上海2017年5月25日電 /美通社/ -- 5月23-24日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，上海購(gòu)物中心協(xié)會(huì)主辦的“第六屆中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇暨2017滬港臺(tái)購(gòu)物中心峰會(huì)”在上海舉行。中南商業(yè)應(yīng)邀出席并從大會(huì)“潛心經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)和提升商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值”的議題出發(fā)，分享了中南商業(yè)的“運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略”和“運(yùn)營(yíng)管理策略”。同時(shí)在“中國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)2017年度獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”上，中南商業(yè)再獲殊榮，中南商業(yè)發(fā)展有限公司榮獲“中國(guó)購(gòu)物中心優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”，中南城購(gòu)物中心榮獲“中國(guó)購(gòu)物中心較佳項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
中南商業(yè)作為一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者，提升商業(yè)價(jià)值主要解決三個(gè)“從哪里來(lái)到哪里去”的問(wèn)題：一是從消費(fèi)者中來(lái)到消費(fèi)者中去，二是從客戶中來(lái)到客戶中去，三是從員工中來(lái)到員工中去。消費(fèi)者是企業(yè)的上帝，客戶是企業(yè)的合伙人，員工是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的源泉。所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要始終用溫度和情懷去尊重消費(fèi)者主權(quán)、尊重運(yùn)營(yíng)主權(quán)，用激勵(lì)和關(guān)懷尊重人力資本主權(quán)，通過(guò)“運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略”和“運(yùn)營(yíng)管理策略”去較大化的提升商業(yè)價(jià)值。
用4C運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略聚焦“消費(fèi)者”和“客戶”
為了更好地服務(wù)“消費(fèi)者”和“客戶”，中南商業(yè)提出了4C（客群customer、內(nèi)容content、鏈接connect、匠心concentration）為核心的“運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略”。
第一是客群。中南對(duì)目標(biāo)客群做分類，鎖定兩類人：第一是有獨(dú)立消費(fèi)能力的80后客群，第二是在家庭消費(fèi)中有消費(fèi)決策力的90后客群。80后經(jīng)濟(jì)能力越來(lái)越強(qiáng)；90后在家庭中扮演的重要的“消費(fèi)決策人”角色不容小覷。所以，在客群運(yùn)營(yíng)時(shí)既看消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力，也看消費(fèi)決策力。
第二是內(nèi)容?！坝眯母袆?dòng)生活”是中南商業(yè)的品牌理念，現(xiàn)在從物質(zhì)中獲得幸福的時(shí)代結(jié)束了，已上升到情感和精神的需求。中南商業(yè)希望通過(guò)“情感、文化、生活方式”等內(nèi)容宣導(dǎo)向消費(fèi)者傳遞“直達(dá)內(nèi)心的溫暖”，讓他們找到心靈歸屬和共鳴。
比如，中南打造的唐山灣特色小鎮(zhèn)，擁有9000畝地、8公里的海岸線、可以PK夏威夷的空氣質(zhì)量，中南商業(yè)在和消費(fèi)者傳遞信息時(shí)不再一味強(qiáng)調(diào)企業(yè)的旅游產(chǎn)品，而是通過(guò)描繪這里的生活場(chǎng)景、幸福方式，讓它變得有溫度和生命力，不再停留在形式上的度假小鎮(zhèn)，而是把冰冷的建筑有機(jī)融入唐山灣的海洋資源、漁村人文、四季文化（春天的花海、夏天的海灘、秋天的果實(shí)采摘、冬天的溫泉），打造5+2的生活方式及夜色景觀經(jīng)濟(jì)，讓消費(fèi)者感覺(jué)在這里就是一種生活方式，讓人愿意留下來(lái)，找到心靈本真、放松、溫暖的歸處。
第三是鏈接。中南商業(yè)希望幫消費(fèi)者把時(shí)間“浪費(fèi)”在有趣的事情上。相對(duì)于現(xiàn)在火熱的互聯(lián)網(wǎng)社交，中南更希望在實(shí)體創(chuàng)造一個(gè)“線下社交場(chǎng)所”，打造獨(dú)特的“社交型商業(yè)”，建立共同的愛(ài)好和話題，讓年輕人搞定年輕人。比如，去年開(kāi)業(yè)的young park是一個(gè)專屬于年輕人的“社區(qū)”，中南支持那些熱愛(ài)音樂(lè)、喜歡極限運(yùn)動(dòng)、追求藝術(shù)的年輕人，在這里，他們可以遇到志同道合的朋友。同時(shí)中南自己還有一個(gè)專業(yè)的D.F團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樵谏鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，如果把消費(fèi)者吸引到這個(gè)空間，里面卻沒(méi)有理解這樣文化的人進(jìn)行梳理整合，這樣的運(yùn)營(yíng)方式是不持續(xù)的。所以中南通過(guò)D.F團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的服務(wù)，讓經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者參與合作和分享，與懂你的人一起玩，young park在這個(gè)過(guò)程中解決了組織、空間、服務(wù)的問(wèn)題，也創(chuàng)造出“情感共同體”和“社交圈層化”消費(fèi)，成為親密關(guān)系的能量場(chǎng)。
第四是匠心。中南商業(yè)致力于做讓消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品，通過(guò)極致、驚艷的體驗(yàn)空間的打造，給人們帶來(lái)互動(dòng)和交流的快感，打造一個(gè)全新的“生活劇場(chǎng)”。同時(shí)，以細(xì)節(jié)為王，Retail is detail。通過(guò)極致匠心的運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者從過(guò)去的“因買而逛”到未來(lái)“因逛而買”。
用運(yùn)營(yíng)管理策略提高團(tuán)隊(duì)效率和價(jià)值
“運(yùn)營(yíng)管理策略”，就是解決如何讓中南的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更有效、更有價(jià)值服務(wù)于消費(fèi)者。
中南的做法為“用激勵(lì)和關(guān)懷尊重人力資本主權(quán)”。信息時(shí)代管理的特點(diǎn)是精英管理，大部分人學(xué)歷比較高，愛(ài)自由，愛(ài)獨(dú)立，再用工業(yè)文明時(shí)代的管理模式是做不好的。在組織分工方面，總部管建、項(xiàng)目管戰(zhàn)，即總部負(fù)責(zé)制度、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，城市公司負(fù)責(zé)指標(biāo)、負(fù)責(zé)發(fā)展。組織文化方面，營(yíng)造一種頭狼文化，狼群文化。經(jīng)營(yíng)管理制度方面，目前在大力推行跟投制、合伙人計(jì)劃，把職業(yè)經(jīng)理人變成合伙關(guān)系。調(diào)動(dòng)大家主觀能動(dòng)性，通過(guò)這些措施讓整個(gè)組織的有效性和能動(dòng)性更強(qiáng)。
與此同時(shí)，中南商業(yè)一直在思索如何讓自己的組織和團(tuán)隊(duì)逃離舒適區(qū)，怎么顛覆式突破陣痛得到發(fā)展。2017年，中南將總部從南通搬到上海，以此希望攜手全國(guó)優(yōu)秀的伙伴一起干事業(yè)。
論壇活動(dòng)中，中南商業(yè)的觀點(diǎn)也得到了與會(huì)嘉賓的高度認(rèn)可，頻繁地與中南進(jìn)行互動(dòng)、溝通和交流。中南商業(yè)愿意與各方的合作伙伴一起，在商業(yè)地產(chǎn)的藍(lán)海中共同潛心耕耘、努力前行。
