杭州2015年10月21日電 /美通社/ -- 近日，開元酒店集團(tuán)2015年度賓客滿意度調(diào)查活動(dòng)正式啟動(dòng)，此次活動(dòng)涵蓋旗下開元名都、開元度假村、開元大酒店、開元文化主題酒店、開元?曼居酒店等五個(gè)品牌，覆蓋全國(guó)26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。調(diào)查活動(dòng)到12月31日截止，在此期間所有到店消費(fèi)的散客、會(huì)議/旅游團(tuán)隊(duì)等均可參與，通過(guò)短信鏈接進(jìn)入問(wèn)卷頁(yè)面完成問(wèn)卷調(diào)查，提交有效問(wèn)卷的賓客還可贏取開元酒店全國(guó)通用房券、電子抵金券、商祺會(huì)積分等獎(jiǎng)品。
作為全球酒店集團(tuán)30強(qiáng)、規(guī)模位列第二的高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)，開元酒店集團(tuán)一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動(dòng)。賓客滿意度調(diào)查是每年開元酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來(lái)測(cè)量酒店在滿足賓客購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度。賓客滿意度調(diào)查活動(dòng)經(jīng)過(guò)十幾年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問(wèn)卷，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步監(jiān)測(cè)酒店管理服務(wù)現(xiàn)狀，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度。
開元酒店集團(tuán)會(huì)員中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年賓客滿意度調(diào)查根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)，將問(wèn)卷分為散客、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)等三類問(wèn)卷，調(diào)查評(píng)估將從散客、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)中綜合得出各酒店滿意度成績(jī)。此外，在調(diào)查結(jié)果分析評(píng)估上，今年手機(jī)網(wǎng)頁(yè)調(diào)查使用的賓客滿意度系統(tǒng)為金扇子網(wǎng)絡(luò)科技公司自主開發(fā)，將以到店入住賓客的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查為主，并每月對(duì)滿意度進(jìn)行排名公布。實(shí)時(shí)的，更準(zhǔn)確、更及時(shí)的為市場(chǎng)分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)開元酒店集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
活動(dòng)期間，到店消費(fèi)的賓客可以點(diǎn)擊短信鏈接進(jìn)入問(wèn)卷頁(yè)面參與調(diào)查，完成問(wèn)卷調(diào)查的賓客即可參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)概率將達(dá)到百分百。
