Teleperformance 五連冠“亞太區(qū)年度外包聯(lián)絡(luò)中心提供商”

新加坡2016年6月28日電 /美通社/ -- Teleperformance，全球外包聯(lián)絡(luò)中心管理領(lǐng)導(dǎo)者，連續(xù)第五年榮獲 Frost & Sullivan（弗若斯特沙利文咨詢公司）亞太區(qū)年度外包聯(lián)絡(luò)中心提供商稱號。

Frost & Sullivan 數(shù)字領(lǐng)域分析師 Lu Shuishan 先生說，Teleperformance 將全球較好的服務(wù)水平帶入了亞太地區(qū)6個(gè)服務(wù)市場共計(jì)30個(gè)聯(lián)絡(luò)中心?！?/span>隨著服務(wù)流程和技術(shù)的全球一致性，Teleperformance 進(jìn)一步通過提供一整套全渠道和多元化的垂直體驗(yàn)來加強(qiáng)了它的價(jià)值主張。從技術(shù)支持、客戶服務(wù)、保持銷售和行為分析等涵蓋業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)線，Teleperformance 不斷增長本地業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展了新的市場，如澳大利亞、中國和馬來西亞?！?/span>他補(bǔ)充道。

“Frost & Sullivan 是一家領(lǐng)先的咨詢公司，我們很榮幸能夠連續(xù)五年獲得久負(fù)盛名的亞太地區(qū)年度聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)提供商稱號。未來的業(yè)務(wù)中，我們將一如既往地為廣大客戶提供較佳的解決方案。”Teleperformance 亞太地區(qū)總裁 David Rizzo 先生說。

在 Frost & Sullivan 公司亞太區(qū) ICT 獎(jiǎng)項(xiàng)的評估中包含各種實(shí)際市場業(yè)績指標(biāo)，包括營收增長，市場份額和增長的市場份額，產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)品和解決方案的廣度，大客戶的獲取，及企業(yè)和市場戰(zhàn)略，其中包括特定類別的標(biāo)準(zhǔn)。

在亞太地區(qū)，30位資深的 Frost & Sullivan 的分析師和顧問組成的小組參與了最終候選名單的評比，并在評估和調(diào)研過程中，采用了 Frost & Sullivan 公司的全球品質(zhì)跟標(biāo)準(zhǔn)。

詳細(xì)考評的結(jié)果，被提交給由行業(yè)知名人士組成的獨(dú)立評判小組，評判小組由包括亞太地區(qū)信息通信技術(shù)行業(yè)的決策者、思想領(lǐng)袖和有影響力的人物等組成。

關(guān)于 Teleperformance 集團(tuán) / About Teleperformance

Teleperformance 集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國，是目前全球較大的外包呼叫運(yùn)營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商，坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過190,000）。其業(yè)務(wù)遍及全球65個(gè)國家，擁有311個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，為163多個(gè)市場提供服務(wù)，并可提供75種以上的語言及方言服務(wù)，每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的 CRM 呼叫中心經(jīng)驗(yàn)、全球性的業(yè)務(wù)分布、靈活的解決方案和合作模式、合理的成本控制、統(tǒng)一的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)文化、良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance 成功的基礎(chǔ)。Teleperformance 集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180。客戶可通過我集團(tuán)公司官方網(wǎng)站 http://www.teleperformance.com 查閱我集團(tuán)歷年年報(bào)以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance 2015年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元），為全球同行業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。

集團(tuán)已涉及的行業(yè)介紹：

37年來 Teleperformance 已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強(qiáng)企業(yè)提供以 CRM 為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。

北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 / Teleperformance China

Teleperformance 集團(tuán)于2006年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的 BPO 業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫運(yùn)營商。在中國設(shè)立了4個(gè)站點(diǎn)，擁有員工約3500人，坐席約3000人，分布在四個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠 Teleperformance 集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的較大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。

關(guān)于 Frost & Sullivan

Frost & Sullivan 公司，一個(gè)致力于協(xié)助客戶成長的公司，與客戶合作使用一種成長預(yù)見的創(chuàng)新方法, 這種方法可以應(yīng)對全球范圍內(nèi)贏得或失去市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。50多年來，我們已經(jīng)為全球排名1000 以內(nèi)的新興企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和投資團(tuán)體開發(fā)了全球增長的戰(zhàn)略。您的企業(yè)或機(jī)構(gòu)對下一次產(chǎn)業(yè)融合，顛覆性技術(shù)， 日益增加的競爭，大趨勢，突破性的實(shí)踐，變化中的客戶需求和新興經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備好了嗎？

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