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希爾頓:用“熱情好客”的陽光溫暖遠(yuǎn)方客人

2020-08-07 19:01 11984
由中國德國商會(huì)安排的205位德國在華工作人員及家屬于7月23日包機(jī)抵達(dá)中國,經(jīng)核酸檢測全部為陰性后,開始為期14天隔離。負(fù)責(zé)接待隔離任務(wù)的希爾頓酒店在短時(shí)間內(nèi)做好一切隔離和防護(hù)措施,讓德國客人安全舒適度過14天的隔離期并順利返回各自駐地。

上海2020年8月7日 /美通社/ -- 為了貫徹“中德快捷通道”工作安排,加速推進(jìn)德企在華復(fù)工復(fù)產(chǎn),由中國德國商會(huì)安排的205位德國在華工作人員及家屬于7月23日包機(jī)抵達(dá)中國,經(jīng)核酸檢測全部為陰性后,開始為期14天隔離。負(fù)責(zé)接待隔離任務(wù)的希爾頓酒店在短時(shí)間內(nèi)做好一切隔離和防護(hù)措施,積極配合政府,確保員工和相關(guān)環(huán)境的安全,讓德國客人安全舒適度過14天的隔離期并順利返回各自駐地,贏得了客人們的高度贊揚(yáng)。

自接到接待隔離任務(wù)后,酒店為所有工作人員進(jìn)行衛(wèi)生、防疫、清潔、安全等各項(xiàng)服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn),同時(shí)在公共區(qū)域和各樓層張貼了雙語提示,以應(yīng)對不同語言的需求。除了在專業(yè)人員指導(dǎo)下對每個(gè)房間進(jìn)行嚴(yán)格消殺,并安排必備的各項(xiàng)消毒用品和日常用品,為客人提前備好。

考慮到此次205位隔離人員中有不少兒童,工作人員不僅事先準(zhǔn)備了各類水果和小菜,同時(shí)在防護(hù)服上涂鴉漫畫,寫上溫暖鼓勵(lì)的話語,為孩子們帶去開心和歡樂,充分體現(xiàn)希爾頓“熱情好客”的服務(wù)特質(zhì)。

由于這次接待的特殊性,隔離客人中有老人、孩子、病人以及孕婦,在住宿和餐飲方面有不同需求。在有限的條件下,酒店盡全力盡可能滿足客人要求。為此,從前臺(tái)到餐飲各部門遇到困難時(shí)相互協(xié)作幫助,不分你我。因?yàn)榻哟看?,分類?fù)雜,酒店很多同事超負(fù)荷工作,餐飲部工作人員經(jīng)常從凌晨3點(diǎn)一直工作到晚上8點(diǎn)送餐結(jié)束;前廳林經(jīng)理和行政酒廊于經(jīng)理連續(xù)每日工作15個(gè)小時(shí);接到任務(wù),西廚房張廚師長無法陪在臨產(chǎn)妻子的身邊,全身心投入工作,并得到了家庭的大力支持。酒店的熱情服務(wù)獲得了客人們的高度贊許,在客人服務(wù)微信群中,客人們評價(jià)酒店的餐飲“是吃過最好吃的”。

入住時(shí),酒店了解到有8位客人將在隔離期間迎來度過生日的時(shí)候。從總經(jīng)理到業(yè)主代表,大家齊心協(xié)力克服困難,為客人送上生日驚喜。有位客人客房面對酒店廣場,酒店工作人員就在客人生日當(dāng)天在戶外草坪上準(zhǔn)備HAPPY BIRTHDAY氣球并播放生日快樂歌,大聲向樓上的客人祝賀生日快樂,同時(shí)客房部將廚房精心制作的生日蛋糕和禮物放在客房外,在充分保障安全、遵循隔離要求的同時(shí),讓客人度過了一個(gè)難忘的生日。

希爾頓酒店的熱情服務(wù)換來了客人們的真誠感謝??腿藗冇靡曨l、語音、繪畫賀卡等多種形式,向酒店表示感謝。數(shù)位小朋友們的感謝賀卡上用中文和德文寫著“謝謝”。

中國與不同國家開通“快捷通道”是在疫情防控常態(tài)化背景下,既堅(jiān)決防止疫情反彈又支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要舉措。為確保人員安全、便捷往來,中國和相關(guān)國家政府、企業(yè)等通力合作,摸索建立起相應(yīng)的“快捷通道”機(jī)制。

希爾頓用“熱情好客”的陽光溫暖遠(yuǎn)方客人
希爾頓用“熱情好客”的陽光溫暖遠(yuǎn)方客人

關(guān)于希爾頓 

希爾頓(NYSE: HLT)是國際知名的酒店管理公司,旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放?,在全?18個(gè)國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃超過6,100家酒店,逾977,000間客房。一直以來,希爾頓始終致力履行成為全球酒店行業(yè)熱情好客的代表這一使命,在其百年發(fā)展歷程中,共計(jì)為超過30億位賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場研究所2019年的“全球最佳職場”評選中名列第二,成為該評選中全球排名最高的酒店集團(tuán);并在2019年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”殊榮,在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展能力綜合評定中,榮獲世界權(quán)威評級(jí)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。同時(shí),作為屢獲殊榮的??酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)(Hilton Honors)已為全球逾1.06億名會(huì)員提供物超所值的積分兌換住宿體驗(yàn),以及包括電子登記入住及選擇客房、數(shù)字密鑰與智能客房等非凡禮遇。更多詳情請登錄newsroom.hilton.com,并可通過“希爾頓Hilton”微信公眾號(hào)、官方微博,以及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)中文APP與希爾頓聯(lián)系。

消息來源:希爾頓
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