北京2015年11月24日電 /美通社/ -- 2015年11月18日，北京（第五屆）2015中國客戶忠誠計劃高峰論壇暨客戶忠誠計劃大獎頒獎儀式準時拉開活動大幕。
此次峰會由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院主辦，由精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司、億美匯金信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)系承辦。此次峰會也是LoyaltyChina忠誠度營銷研究院成功舉辦的第五屆峰會。跟之前四屆相比，此次峰會內(nèi)容更精、更尖、更準，同時嘉賓陣容更強大，顏值更高。與會企業(yè)除了之前的一些傳統(tǒng)企業(yè)外，更多的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等新興的企業(yè)也參與其中，活動流程設(shè)計更加多樣化，游戲化。
在本次大會中，不僅有傳統(tǒng)的企業(yè)嘉賓經(jīng)驗分享，更有國內(nèi)首份關(guān)于企業(yè)客戶忠誠計劃方面的專業(yè)報告——《2015中國企業(yè)客戶忠誠計劃白皮書》的現(xiàn)場發(fā)布。LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝老師，在現(xiàn)場為白皮書進行了準確、翔實、生動地報告與分析，贏得了現(xiàn)場與會觀眾陣陣掌聲。
在這份報告中，用了大量準確而翔實的數(shù)字，將“會員積分”這一忠誠度重要的營銷工具在國內(nèi)企業(yè)客戶忠誠計劃建設(shè)與運營的現(xiàn)狀進行了全面而又深入的分析。使現(xiàn)場參與企業(yè)對于國內(nèi)會員積分與忠誠度計劃建設(shè)運營方面有了一個全面的認知。
結(jié)合大會主題，曾智輝老師提出如：“中國企業(yè)客戶忠誠度計劃積分兌換率偏低，企業(yè)應(yīng)該致力于提升積分計劃的吸引力，進而提升客戶忠誠度?！?、“客戶忠誠計劃仍然是一個高效的客戶管理工具。企業(yè)不僅不應(yīng)該減少對于客戶忠誠計劃的投入，而更應(yīng)該加強投入并提升客戶忠誠計劃的專業(yè)度。”、“企業(yè)應(yīng)該更注重“微信/APP”等移動智能終端渠道，將它們應(yīng)用于客戶忠誠度計劃的會員的溝通中。”等重要的理論。而白皮書的發(fā)布，也成為會議當日現(xiàn)場觀眾最為熱議的討論話題。
此次“2015中國企業(yè)客戶忠誠計劃白皮書”，也將于近日在LoyaltyChina忠誠度營銷研究院進行展示并免費提供下載，使更多的企業(yè)，能夠從中得到學(xué)習(xí)與借鑒。
在白皮書發(fā)布之后，迎來了3場不同主題的論壇，參與論壇的企業(yè)分別是：北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理鄭紅、中信銀行信用卡中心市場部總經(jīng)理張凡、路虎汽車俱樂部總經(jīng)理徐向軍、中國移動積分運營負責(zé)人王越、東航營銷委?？凸芾矸植康闹煨廴A、小米科技客戶服務(wù)中心總經(jīng)理楊京津、時趣互動（北京）科技有限公司戰(zhàn)略創(chuàng)新部咨詢副總裁翁瓊玲、COSCIA蔻莎奢侈品百貨總經(jīng)理趙壽坤、西單大悅城總經(jīng)理助理張燦、PICC電商中心副總經(jīng)理呂巍、農(nóng)夫山泉桶裝水事業(yè)部總經(jīng)理張歡曾、上海錦江國際電子商務(wù)有限公司副總裁夏軼、開元酒店集團CIO傅全勇、邁生活創(chuàng)始人兼CEO劉朔廷、眾信旅游俱樂部總監(jiān)李鴻秀，分別圍繞“移動互聯(lián)時代，會員營銷的應(yīng)用與趨勢”、“新技術(shù)、新理念如何提升客戶體驗”、“商旅行業(yè)客戶忠誠度計劃挑戰(zhàn)與未來”三個不同主題展開現(xiàn)場討論以及思想的碰撞。
2015年客戶忠誠計劃大獎的頒獎典禮也在尾聲如期舉辦。大會特別邀請UBM（中國區(qū)）副總裁，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標準委會員主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委會員奧運觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生，作為頒獎嘉賓，為獲得2015年客戶忠誠計劃大獎的企業(yè)頒發(fā)獎牌。今年為那些在不斷提升客戶體驗方面做出卓越成績的企業(yè)，設(shè)定了2015客戶體驗大獎。
除18日現(xiàn)場大會外，19-20日，由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝老師與小米科技客戶服務(wù)中心總經(jīng)理楊京津老師，帶來了名為“互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶體驗與會員營銷”的精彩高端研修課程。
隨著第3天課程的結(jié)束，第五屆中國客戶忠誠計劃高峰論壇活動也隨之落下帷幕。相信國內(nèi)眾多企業(yè)對于客戶忠誠計劃運營與管理方面，有個全新的提升與認識。
