微信VS.微博：馬航失聯(lián)事件考驗(yàn)社交傳播

3月8號，馬來西亞航空公司飛往北京的MH370航班，于凌晨2：40失去聯(lián)系，原本北京時間6：30分抵達(dá)北京，機(jī)場里接機(jī)人苦苦期盼，等來卻是網(wǎng)絡(luò)上航班失去聯(lián)系的消息。網(wǎng)絡(luò)上最早的一條權(quán)威的消息由@微天下于8時29分發(fā)布：“【快訊】法新社報道，馬來西亞航空稱與一架載有239人的飛機(jī)失去聯(lián)系。微天下正在核實(shí)并將跟進(jìn)報道”，@央視新聞和@人民網(wǎng)跟進(jìn)并發(fā)布。很快，微信的朋友圈和公眾平臺開始發(fā)布和推送消息，其間經(jīng)歷了“迫降越南”“發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)信號”“發(fā)現(xiàn)殘骸”“海面迫降成功”等各種虛假消息，下面，我們通過梳理時間軸來看看兩者之間的區(qū)別和特性。

馬航失聯(lián)事件微博微信消息時間軸(微博以@微天下發(fā)布消息為基準(zhǔn)，微信以我本人和好友的朋友圈為基準(zhǔn))：

3月8日8：20 法新社發(fā)布消息，馬來西亞航空稱與一架載有239人的飛機(jī)失去聯(lián)系。
3月8日8：29 新浪新聞中心微博帳號@微天下發(fā)布消息，馬來西亞航空稱與一架載有239人的飛機(jī)失去聯(lián)系。
3月8日9：30　微信朋友圈、微信公眾賬號中開始出現(xiàn)航班失聯(lián)消息
3月8日10：00左右　微博中開始出現(xiàn)航班迫降越南的假消息，@微天下快速辟謠;
3月8日10：30左右　微信朋友圈中開始出現(xiàn)航班迫降越南的假消息，無人辟謠，很多人留言祝福;
3月8日10：36@微天下發(fā)布消息，馬來西亞航空稱并未接到航班落地消息;
3月8日11：36@微天下轉(zhuǎn)發(fā)新華社消息，越南搜救人員發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)信號;
3月8日12：09 @微天下辟謠，越南官方否認(rèn)發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)信號;
3月8日12：00左右朋友圈開始出現(xiàn)以下消息“越南海軍第五軍區(qū)政治部主任竇凱還稱發(fā)現(xiàn)飛機(jī)墜毀地點(diǎn)，救援隊(duì)已經(jīng)出發(fā)”“外媒稱飛機(jī)殘骸已被發(fā)現(xiàn)”
3月8日12：37 @微天下再次辟謠否認(rèn)發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)信號;
3月8日13：00左右微信朋友圈開始出現(xiàn)各種客機(jī)消息“墜毀”“迫降成功”“解體”等等;
3月8日13:59 @微天下援引路透社消息，越海軍官員稱馬航失聯(lián)客機(jī)在海中墜毀，態(tài)度謹(jǐn)慎
3月8日13：00左右微信朋友圈繼續(xù)刷屏，繼續(xù)更新各種客機(jī)消息“墜毀”“迫降成功”“解體”等等;
3月8日15:56 @微天下正式辟謠，越南軍方否認(rèn)發(fā)表過任何關(guān)于飛機(jī)墜毀的消息;
3月8日20：30左右新浪微博中開始出現(xiàn)“越南通訊社報道，發(fā)現(xiàn)失蹤的MH370”的爆炸性消息;
3月8日20：50左右，微信瘋傳“越南通訊社報道，發(fā)現(xiàn)失蹤的MH370”，朋友圈紛紛刷屏，被迫屏蔽多人。
3月8日21:08 @微天下正式辟謠，該消息沒有任何根據(jù)(ps:這條消息是天涯論壇的網(wǎng)民在3月8號19：10杜撰的消息，19：27分他承認(rèn)是編造的，但是消息在微博微信已經(jīng)瘋轉(zhuǎn)，真TMD缺德啊)
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截止到3月9號8：00，@微天下最新微博稱“客機(jī)下落不明”;朋友圈還有人在轉(zhuǎn)發(fā)“找到了!奇跡!開心!”·······

