上海2020年8月7日 /美通社/ -- 為了貫徹“中德快捷通道”工作安排，加速推進德企在華復(fù)工復(fù)產(chǎn)，由中國德國商會安排的205位德國在華工作人員及家屬于7月23日包機抵達中國，經(jīng)核酸檢測全部為陰性后，開始為期14天隔離。負責(zé)接待隔離任務(wù)的希爾頓酒店在短時間內(nèi)做好一切隔離和防護措施，積極配合政府，確保員工和相關(guān)環(huán)境的安全，讓德國客人安全舒適度過14天的隔離期并順利返回各自駐地，贏得了客人們的高度贊揚。
自接到接待隔離任務(wù)后，酒店為所有工作人員進行衛(wèi)生、防疫、清潔、安全等各項服務(wù)的強化培訓(xùn)，同時在公共區(qū)域和各樓層張貼了雙語提示，以應(yīng)對不同語言的需求。除了在專業(yè)人員指導(dǎo)下對每個房間進行嚴格消殺，并安排必備的各項消毒用品和日常用品，為客人提前備好。
考慮到此次205位隔離人員中有不少兒童，工作人員不僅事先準備了各類水果和小菜，同時在防護服上涂鴉漫畫，寫上溫暖鼓勵的話語，為孩子們帶去開心和歡樂，充分體現(xiàn)希爾頓“熱情好客”的服務(wù)特質(zhì)。
由于這次接待的特殊性，隔離客人中有老人、孩子、病人以及孕婦，在住宿和餐飲方面有不同需求。在有限的條件下，酒店盡全力盡可能滿足客人要求。為此，從前臺到餐飲各部門遇到困難時相互協(xié)作幫助，不分你我。因為接待量大，分類復(fù)雜，酒店很多同事超負荷工作，餐飲部工作人員經(jīng)常從凌晨3點一直工作到晚上8點送餐結(jié)束；前廳林經(jīng)理和行政酒廊于經(jīng)理連續(xù)每日工作15個小時；接到任務(wù)，西廚房張廚師長無法陪在臨產(chǎn)妻子的身邊，全身心投入工作，并得到了家庭的大力支持。酒店的熱情服務(wù)獲得了客人們的高度贊許，在客人服務(wù)微信群中，客人們評價酒店的餐飲“是吃過最好吃的”。
入住時，酒店了解到有8位客人將在隔離期間迎來度過生日的時候。從總經(jīng)理到業(yè)主代表，大家齊心協(xié)力克服困難，為客人送上生日驚喜。有位客人客房面對酒店廣場，酒店工作人員就在客人生日當(dāng)天在戶外草坪上準備HAPPY BIRTHDAY氣球并播放生日快樂歌，大聲向樓上的客人祝賀生日快樂，同時客房部將廚房精心制作的生日蛋糕和禮物放在客房外，在充分保障安全、遵循隔離要求的同時，讓客人度過了一個難忘的生日。
希爾頓酒店的熱情服務(wù)換來了客人們的真誠感謝?？腿藗冇靡曨l、語音、繪畫賀卡等多種形式，向酒店表示感謝。數(shù)位小朋友們的感謝賀卡上用中文和德文寫著“謝謝”。
中國與不同國家開通“快捷通道”是在疫情防控常態(tài)化背景下，既堅決防止疫情反彈又支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要舉措。為確保人員安全、便捷往來，中國和相關(guān)國家政府、企業(yè)等通力合作，摸索建立起相應(yīng)的“快捷通道”機制。
關(guān)于希爾頓
希爾頓（NYSE: HLT）是國際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放?，在全?18個國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃超過6,100家酒店，逾977,000間客房。一直以來，希爾頓始終致力履行成為全球酒店行業(yè)熱情好客的代表這一使命，在其百年發(fā)展歷程中，共計為超過30億位賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場研究所2019年的“全球最佳職場”評選中名列第二，成為該評選中全球排名最高的酒店集團；并在2019年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”殊榮，在經(jīng)濟、社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展能力綜合評定中，榮獲世界權(quán)威評級機構(gòu)的認可。同時，作為屢獲殊榮的常客獎勵計劃，希爾頓榮譽客會（Hilton Honors）已為全球逾1.06億名會員提供物超所值的積分兌換住宿體驗，以及包括電子登記入住及選擇客房、數(shù)字密鑰與智能客房等非凡禮遇。更多詳情請登錄newsroom.hilton.com，并可通過“希爾頓Hilton”微信公眾號、官方微博，以及希爾頓榮譽客會中文APP與希爾頓聯(lián)系。
