北京2015年2月4日電 /美通社/ -- 愛德曼（中國(guó)）集團(tuán)近日發(fā)布信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告。報(bào)告顯示，曾在全球信任度指數(shù)榜單位居首位的中國(guó)，信任度下降了4個(gè)百分點(diǎn)，排名在阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、印度和印度尼西亞之后。
與全球信任度變化趨勢(shì)一致，中國(guó)企業(yè)信任度下滑，政府信任度攀升，中國(guó)的整體信任度達(dá)75%，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于55%的全球平均信任度。圍繞五大信任維度，愛德曼信任度調(diào)查檢驗(yàn)了中國(guó)企業(yè)的信任度，發(fā)現(xiàn)今年中國(guó)在誠(chéng)信和互動(dòng)參與度兩大維度上出現(xiàn)大幅度信任赤字狀況。
愛德曼北亞區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高伯樂(lè)(Bob Grove)表示：“明確的個(gè)人和社會(huì)利益是建立和維護(hù)信任的關(guān)鍵?！?1%人受訪者表示，如果企業(yè)能夠帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同時(shí)幫助我及家人生活得更好會(huì)更信任企業(yè)。
愛德曼中國(guó)企業(yè)傳播部董事總經(jīng)理王哲認(rèn)為，建立信任是中國(guó)成功企業(yè)的新常態(tài)。他解釋說(shuō)：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向緩速高質(zhì)模式，中國(guó)企業(yè)和品牌也必須將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，著重進(jìn)行公眾信任建設(shè)，才能確保可持續(xù)發(fā)展。”
此次調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)的有識(shí)公眾對(duì)誠(chéng)信預(yù)期很高：57%的受訪者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)提高透明度、負(fù)責(zé)任地應(yīng)對(duì)危機(jī)、進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但只有33%的受訪者認(rèn)為企業(yè)能滿足這一預(yù)期。
報(bào)告還表明，互動(dòng)參與度是中國(guó)企業(yè)和品牌呈現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)的另一維度。中國(guó)58%的有識(shí)公眾認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把消費(fèi)者置于利潤(rùn)之上，但僅有33%的人認(rèn)為企業(yè)和品牌能夠達(dá)到這一要求。因此，企業(yè)的參與度和與公眾的有效溝通的需求比以往更加強(qiáng)烈。
愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告還評(píng)估了新聞和信息源的重要性與信任狀況，發(fā)現(xiàn)在線搜索引擎在中國(guó)是較受信任的信息源，其信任度高達(dá)80%，與傳統(tǒng)媒體并列第一。2015年在線搜索引擎(33%)的信任度超過(guò)電視媒體（29%）。
2015年度愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告還首次審視了信任度與創(chuàng)新之間的關(guān)系，其結(jié)果表明，在全球范圍內(nèi)，社會(huì)總體信任度與對(duì)創(chuàng)新的信任度呈明顯正相關(guān)。創(chuàng)新帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)而提高信任度，但在中國(guó)，仍有59%的有識(shí)公眾認(rèn)為企業(yè)和工業(yè)的發(fā)展變化速度太快。86%有識(shí)公眾認(rèn)為創(chuàng)新的測(cè)試結(jié)果應(yīng)該公開以供公眾評(píng)議，80%表示他們會(huì)更加信任與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作的創(chuàng)新，而缺乏足夠的溝通和參與會(huì)損害創(chuàng)新的信任度。
2015年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告的其他主要發(fā)現(xiàn)包括：