從馬航失聯(lián)事件中，相信大家不難看出，微博和微信作為目前國內(nèi)最熱門的兩大移動互聯(lián)網(wǎng)平臺在傳播、產(chǎn)品等方面體現(xiàn)巨大的差異性：

1、微博的公開性與微信的封閉性

微博天生就是一個傳播和媒體的工具，而微信最早的出發(fā)點(diǎn)和核心就是社交工具，舉個例子，微博就像是在廣場上的演講，可以迅速廣而告之，人與人之間不需要特定的關(guān)系維系，任何人都可以發(fā)表消息，任何人都可以旁聽，你可以把消息傳出去，也可以發(fā)表你自己的想法和觀點(diǎn);而微信就像我們朋友圈子在自家舉行的沙龍聚會，這是一個封閉的社交圈，不是你想來就來。

另外，受限于我們的朋友和微信的圈子限制，就是通常說的“人以群分”，一個圈子交往的大多數(shù)人的見識、視野等大致是一致的，這會直接影響到我們對消息的判斷，會出現(xiàn)趨同化的傾向;

另外，微信里大家都是熟人、朋友、生意伙伴，即使你說的觀點(diǎn)我不同意，我也不好意思反駁啊，在微博里，即使是批評性的評論也是在幫助信息進(jìn)一步傳播，甚至幫助傳播得更廣;所以，微博的開放性讓信息能得到快速更新，去偽存真，及時糾錯，而微信的封閉性在信息迭代上容易滯后，我們獲取的信息容易受圈子的限制(包括個人和關(guān)注的公眾賬號)，糾錯能力會相對較低;

2、信息發(fā)散性流動與點(diǎn)對點(diǎn)流動

微博與微信兩者之間最重要的差別：微博重信息發(fā)散狀流動，微信重信息點(diǎn)對點(diǎn)流動。微博消息發(fā)布后，可以形成迅速傳播，杜子建在《微力無邊》里提到“傳播，就是人的接力”，微博的信息發(fā)布后，會經(jīng)歷一個相對較慢的傳播過程，而當(dāng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)積累到某個點(diǎn)的時候(這個點(diǎn)和圍觀者的數(shù)量、質(zhì)量有很大關(guān)系)，會出現(xiàn)一個非常快速的增長的過程。

這是典型的“蒲公英式”傳播，尤其是憑借大V的號召力(杜子建提到的“點(diǎn)客”)，可以完成非常廣泛的傳播，但它又影響到同時其他微博幫助傳播，而這些微博都擁有一定數(shù)量的粉絲量，其本身就有很大的傳播率，迅速形成信息洪流，遍地開花，星星之火形成燎原之勢。

反觀微信，它更具有朋友圈子的特性，是個深社交的平臺，用戶發(fā)布的內(nèi)容雖然沒有限制，但是你影響到的只是你的朋友圈，你的熟人圈子，一個即使特別好的觀點(diǎn)或者信息，非通訊錄里的其他人是看不到的，同時由于用戶原創(chuàng)的內(nèi)容不能轉(zhuǎn)發(fā)，這不能行成有效果二次傳播、造成了信息傳播的中止，在這點(diǎn)上，微信不能形成某條信息的信息洪流，無法引爆，微博相比微信的優(yōu)勢就體現(xiàn)在信息傳播的速度和廣度上;，但由于微信是好友間的傳播，這種信息的真實(shí)性更容易被人接受;

