北京2014年8月15日電 /美通社/ -- 考生是每一項考試的核心和主體，是任何一項考試評價、人才甄選、人才培養(yǎng)和發(fā)展的根本。在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)代時代下，考生和考試主辦方之間已從過去相互簡單、被動的應(yīng)試關(guān)系，變成了信息平等，需要及時、頻繁交互的緊密關(guān)系。移動互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展，已可以實現(xiàn)在線報名繳費、電子化準考證、跨平臺信息實時推送、數(shù)字化證書、考生個性化成績診斷報告等功能，不僅讓考生參加考試更為簡單、快速、便捷，也可以改變以往單純的應(yīng)試模式，幫助考生通過參加考試真正提升學(xué)習(xí)成效。
2014年8月14日，ATA主辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好考生服務(wù) -- 暨2014年考試理論與測評技術(shù)夏季研討會”在北京舉行，會議云集了來自國內(nèi)政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、高等院校等考試主辦方的120余名各界來賓，圍繞“移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好考生服務(wù)”的主題，進行了熱烈的討論和分享。
考生最需要什么？
研討會上，ATA執(zhí)行副總裁趙曙秋先生首先進行了“如何為考生提供更好的服務(wù)”的主題演講，與到會嘉賓分享了ATA面向5000名參加不同考試的考生進行的一項調(diào)查研究的成果。調(diào)查顯示，考生在參加一項考試時，往往要經(jīng)過獲取資訊、選擇報考、報名繳費、購買教材、復(fù)習(xí)備考、練習(xí)測試、參加考試、查詢成績、申請證書等幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和行為點。而對于考生的調(diào)查結(jié)果卻反映，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的時代，利用搜索成為了考生獲取考試資訊的主要方式和手段，由于長期以來的因素，考試主辦方往往不重視自身考試在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣，這就造成目前通過搜索呈現(xiàn)的信息被大量培訓(xùn)機構(gòu)、虛假釣魚網(wǎng)站、第三方信息所占據(jù)，考生面對海量信息無法有效、快速的甄別，更有許多考生曾經(jīng)被虛假、欺詐信息誤導(dǎo)，甚至被釣魚網(wǎng)站非法獲取了個人的報名注冊信息，這也造成了絕大部分考生在獲取考試資訊等方面面臨著巨大的困擾和問題。同時，調(diào)查還顯示：考生在報名繳費、獲取準考證和發(fā)票、了解考點考場信息等考務(wù)安排等方面，在獲取考試成績后，僅知道分數(shù)，不能直觀解讀并評價學(xué)習(xí)成效等方面，都面臨著不少的問題。此外，由于考試的特性，考生不僅需要花費很長時間準備，而且在查詢成績和證書申請、驗證、年審等方面都需要花費大量時間和精力，更沒有來自官方的備考建議和備考時間安排等服務(wù)。這次面向考生的調(diào)查，不僅第一次全面呈現(xiàn)了當(dāng)前考生面臨的種種問題和困擾，也讓考試主辦方、考試承辦方和參與考生服務(wù)的每個機構(gòu)、人員都了解到了在為考生提供服務(wù)時存在的問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何為考生提供更好的服務(wù)？
針對考生面臨的問題和需求，ATA提出了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代以考生為核心的服務(wù)體系，即“信息主動推送”、“服務(wù)個性定制”、“疑問隨時解答”、“診斷詳細全面”等四項舉措以更好的服務(wù)于考生。研討會上，ATA新技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理許可先生也面向與會來賓介紹了ATA研發(fā)的專為考生提供服務(wù)的最新APP -- “考試導(dǎo)航”?！翱荚噷?dǎo)航”涵蓋了8大類115門考試，針對考試面臨的問題，不僅為考生提供來自官方、權(quán)威、及時的考試資訊和信息，還可提供定制化的訂閱資訊推送，同時，根據(jù)考生選擇的考試項目，還為考生提供了時間軸的備考提醒。而且，在考試導(dǎo)航上，部分考試已實現(xiàn)了在手機端的電子準考證和個人成績查詢等功能。未來，考試導(dǎo)航還計劃推出手機報名繳費、考點地圖指引、數(shù)字化證書查詢等功能和服務(wù)，通過與各項考試主辦方的合作，將“考試導(dǎo)航”打造成官方、及時、全面的“考生貼心好幫手”。
隨后，ATA測評研究院副院長王秋實女士，和與會來賓分享了ATA在為考生提供成績診斷報告服務(wù)上的最新成果，通過大數(shù)據(jù)分析，不僅可以為考生提供考試成績的總體情況描述、失分原因分析、歷史成績對比等診斷分析，還可以幫助考生了解自己在當(dāng)次考試中的總體排名、相似群體排名、知識點得分率、知識點掌握情況變化、答題時間等，甚至可以根據(jù)考試成績提供參加同類考試的成績預(yù)測等。通過科學(xué)、全面、直觀的考試成績診斷報告服務(wù)，可以幫助考生了解自己的考試結(jié)果，真正提高學(xué)習(xí)成效。
ATA十五年來致力于以專業(yè)考試與測評能力服務(wù)于考試主辦方和考生。憑借世界領(lǐng)先的考試技術(shù)、長期積累的考試運營和管理經(jīng)驗，以及遍布中國的3000余家考站，ATA已經(jīng)成功為政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的400余個考試科目，數(shù)以千萬人次的考生提供了專業(yè)的考試與測評服務(wù)。
ATA深刻了解考生的需求，不斷追求為考生提供極致的服務(wù)和考試體驗，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，貫穿考試的考前、考中、考后，甚至考生個人學(xué)習(xí)、職業(yè)成長的等各個環(huán)節(jié)，提供更為人性化、立體化的考生服務(wù)已成為未來發(fā)展趨勢。ATA也將與更多的考試主辦方一起，共同創(chuàng)造更加極致的考生體驗，提供更好、更便捷的考試服務(wù)，不斷提高考試的品質(zhì)。
