中國(guó)廈門(mén)2017年2月24日電 /美通社/ -- 2月22日-24日，2017年全國(guó)旅游監(jiān)管工作研討培訓(xùn)班在廈門(mén)舉行。作為福建省旅游局智慧旅游建設(shè)技術(shù)支持單位，福建省旅游龍頭企業(yè)、廈門(mén)市創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè) -- 欣欣旅游也亮相會(huì)場(chǎng)，向參會(huì)嘉賓展示福建智慧旅游服務(wù)監(jiān)管建設(shè)的成績(jī)，并在分會(huì)場(chǎng)論環(huán)節(jié)中介紹演示福建旅游監(jiān)管系統(tǒng)及旅游電子合同系統(tǒng)，為清新福建智慧旅游加分。
大數(shù)據(jù)盡顯智慧魅力
隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為代表的信息經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)上升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。無(wú)疑，大數(shù)據(jù)將為旅游目的地、旅游局、城市管理者展現(xiàn)“客”從何處來(lái)，到何處去，為運(yùn)營(yíng)決策做好決策支持。那么，如何充分獲取和運(yùn)用信息，更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)主體需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對(duì)性、有效性，是擺在城市管理者面前的難題。
福建省旅游局根據(jù)福建旅游市場(chǎng)的發(fā)展需要，引入欣欣旅游作為技術(shù)合作伙伴，以搭建福建旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，推出福建旅游智慧服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，通過(guò)為全省98家A級(jí)景區(qū)部署清新福建多卡通智慧閘機(jī)以及全省302家A級(jí)旅行社部署 ERP 系統(tǒng)搭建與服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，協(xié)同企業(yè)管理與政府監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)福建旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的全面監(jiān)控和突發(fā)事件的及時(shí)預(yù)警，提升旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行掌控能力，更實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家局系統(tǒng)對(duì)接，真正做到接上聯(lián)下，左右互通。
此外，借助執(zhí)法檢查系統(tǒng)、旅游電子合同、入閩獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、誠(chéng)信檔案系統(tǒng)、旅游安全信息系統(tǒng)，五指成拳，獎(jiǎng)懲并用，加快福建旅游監(jiān)管的法治化、市場(chǎng)化、信息化。
ERP系統(tǒng)“五通”詮釋精準(zhǔn)高效
福建省旅游局推動(dòng)全省建設(shè)“清新福建”智慧旅行社 ERP 云節(jié)點(diǎn)，是為了加強(qiáng)對(duì)旅行社監(jiān)管，實(shí)時(shí)全面掌握旅行社運(yùn)營(yíng)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，提升我省旅行社服務(wù)質(zhì)量和信息化水平。我們知道，以往的旅游 ERP 多數(shù)是封閉的系統(tǒng)：向上資源對(duì)接困難，向下渠道歸集受限，使得旅行社難以開(kāi)源節(jié)流。作為“清新福建”智慧旅行社 ERP 云節(jié)點(diǎn)技術(shù)支持單位，欣欣旅游研發(fā)出涉及資源管理、計(jì)調(diào)操作、銷售管理、客戶管理到采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理等所有業(yè)務(wù)管理功能的旅行社ERP系統(tǒng)，在旅行社布署 ERP 后，對(duì)旅行社而言，借助數(shù)據(jù)分析，服務(wù)更加精準(zhǔn)到位；對(duì)政府而言，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)送讓監(jiān)管更有效。
欣欣研發(fā)的旅行社 ERP，真正實(shí)現(xiàn)了“五通”：第一是實(shí)現(xiàn)了“渠道通”。各渠道的歸口統(tǒng)一管理?？赏ㄟ^(guò)一個(gè)后臺(tái)將門(mén)店、微店、網(wǎng)店及包括攜程、飛豬等各個(gè) OTA 平臺(tái)多個(gè)渠道的產(chǎn)品、訂單統(tǒng)一歸集管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、庫(kù)存、價(jià)格、訂單信息均雙向同步；第二是實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品通”。通過(guò)欣欣同業(yè)提供更多標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品的采購(gòu)。ERP 后臺(tái)接入了機(jī)票、酒店、門(mén)票、線路等優(yōu)選供應(yīng)商和優(yōu)選旅游資源，用戶在 ERP 上即可查詢或采購(gòu)這些產(chǎn)品；第三是“數(shù)據(jù)通”。搭建大數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)。根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行各維度的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；第四是“資金通”。欣欣實(shí)用 ERP 還提供了供應(yīng)鏈金融服務(wù)。實(shí)現(xiàn)門(mén)店與客戶支付結(jié)算，門(mén)店與總部的資金清算，后續(xù)可根據(jù)旅行社的交易情況和數(shù)據(jù)，提供供應(yīng)鏈融資等金融服務(wù)；第五是“監(jiān)管通”。實(shí)現(xiàn)與政府監(jiān)管部門(mén)的系統(tǒng)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)政府?dāng)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)報(bào)送，與游客間電子合同的簽訂等等。
游客服務(wù)基于泛在需求更人性
憑借八年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)以及平臺(tái)日均400萬(wàn)的流量，欣欣旅游在提供泛在服務(wù)的過(guò)程中，收集涉及福建旅游的口碑并進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上推出“笨游福建”App，以及“清新福建”多語(yǔ)種旅游門(mén)戶網(wǎng)站。
“笨游福建”App 的建設(shè)按照基于地理位置的泛在需求進(jìn)行，整合福建旅游資源，集官方旅游攻略與本地達(dá)人推薦于一體，為游客推薦精品福建旅游線路，支持線路定制、智能行程推薦及景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽，讓游客享受豐富內(nèi)容服務(wù)的同時(shí)，借助這款 APP，輕松做到“到福建，人人都是旅行家 ”。
此外，“清新福建”多語(yǔ)種旅游門(mén)戶網(wǎng)站，也成為來(lái)閩游客較權(quán)威的官方旅游攻略、旅游資訊以及旅游產(chǎn)品的信息搜集地。
