上海2015年9月1日電 /美通社/ -- 持續(xù)高速增長的中國快遞市場，存在著多個細(xì)分市場：在B2B市場中順豐與EMS占據(jù)了超過80%的市場份額而居于主導(dǎo)地位，B2C市場整體對價格比較敏感，三通一達占據(jù)了73%的市場份額。但在一些細(xì)分市場，如對快遞服務(wù)要求較高的高價值商品市場、“小垂直”電商市場以及規(guī)模近100億元B2B/B2C重貨市場，此類市場競爭格局較為分散，進入機會較大。
“快遞每個競爭對手看起來都很龐大，卻沒有強到不可與之抗衡的地步”，憑著這股信念，22個月前，德邦正式涉足快遞市場，以大件快遞服務(wù)商定位自身，從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新、市場開發(fā)等方面差異化于現(xiàn)有的快遞對手，運用多年堅持的標(biāo)準(zhǔn)化運營模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步打開當(dāng)前競爭激烈的快遞市場，另辟蹊徑，實現(xiàn)彎道超車。
首推大件快遞產(chǎn)品“3.60特惠件”，拓展快遞細(xì)分市場
行業(yè)內(nèi)的快遞公司通常以時效為導(dǎo)向進行產(chǎn)品設(shè)計，而德邦快遞為了更好地服務(wù)大件客戶，拓展快遞細(xì)分市場，首創(chuàng)貨物公斤段定位產(chǎn)品，針對3公斤-60斤的大件貨物，推出了“3.60特惠件”產(chǎn)品。該產(chǎn)品針對大件貨物的特性，從計價方式、安全運輸、終端派送、保價服務(wù)等全方位設(shè)計為貨物保駕護航，免去大件快遞客戶的后顧之憂，助力客戶生意快速拓展。
傳承德邦優(yōu)勢，聚焦大件快遞客戶
通常大件貨物重、價值高、破損率也高。大件快遞客戶對于服務(wù)的價格、運輸?shù)陌踩?、異常處理能力要求更高。德邦以零?dān)快運業(yè)務(wù)起家，通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理在全國布下超過5600家門店的密集網(wǎng)絡(luò)，擁有大件處理的安全性優(yōu)勢、零擔(dān)快遞一站式運輸服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的終端派送服務(wù)。以大件快遞客戶為突破口，既是傳承德邦十九年載的大件運輸優(yōu)勢，更是洞察客戶需求，將二者巧妙結(jié)合建立差異化快遞服務(wù)的重要舉措。
倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面改善大件客戶體驗
為了解決大件快遞難上樓的痛點，德邦快遞推出保證3.60特惠件所有大件貨物100%免費送上樓，以更好地服務(wù)大件客戶。以國內(nèi)一家生物科技公司為例，貨物以17KG-20KG/票居多，貨物發(fā)往全國各個城市，且要全部送貨上樓，德邦快遞的服務(wù)正好解決了該公司的燃眉之急。此外，為了提升服務(wù)競爭力，德邦快遞還推出 “免費封箱加固”、“主動潔凈包裝”、“主動提醒開箱驗貨”、“快速理賠”等其他四項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。所有的服務(wù)都有嚴(yán)格的營運質(zhì)量考核體系支撐，對每一位快遞員有精細(xì)的評估體系，確保每一件大件貨物都能得到較好的呵護。
深耕全國細(xì)分專業(yè)市場，快速搶占市場份額
越來越多的專業(yè)市場在國內(nèi)形成，如廈門湖里茶葉市場、深圳華強電子專業(yè)市場、中山瑞豐燈具城專業(yè)市場、四川華豐食品城市場、廣州天河汽配市場、金華永康五金專業(yè)市場等。這些專業(yè)市場背后有著大量的快遞需求。目前，德邦快遞已經(jīng)開發(fā)了65個專業(yè)市場進行開發(fā)，涵蓋了玉石、布藝、箱包、家紡、漁具、服裝、燈具等不同品類。德邦快遞還通過設(shè)立熱線對接一線需求，快速反饋，簡化大件客戶發(fā)貨及折扣流程，不斷提升客戶的發(fā)貨體驗。
德邦快遞從原有的客戶基礎(chǔ)和運輸網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，定位大件快遞包裹，從產(chǎn)品、價格、服務(wù)、運營、信息化建設(shè)、品牌營銷等各方面給予大力支撐。時至今日，德邦快遞發(fā)展成效明顯，服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量以平均每月近15%的速度持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31個省、直轄市362個城市。
