終向著更高的目標(biāo)快速邁進(jìn)。

消息來源:水星家紡
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