還記得杜蕾斯星巴克的微信公號(hào)么？他們的運(yùn)營現(xiàn)狀可不太好

①杜蕾斯：被虛傳的陪聊式營銷；②飄柔：照搬微博打法，來到微信水土不服；③星巴克：局外人看上去很美；④蒙牛：自黑無底線的后來者

幾乎微信公眾平臺(tái)每個(gè)月都能出現(xiàn)些似春藥一般的案例，讓趨于疲軟的公眾賬號(hào)運(yùn)營者又一次的陽剛12秒。每次看見類似的浮夸案例，都有恨不得立刻戳破這些氣球，還原最真實(shí)微信公眾賬號(hào)的曾經(jīng)和現(xiàn)在。本文列舉幾個(gè)之前媒體和微信官方熱捧的明星案例，從這幾位先烈不得志的現(xiàn)狀來看現(xiàn)狀企業(yè)微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營窘?jīng)r。

杜蕾斯：被虛傳的陪聊式營銷

陪聊式營銷。陪用戶聊天，從而讓品牌在潛移默化的在用戶心中塑造成型。微信公眾平臺(tái)開發(fā)不久，就有人提出這樣的構(gòu)想。個(gè)人是認(rèn)為這是不可能成氣候。精力有限，用戶無限，在線有限，用戶無限。以有限應(yīng)對(duì)無限，本就是一場(chǎng)敗局。若10W粉絲，需要多大的陪聊團(tuán)？做不到及時(shí)回復(fù)，那還有意思？并且微信私密性較強(qiáng)，用戶的聊天內(nèi)容完全依靠用戶素質(zhì)來維持。微博中一直流傳著杜蕾斯擁有8人陪聊小組的說法。其實(shí)，這只是傳說而已。

杜蕾斯確實(shí)嘗試安排專人在某個(gè)時(shí)間段回復(fù)用戶咨詢。但是這個(gè)嘗試后來也被放棄?；蛟S最主要原因就是用戶基數(shù)大，人力成本太高，咨詢內(nèi)容的關(guān)系吧。

杜蕾斯其實(shí)還做了很多嘗試。這邊有一個(gè)完全的UGC模式。回復(fù)“江西”“河南”等省份詞語去試試看吧。杜蕾斯引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶用各地方言說“早上好”“早點(diǎn)起床”等早安問候語。是不是很酷斃啦？12年，看見杜蕾斯在做這個(gè)事情。似乎覺得杜蕾斯又能把玩轉(zhuǎn)微博的勁頭到發(fā)揮到微信上。聽，這個(gè)就是我的家鄉(xiāng)話說早上好。喲，西藏說“早上好”原來是這樣呀？十分遺憾的是這個(gè)嘗試最終難產(chǎn)。

雖然沒問過老金，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)模式中應(yīng)該是有以下問題。1、地域遼闊，方言種類太多。2、按省級(jí)劃分方言，太局限。3、缺少足夠多熱心用戶。4、識(shí)別難度大；5、錄音很難規(guī)范統(tǒng)一。6、分類統(tǒng)計(jì)留言成本太高。金爺，如果看見了這個(gè)稿子，回復(fù)一下唄。

杜蕾斯微信現(xiàn)狀

維護(hù)2個(gè)欄目?！径哦判≈v堂】【一周問答集錦】。唯一有點(diǎn)意思就是【一周問答集錦】欄目。這算偽UGC吧。鼓勵(lì)用戶發(fā)問，然后通過杜杜相對(duì)詼諧幽默的對(duì)話博君一笑。

飄柔：照搬微博打法，來到微信水土不服

飄柔，12年就已經(jīng)進(jìn)入微信公眾平臺(tái)。在行業(yè)中還是算相當(dāng)早進(jìn)入微信營銷領(lǐng)域。曾經(jīng)有【勇敢去愛】【飄柔微信會(huì)唱歌】【星座】【小飄我要聊天】【輕松一下】5個(gè)欄目。這調(diào)性完全符合剛進(jìn)入微信的思維。其把微博營銷中的整套都搬來微信。

特點(diǎn)有五：1、欄目足夠多；2、內(nèi)容豐富，并且植入品牌；3、品牌與網(wǎng)友的互動(dòng)建設(shè)完善；4、勞逸結(jié)合，推廣品牌中帶去歡樂。如果是微博中有這樣的組合堪稱完美。

但是這些都不適合微信的生態(tài)。1、輸入十分復(fù)雜，出錯(cuò)率高；2、內(nèi)容和關(guān)系生搬硬套，無亮點(diǎn)。3、欄目設(shè)置有誤。微信看視頻？不科學(xué)。

飄柔微信現(xiàn)狀

低頻率（一周/1條）隨意發(fā)送無粘性的消息，唯一的共同點(diǎn)就是每條消息都會(huì)告訴你她是小飄。

星巴克：局外人看上去很美

談起星巴克，不知道你記得自然醒音樂？

曾經(jīng)被奉為微信第一營銷案例。多少人吹捧，多少人嘆為觀止，多少人表示要學(xué)習(xí)。其實(shí)又真的是這樣呢？一陣風(fēng)而已，過去了，就沒了。自然醒音樂是什么？發(fā)送一個(gè)表情給星巴克，其會(huì)按照這個(gè)表情的喜怒哀樂自動(dòng)推送一段音樂給你。
這個(gè)自然醒音樂活動(dòng)其實(shí)完全違背用戶習(xí)慣。鬧鐘響了，勉強(qiáng)睜開眼，你會(huì)去瞇著眼給星巴克發(fā)送表情，搖尾乞憐式的等待那少得可憐的自然醒音樂？至少我沒有那么高雅。醒來，掀開被子，穿衣服，洗刷，趕地鐵，轉(zhuǎn)公交，拿豆?jié){油條上班去。行，我們也可以不按照字面意思。那自然醒音樂就是我自動(dòng)發(fā)送一個(gè)表情，星巴克獨(dú)處表情后推送一段音樂給我。似乎，不會(huì)那么無聊吧？

