北京2014年8月15日電 /美通社/ -- 考生是每一項(xiàng)考試的核心和主體，是任何一項(xiàng)考試評(píng)價(jià)、人才甄選、人才培養(yǎng)和發(fā)展的根本。在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)代時(shí)代下，考生和考試主辦方之間已從過(guò)去相互簡(jiǎn)單、被動(dòng)的應(yīng)試關(guān)系，變成了信息平等，需要及時(shí)、頻繁交互的緊密關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展，已可以實(shí)現(xiàn)在線報(bào)名繳費(fèi)、電子化準(zhǔn)考證、跨平臺(tái)信息實(shí)時(shí)推送、數(shù)字化證書、考生個(gè)性化成績(jī)?cè)\斷報(bào)告等功能，不僅讓考生參加考試更為簡(jiǎn)單、快速、便捷，也可以改變以往單純的應(yīng)試模式，幫助考生通過(guò)參加考試真正提升學(xué)習(xí)成效。
2014年8月14日，ATA主辦的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好考生服務(wù) -- 暨2014年考試?yán)碚撆c測(cè)評(píng)技術(shù)夏季研討會(huì)”在北京舉行，會(huì)議云集了來(lái)自國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校等考試主辦方的120余名各界來(lái)賓，圍繞“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好考生服務(wù)”的主題，進(jìn)行了熱烈的討論和分享。
考生最需要什么？
研討會(huì)上，ATA執(zhí)行副總裁趙曙秋先生首先進(jìn)行了“如何為考生提供更好的服務(wù)”的主題演講，與到會(huì)嘉賓分享了ATA面向5000名參加不同考試的考生進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查研究的成果。調(diào)查顯示，考生在參加一項(xiàng)考試時(shí)，往往要經(jīng)過(guò)獲取資訊、選擇報(bào)考、報(bào)名繳費(fèi)、購(gòu)買教材、復(fù)習(xí)備考、練習(xí)測(cè)試、參加考試、查詢成績(jī)、申請(qǐng)證書等幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和行為點(diǎn)。而對(duì)于考生的調(diào)查結(jié)果卻反映，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，利用搜索成為了考生獲取考試資訊的主要方式和手段，由于長(zhǎng)期以來(lái)的因素，考試主辦方往往不重視自身考試在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣，這就造成目前通過(guò)搜索呈現(xiàn)的信息被大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、虛假釣魚網(wǎng)站、第三方信息所占據(jù)，考生面對(duì)海量信息無(wú)法有效、快速的甄別，更有許多考生曾經(jīng)被虛假、欺詐信息誤導(dǎo)，甚至被釣魚網(wǎng)站非法獲取了個(gè)人的報(bào)名注冊(cè)信息，這也造成了絕大部分考生在獲取考試資訊等方面面臨著巨大的困擾和問(wèn)題。同時(shí)，調(diào)查還顯示：考生在報(bào)名繳費(fèi)、獲取準(zhǔn)考證和發(fā)票、了解考點(diǎn)考場(chǎng)信息等考務(wù)安排等方面，在獲取考試成績(jī)后，僅知道分?jǐn)?shù)，不能直觀解讀并評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成效等方面，都面臨著不少的問(wèn)題。此外，由于考試的特性，考生不僅需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，而且在查詢成績(jī)和證書申請(qǐng)、驗(yàn)證、年審等方面都需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，更沒(méi)有來(lái)自官方的備考建議和備考時(shí)間安排等服務(wù)。這次面向考生的調(diào)查，不僅第一次全面呈現(xiàn)了當(dāng)前考生面臨的種種問(wèn)題和困擾，也讓考試主辦方、考試承辦方和參與考生服務(wù)的每個(gè)機(jī)構(gòu)、人員都了解到了在為考生提供服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何為考生提供更好的服務(wù)？
針對(duì)考生面臨的問(wèn)題和需求，ATA提出了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以考生為核心的服務(wù)體系，即“信息主動(dòng)推送”、“服務(wù)個(gè)性定制”、“疑問(wèn)隨時(shí)解答”、“診斷詳細(xì)全面”等四項(xiàng)舉措以更好的服務(wù)于考生。研討會(huì)上，ATA新技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理許可先生也面向與會(huì)來(lái)賓介紹了ATA研發(fā)的專為考生提供服務(wù)的最新APP -- “考試導(dǎo)航”。“考試導(dǎo)航”涵蓋了8大類115門考試，針對(duì)考試面臨的問(wèn)題，不僅為考生提供來(lái)自官方、權(quán)威、及時(shí)的考試資訊和信息，還可提供定制化的訂閱資訊推送，同時(shí)，根據(jù)考生選擇的考試項(xiàng)目，還為考生提供了時(shí)間軸的備考提醒。而且，在考試導(dǎo)航上，部分考試已實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)端的電子準(zhǔn)考證和個(gè)人成績(jī)查詢等功能。未來(lái)，考試導(dǎo)航還計(jì)劃推出手機(jī)報(bào)名繳費(fèi)、考點(diǎn)地圖指引、數(shù)字化證書查詢等功能和服務(wù)，通過(guò)與各項(xiàng)考試主辦方的合作，將“考試導(dǎo)航”打造成官方、及時(shí)、全面的“考生貼心好幫手”。
隨后，ATA測(cè)評(píng)研究院副院長(zhǎng)王秋實(shí)女士，和與會(huì)來(lái)賓分享了ATA在為考生提供成績(jī)?cè)\斷報(bào)告服務(wù)上的最新成果，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，不僅可以為考生提供考試成績(jī)的總體情況描述、失分原因分析、歷史成績(jī)對(duì)比等診斷分析，還可以幫助考生了解自己在當(dāng)次考試中的總體排名、相似群體排名、知識(shí)點(diǎn)得分率、知識(shí)點(diǎn)掌握情況變化、答題時(shí)間等，甚至可以根據(jù)考試成績(jī)提供參加同類考試的成績(jī)預(yù)測(cè)等。通過(guò)科學(xué)、全面、直觀的考試成績(jī)?cè)\斷報(bào)告服務(wù)，可以幫助考生了解自己的考試結(jié)果，真正提高學(xué)習(xí)成效。
ATA十五年來(lái)致力于以專業(yè)考試與測(cè)評(píng)能力服務(wù)于考試主辦方和考生。憑借世界領(lǐng)先的考試技術(shù)、長(zhǎng)期積累的考試運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，以及遍布中國(guó)的3000余家考站，ATA已經(jīng)成功為政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的400余個(gè)考試科目，數(shù)以千萬(wàn)人次的考生提供了專業(yè)的考試與測(cè)評(píng)服務(wù)。
ATA深刻了解考生的需求，不斷追求為考生提供極致的服務(wù)和考試體驗(yàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貫穿考試的考前、考中、考后，甚至考生個(gè)人學(xué)習(xí)、職業(yè)成長(zhǎng)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，提供更為人性化、立體化的考生服務(wù)已成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。ATA也將與更多的考試主辦方一起，共同創(chuàng)造更加極致的考生體驗(yàn)，提供更好、更便捷的考試服務(wù)，不斷提高考試的品質(zhì)。