3、微博微信產(chǎn)品的設(shè)計與限制

微博由于媒體性的特性，在產(chǎn)品設(shè)計上是極力鼓勵用戶去轉(zhuǎn)發(fā)和傳播信息的。
在微博里，你看到感興趣的信息，只需要點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)發(fā)、確定”，瞬間將信息轉(zhuǎn)發(fā)到微博里，它的快速轉(zhuǎn)發(fā)使用戶在信息對自己造成的影響的同時馬上參與該信息的轉(zhuǎn)發(fā)傳播，既是圍觀者也是參與者，形成病毒式的鏈?zhǔn)絺鞑?。微博在信息發(fā)布上是沒有任何限制的，這適合于系列事件和重大事件的狀態(tài)的及時跟進(jìn)和傳播，比如馬航失聯(lián)事件;但是頻繁的信息騷擾會極大的影響到用戶的體驗(yàn)和感受，信息過于頻繁會給用戶造成困擾，最終造成用戶流失甚至品牌的負(fù)面影響;

而在微信中，由于張小龍極端的注意用戶體驗(yàn)，避免信息騷擾，基于社交內(nèi)核的基礎(chǔ)上，在信息傳播速度以及便捷性都做了大量限制。比如我們在在“朋友圈”中原創(chuàng)發(fā)布的普通內(nèi)容并不能被直接轉(zhuǎn)發(fā)，用戶看到感興趣的內(nèi)容必須先復(fù)或截屏，這大大的增加了用戶的操作成本，極大的限制了內(nèi)容的快速傳播，不能行成有效的二次傳播、造成了信息傳播的中止;

比如目前微信公眾平臺每天只能群發(fā)一條信息，信息折疊，像馬航這種系統(tǒng)性的大事件不能及時跟進(jìn)更新信息，單一信息的沖擊力和傳播力有限，無法形成一套組合拳;另外，一條帖子的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播是有數(shù)量限制的，當(dāng)分享到一定數(shù)量時，后面轉(zhuǎn)發(fā)者只有自己可以看到，但是你的朋友們卻看不到，這樣就很容易造成信息擱淺，信息不會形成病毒式傳播;但是，由于極大的照顧到了用戶的體驗(yàn)，用戶的忠誠度和使用頻率會大大增加，高質(zhì)量的用戶很容易在微信平臺沉淀和積累下來;

4、微博微信的特性差異和企業(yè)定位

微博是廣傳播、淺社交、松關(guān)系;

微博信息傳播很廣，但是用戶之間的關(guān)系是很淺的，彼此之間即使沒有關(guān)注也可以互動，查看，這就造成了用戶之間的關(guān)系紐帶很松散，可以隨時流失或者中止。同時信息傳播的高頻率的更新會造成用戶的信息遺漏，找不到自己想要的信息。如果企業(yè)需要進(jìn)行品牌曝光以及營銷活動的推廣，微博的傳播是病毒式幾何級傳播，速度極快，從這個角度上說，微博非常適合打造企業(yè)品牌和推廣

微信是窄傳播、深社交、緊關(guān)系;

微信傳播信息范圍相對有限，但是用戶之間必須是好友關(guān)系，熟人關(guān)系，這種關(guān)系的維護(hù)和紐帶在線上和線下都是相當(dāng)緊密的，彼此之間是有現(xiàn)實(shí)情感維系的;同時微信的信息是主動關(guān)注，主動獲取，用戶關(guān)心的都是自己想要的信息，從而使信息的傳播更加精準(zhǔn)化;現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷、效果營銷、許可營銷的時代，微博過多信息很難精準(zhǔn)定位客戶，微信可以讓企業(yè)與客戶進(jìn)行高效溝通，加深顧客對品牌的忠誠度，繼而為企業(yè)帶來再次消費(fèi)與口碑效應(yīng)，這種傳播速度雖然慢但影響卻極深，信任度很高。因此相比而言，微信更適合做銷售轉(zhuǎn)化以及客戶關(guān)系管理，包括客服、交易、重復(fù)消費(fèi)、售后維護(hù)等。

所以，無論是微博還是微信，它們都有自己的優(yōu)勢和用處，我們不必急于做出非黑即白的二選一的決定，充分利用平臺的差異性和特點(diǎn)為自己服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果!

來源：鈦媒體

作者：南七道，微大師創(chuàng)始人，公眾賬號：微大師資訊weidashi365，個人私信：nanqidao576