自然醒之后，星巴克微信開始做新品推薦或推送促銷信息。當(dāng)商品固定，所有人都愿意出相對(duì)更少的金錢以購得商品?；谶@樣的理解，促銷式微信應(yīng)該是相對(duì)有市場(chǎng)？但是，你關(guān)注了樓下飯店的微信，你能接受這次推送給你宮保雞丁20塊錢，下次推送給你牛肉拉面15塊錢，下次再推送給你雪菜肉絲面13塊錢？我不就是吃了飯，關(guān)注了你的賬號(hào)，至于嗎？

個(gè)人認(rèn)為星巴克的促銷式微信沒有長期運(yùn)營的可行性。最主要的原因肯定是由于品類較少，并且這不是生活必須品。僅僅作為一個(gè)愛好無法支撐用戶長期接受企業(yè)的騷擾。飲食是生活必須品，為什么接受？如果不是味道和品質(zhì)上面有顯而易見的優(yōu)勢(shì)。那用餐這個(gè)行為一般都是具有偶然性，不習(xí)慣重復(fù)性。如果有相對(duì)大而全的微信賬號(hào)做促銷式微信嘗試或許可行。1、品類眾多，無重復(fù)；2、品牌保證，質(zhì)量放心。3、優(yōu)惠力度較大，買便宜之心一直都在。

星巴克微信現(xiàn)狀

自然醒音樂已停，以2-3天/1條的頻率推送產(chǎn)品介紹或者活動(dòng)通告。

蒙牛：自黑無底線的后來者

微信公眾賬號(hào)能做什么？不知道。但是培訓(xùn)老師，行業(yè)先鋒都說微信公眾賬號(hào)能拯救世界，是最佳的CRM工具。所以也要開通微信公眾賬號(hào)。這不，遲到者蒙牛就在近期就是開通了微信公眾賬號(hào)，還通過草根賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)吸引微信粉絲。

忽而看見大企業(yè)開通，還尋找了草根賬號(hào)作為推廣渠道。莫非蒙牛找到了很不錯(cuò)的微信運(yùn)營解決方案？當(dāng)即關(guān)注，即時(shí)測(cè)試。其對(duì)話備忘欄目下的內(nèi)容居然是蒙牛歷次公眾安全事件的解釋。不怕萬人阻擋，就怕自己投降。這個(gè)絕對(duì)是明顯的自黑！黑的一塌糊涂！黑的徹徹底底！過去了的丑事，不干凈的屁股，就讓它塵封了吧。最起碼商家不要主動(dòng)提及。蒙牛要做的就是把關(guān)現(xiàn)在，實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)中國奶產(chǎn)品走向放心。營銷角度看，品牌傷疤何必再度揭開？已經(jīng)流膿的傷口，沒有等來消炎藥，而是又撒了少許鹽。痛，痛，痛，痛進(jìn)心里。

蒙牛微信現(xiàn)狀

偶爾推送蒙牛品牌相關(guān)公益文章。回復(fù)咨詢？真的沒有做到。

運(yùn)營企業(yè)微信賬號(hào)，有那些建議？

1、盡可能的簡(jiǎn)單。2、方便到不能再方便。3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求盡可能小一點(diǎn)。4、推送給我所想要。而不是你愿意給。5、別拿互聯(lián)網(wǎng)背書那一套來微信。6、不清楚，不運(yùn)營?。ㄕJ(rèn)證，標(biāo)識(shí)，ID等幾乎無法修改。望慎重！）

微信公眾平臺(tái)的未來？

在公眾賬號(hào)熱開始時(shí)，便十分糾結(jié)于一個(gè)問題。微信的到達(dá)率那么廣，如果李承鵬開通賬號(hào)，什邡，寧波事件等等再現(xiàn)，李承鵬通過這個(gè)賬號(hào)推送段文字，一張圖片，一句語音。是不是猶如一顆炸彈？或許你會(huì)說，這類人的賬號(hào)肯定會(huì)監(jiān)督。恩，對(duì)的。我也相信會(huì)監(jiān)督，會(huì)審核。但是如果黑客盜用了類楊冪等人的賬號(hào)發(fā)一條過敏語音，或者過敏圖、、、或許你也會(huì)說，微信粉絲達(dá)到一定級(jí)別時(shí)騰訊會(huì)全部審查。恩，對(duì)的，這個(gè)我也相信。但是在微信賬號(hào)全部都是幾百萬，上千萬粉絲時(shí)。黑客盜200個(gè)10W粉絲的賬號(hào)、、、那這又怎么辦？

李承鵬還沒開通微信公眾賬號(hào)，楊冪的自動(dòng)回復(fù)還是那句“好啦好啦，我收到了，還有呢”在自動(dòng)回復(fù)。而很規(guī)矩在做運(yùn)營的微信公眾賬號(hào)，比如蠻子文摘和馮大輝的小道消息，卻有著真實(shí)的無奈。

來源：虎嗅網(wǎng)
作者：@根號(hào)玖