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唐拉雅秀酒店總經(jīng)理羅德明:以人為本 揚(yáng)和諧團(tuán)隊(duì)之帆

2015-09-16 17:14 13496
對(duì)于初入海航酒店集團(tuán)九個(gè)多月的唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村的副總裁兼北京唐拉雅秀酒店總經(jīng)理羅德明先生來(lái)講,關(guān)愛(ài)員工是首要的工作。

北京2015年9月16日電 /美通社/ -- 對(duì)于初入海航酒店集團(tuán)九個(gè)多月的總經(jīng)理羅德明先生來(lái)講,關(guān)愛(ài)員工是首要的工作。只有員工在工作崗位上有愉悅的心情,才會(huì)更好客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提升了客人的入住體驗(yàn),客人才會(huì)更多選擇海航酒店。有了客人的信任和支持,酒店才有了收入的保障,員工的福利才能進(jìn)一步改善。羅德明先生常說(shuō)“只有員工高興了,客人才能高興;客人高興了,酒店就有收益。羅德明先生已在中國(guó)生活工作了21年,對(duì)中國(guó)有著非常深厚的感情他的英文名字是 Damir Raab,是唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村的副總裁兼北京唐拉雅秀酒店總經(jīng)理。

Damir Raab 羅德明
Damir Raab 羅德明

“吃的更好了,用餐的環(huán)境更愉悅了,大家就會(huì)更有干勁”

為了讓酒店員工食堂用餐氛圍更加愉悅,羅德明先生從調(diào)動(dòng)員餐的氣氛開(kāi)始,希望能通過(guò)讓員工喜歡員工餐廳用餐開(kāi)始,調(diào)動(dòng)員工餐廳廚師們的工作熱情。比如讓餐飲部與員工餐廳廚師合作,不定時(shí)工餐廳開(kāi)展像西餐廳一樣的自助,準(zhǔn)備甜點(diǎn),讓管理層領(lǐng)導(dǎo)穿上廚師服為員工們盛菜,并且親自穿上廚師服為員工們切蛋糕分甜點(diǎn);在員工餐廳舉辦慶祝會(huì)以慶祝最近酒店獲得的新成就。羅德明先生本人也常到員工餐廳與員工一同用餐,親近員工的同時(shí)也親自檢查餐廳菜品質(zhì)量。

“這次酒店的生日會(huì)辦真的像是和家人一起過(guò)的

羅德明先生還非常注重每個(gè)月的員工生日宴會(huì)慶祝活動(dòng):每次羅德明先生都會(huì)到場(chǎng)與過(guò)生日的員工一起慶祝、致辭感謝并分發(fā)禮物。讓員工們有回家的感覺(jué)?!斑@次酒店的生日會(huì)辦真的像是和家人一起過(guò)的?!?/span>酒店的一位老員工在生日會(huì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不感動(dòng)說(shuō)。此外,因酒店很少組織型的外出拓展活動(dòng),即使酒店預(yù)算十分緊張的情況下,羅德明先生仍然堅(jiān)持投入較大成本組織了一次店全員外出兩天一晚的拓展活動(dòng)?;顒?dòng)分成五批,總共歷時(shí)近一個(gè)月未出現(xiàn)任何意外和事故,大家都玩非常盡興,新老員工均表示對(duì)酒店新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)很有信心。

“大家都能穿著舒適美觀的制服上班工作,會(huì)增強(qiáng)自己的信心,并會(huì)提升酒店的整體形象”

為了讓酒店員工穿上更美觀的員工制服,即使在酒店沒(méi)有預(yù)算的情況下,羅德明先生仍堅(jiān)持重新設(shè)計(jì)并制作新一批的員工制服,以此讓員工能夠感受到酒店對(duì)他們的重視和關(guān)愛(ài)。羅德明先生認(rèn)為,“大家都能穿著舒適美觀的制服上班工作,會(huì)增強(qiáng)自己的信心,并會(huì)提升酒店的整體形象。此外,羅德明先生重新設(shè)計(jì)酒店的員工名牌,主張所有的同仁都應(yīng)該以名字來(lái)稱呼自己的同事,表示對(duì)其重和親切關(guān)愛(ài)。他還重新布局酒店二線辦公區(qū)域的環(huán)境擺設(shè),重新分配辦公室分區(qū)、刷新墻壁、更換昏暗燈泡、更換缺損壁紙、更換色彩鮮艷的地毯、設(shè)計(jì)員工通道文化墻等,努力讓酒店的員工感受到新的工作環(huán)境帶來(lái)的新氣象。

禮賓服務(wù)
禮賓服務(wù)

“謝謝大家這么多年的辛苦工作和同舟共濟(jì)以及不離不棄”

為了感謝員工們2015年上半年的辛勤付出,并激勵(lì)員工們的工作熱情,傳遞他對(duì)全體員工的關(guān)愛(ài)和同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望,羅德明先生舉辦了2015年年中工作總結(jié)會(huì)暨員工感謝大會(huì),親自向員工們匯報(bào)了上半年酒店的成績(jī),讓員工們了解酒店的工作情況。羅德明先生最近還推動(dòng)訓(xùn)部做了更多的小比賽,如乒乓球賽攝影比賽等。羅德明先生本人也非常喜歡兵乓球,他讓員工們都盡量參與進(jìn)來(lái),在工作中感受到樂(lè)趣。此外還進(jìn)行了一次全酒店范圍的員工滿意度調(diào)查,徹底解全酒店每個(gè)部門每個(gè)事項(xiàng)的員工滿意度,并且針對(duì)分析結(jié)果,制定了整改計(jì)劃。另外還設(shè)置了每月唐拉之星、每月微笑之星、每月實(shí)習(xí)生之星這三個(gè)員工獎(jiǎng)項(xiàng),每個(gè)月定期對(duì)各部門突出表現(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)以示認(rèn)可和激勵(lì)。

在羅德明先生來(lái)到北京唐拉雅秀酒店工作的九個(gè)月中,不論是員工的心態(tài)還是酒店的氛圍都更加和諧愉悅,酒店收入也有所提高,達(dá)成了量變到質(zhì)變的飛躍,頗有煥新之感海航酒店集團(tuán)有理由相信這一切在羅德明先生的帶領(lǐng)下會(huì)變得更好。

酒店外景
酒店外景

圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20150916/0861508707-a
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消息來(lái)源:海航酒店集團(tuán)
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