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濟(jì)南12345市民熱線官方平臺 --“愛城市網(wǎng)”APP上線

2016-11-07 15:38 12644
2016年10月24日,濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線與浪潮集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,并宣布12345 熱線的官方線上平臺 -- “愛城市網(wǎng)”APP上線。今后,市民不僅可以撥打12345熱線,還可以像發(fā)微信一樣方便地通過手機(jī)APP發(fā)圖文提訴 求。

中國濟(jì)南2016年11月7日電 /美通社/ -- 2016年10月24日,濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線與浪潮集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,并宣布12345 熱線的官方線上平臺 -- “愛城市網(wǎng)”APP上線。今后,市民不僅可以撥打12345熱線,還可以像發(fā)微信一樣方便地通過手機(jī)APP發(fā)圖文提訴求。

濟(jì)南市委常委、常務(wù)副市長孫曉剛,浪潮集團(tuán)董事長兼CEO孫丕恕出席簽約儀式,并為浪潮(濟(jì)南)12345熱線雙創(chuàng)基地揭牌。今后,雙方將在公共服務(wù)及民生服務(wù)領(lǐng)域開展深入合作,攜手打造“濟(jì)南12345愛城市網(wǎng)”品牌。

12345上“屏”:變身看得見的“掌上熱線”

目前,12345的受理方式以電話為主,日均受理量已近萬件,不但工作量巨大,其中眾多的重復(fù)咨詢更是占用了相對緊張的熱線資源和政府資源。另一方面,市民撥打12345提出訴求后,只能被動地等待回復(fù)或是再致電詢問處理進(jìn)程情況,這種不可控的等待過程加劇了市民的焦急心理。

未來,這一問題將得到極大改善。12345熱線將變身市民手機(jī)上看得見、可查詢、可追蹤的“掌上熱線”,提供全天候受理和“一站式”的熱線服務(wù)。

市民只需下載安裝“愛城市網(wǎng)”手機(jī)客戶端,就可以像發(fā)微信一樣方便地在線提交訴求,還可上傳圖片作為輔助舉證,方便而直觀。提交后,市民可隨時登錄APP查看訴求進(jìn)展情況,不必再時時為等待回復(fù)勞神。

在浪潮大數(shù)據(jù)的支持下,隨著雙方合作的深入,市民還可體驗到12345熱線的“智庫”服務(wù),實現(xiàn)自主智能查詢。屆時,12345熱線將實現(xiàn)公共服務(wù)事項和社會信息服務(wù)覆蓋全體市民,民生數(shù)據(jù)采集和部門業(yè)務(wù)協(xié)同信息共享,海量的12345熱線信息資源將直接為市民服務(wù),市民通過“愛城市網(wǎng)”APP即可自助查詢相關(guān)政策與訴求的解決辦法和渠道,快捷高效。

12345上“云”:政府可用大數(shù)據(jù)“讀”出市民心聲

“愛城市網(wǎng)”APP簡約而不簡單,它不但實現(xiàn)了信息惠民,更將利用云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)政府決策。

截至目前,12345市民服務(wù)熱線共積累市民反映的各類訴求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等1500多萬條,形成了民意聚集的優(yōu)質(zhì)信息資源。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)由于功能所限造成了資源的閑置和浪費(fèi)。今后,熱線將借助浪潮大數(shù)據(jù)平臺和技術(shù)實力,分析市民訴求,改善公共服務(wù)質(zhì)量。此外,大數(shù)據(jù)還可分析各類訴求背后的共性、傾向性等問題,更加科學(xué)、敏銳地為政府決策提供參考。

“愛城市網(wǎng)”APP,打造信息與政務(wù)服務(wù)的綠色通道

暴雨、暴雪、道路結(jié)冰等氣象災(zāi)害緊急公告,臨時停水停電通知,街巷管道施工信息、公交線路臨時調(diào)整消息……這些12345熱線所擁有的與市民生活緊密相連的民生公告,由于傳統(tǒng)渠道的限制,市民無法全部及時獲悉。今后,此類民生信息將通過“愛城市網(wǎng)”APP這一手機(jī)平臺,及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給市民。

此外,“愛城市網(wǎng)”APP還突破傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站只能看不能辦的扁平化設(shè)置,通過與政府多部門合作,實現(xiàn)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)入口,讓市民用手機(jī)即可查詢、預(yù)約、辦理政務(wù)事項。目前,APP已開通房管局、人社局、政務(wù)中心、市政公用局、市公安局等多個部門的政務(wù)服務(wù)。隨著合作的深入,“愛城市網(wǎng)”APP還將在交通、社保、公積金等多個領(lǐng)域提供更多的便民應(yīng)用,真正做到眾流合注,信息共享,變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

此次濟(jì)南12345熱線和浪潮“聯(lián)姻”,是濟(jì)南政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及民生服務(wù)領(lǐng)域利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),打造“智慧泉城”所邁出的重要一步,具有里程碑性的重大意義?!皭鄢鞘芯W(wǎng)”APP的上線,開創(chuàng)了政務(wù)服務(wù)線上線下雙軌合一的新模式,或?qū)⒊蔀椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”的樣板。

市民可從各手機(jī)應(yīng)用中心搜索“愛城市網(wǎng)”即可下載APP,也可登錄http://app.icity365.com/體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的快捷政務(wù)服務(wù)。

消息來源:浪潮集團(tuán)
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