提升網(wǎng)站顧客轉(zhuǎn)換率的4大關(guān)鍵

在網(wǎng)站上線、火力全開(kāi)地宣傳過(guò)后一段時(shí)間，你打開(kāi)流量分析報(bào)告，可喜的是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站算是有一些穩(wěn)定的流量，但是，會(huì)員注冊(cè)數(shù)或產(chǎn)品銷售卻不如預(yù)期……

訪客量終究是過(guò)程而不是目的，究竟要怎么做才能夠把產(chǎn)品推銷出去、進(jìn)而穩(wěn)固獲利模式呢？

以下，將介紹4個(gè)能夠有效提高網(wǎng)站顧客轉(zhuǎn)換率的貼士。

1. 簡(jiǎn)潔、精練的內(nèi)容

首先從內(nèi)容開(kāi)始衡量。很多公司過(guò)于在意網(wǎng)站的視覺(jué)效果，結(jié)果放錯(cuò)了重點(diǎn)，忽略應(yīng)該重視的文字內(nèi)容部份。文字不講求精練、直接使用平面文宣的內(nèi)容、不重視 SEO的規(guī)則，撰文者甚至毫不考慮網(wǎng)站的框架就憑空撰寫等，都是常見(jiàn)的問(wèn)題。

另外一個(gè)頻繁錯(cuò)誤是，很多網(wǎng)站喜歡在頁(yè)面上呈現(xiàn)大量?jī)?nèi)容，或走另一個(gè)極端，保留極少內(nèi)容在頁(yè)面上，置使用者體驗(yàn)于無(wú)物。但，請(qǐng)注意，使用者是懷著某個(gè)目的造訪你的網(wǎng)站，所以你丟給使用者的內(nèi)容愈多，就意味著他們要花愈多的時(shí)間去尋找答案；反之，資訊量過(guò)少會(huì)令他們感到?jīng)]有我要找的東西，兩種錯(cuò)誤都導(dǎo)致了他們的直接離去。

然后，你會(huì)看到他們?cè)谀銢](méi)有控制權(quán)的地方發(fā)表對(duì)這家公司的負(fù)面評(píng)價(jià)。

你必須在對(duì)的和過(guò)多的資訊中找到一個(gè)平衡，并研究如何去溝通你的產(chǎn)品核心價(jià)值。

怎么做？了解你的目標(biāo)市場(chǎng)、做分析、訪問(wèn)顧客、制定UX和SEO策略，保證在對(duì)的地方呈現(xiàn)高質(zhì)量的內(nèi)容－－是的，投資在你的內(nèi)容上！請(qǐng)記住，網(wǎng)站是你公司的發(fā)聲管道，上面的每句話都代表著你怎么說(shuō)。

2. 設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單易明

第二大關(guān)鍵：確保你的網(wǎng)站或App設(shè)計(jì)足夠簡(jiǎn)單、可以訪問(wèn)、并且易用。

每當(dāng)設(shè)計(jì)師多加一個(gè)邊緣效果、背景圖片、文本對(duì)齊、更多的文字、圖片，都會(huì)令使用者花費(fèi)更多時(shí)間去辨識(shí)內(nèi)容；我不是說(shuō)你不應(yīng)該加入品牌的視覺(jué)元素，以加強(qiáng)產(chǎn)品給人的印象或感情，但請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)記，簡(jiǎn)單往往能達(dá)成最有效的溝通！大多數(shù)情況下，你只要保留必要的視覺(jué)元素就夠了。

那么，哪些視覺(jué)上的雕琢是必要的？

永遠(yuǎn)只聚焦于最重要的內(nèi)容。必要的時(shí)候，在能夠增強(qiáng)網(wǎng)站資訊架構(gòu)的地方加強(qiáng)視覺(jué)效果；例如設(shè)定讀者的發(fā)言框是氣球，在符合風(fēng)格的前提下，這可能會(huì)是不錯(cuò)的主意。

3. 一目了然的 Calls to Action（行動(dòng)號(hào)召）

你最想要訪客在這網(wǎng)站上做的事是什么？是下載、注冊(cè)、轉(zhuǎn)貼內(nèi)容，還是付錢買單？

如果你要他們那么做，就把你的要求（按鈕）放在最醒目的地方！

讓他們清楚你的CTA（行動(dòng)號(hào)召），并且也要留意CTA的每一個(gè)UX細(xì)節(jié)，像是按鈕的顏色（大多數(shù)人不喜歡按紅色）、要求填寫的表單欄位會(huì)不會(huì)太多、以及表單填寫完成后，有沒(méi)有告知他們系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)信等等。

這是顧客轉(zhuǎn)換過(guò)程的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盡管我知道，網(wǎng)站的內(nèi)容、架構(gòu)和美術(shù)可能已令公司耗盡心力，但如果不做好這步，幾乎可說(shuō)是前功盡棄。所以，請(qǐng)多花點(diǎn)時(shí)間打造你誘惑無(wú)比的CTA，因?yàn)樗档谩?/p>

至于要怎么做好，我推薦A/B使用者測(cè)試，通過(guò)對(duì)比來(lái)驗(yàn)證得到最佳方案。

4.首頁(yè)并不如你想像中的重要

像這樣的情況時(shí)常發(fā)生：

公司重金投資在線上線下廣告，意圖導(dǎo)引所有人造訪他們的官網(wǎng)首頁(yè)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，使用者一旦到了首頁(yè)，自然知道該去找些什么?？墒牵Y(jié)果只是網(wǎng)站的 bounce rate（跳出率）大大增加，因?yàn)榇蠹业搅耸醉?yè)，根本找不到預(yù)期要看到的東西。

實(shí)際上，搜索引擎、社交媒體、E-Mail營(yíng)銷、病毒影片、網(wǎng)絡(luò)廣告和博客大大改變了網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)，尤其因?yàn)樗阉饕婧纹渫?，訪客并不一定是通過(guò)首頁(yè)來(lái)進(jìn)入某個(gè)網(wǎng)站。

當(dāng)你開(kāi)始為一個(gè)活動(dòng)宣傳以前，問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我要人們?cè)煸L的頁(yè)面，是否符合廣告的內(nèi)容？

有時(shí)候你的客戶真的不在意你是哪家公司，他們要的是你的產(chǎn)品。如果廣告上寫著：XX 健身俱樂(lè)部金牌會(huì)員現(xiàn)在只要 800元/月，那你可能直接把他們送到那個(gè) plan的說(shuō)明頁(yè)面就夠了，而不用把眼花繚亂、充斥著各種健身計(jì)劃、客戶證言的首頁(yè)丟給他們。千萬(wàn)不要以為他們能自己找出一條路，答案是，通常不會(huì)。

你就像一個(gè)導(dǎo)游，為你的潛在客戶規(guī)劃旅游地圖，把他們帶出門、然后安全送到家。如果他們想要繞個(gè)路，看看更多的東西，不用你導(dǎo)引，他們自然而然會(huì)去。

現(xiàn)在就開(kāi)始實(shí)踐這4個(gè)技巧

以上是提升顧客轉(zhuǎn)換率的簡(jiǎn)單4個(gè)簡(jiǎn)單貼士。由于篇幅限制，不能談更多細(xì)節(jié)，但從這4步做起相信會(huì)是個(gè)成功的開(kāi)始，你可以用來(lái)改善現(xiàn)有的網(wǎng)站、新的網(wǎng)站，或是下一次宣傳活動(dòng)。

無(wú)論如何請(qǐng)記得，網(wǎng)站沒(méi)有結(jié)束建設(shè)的一日，它是活的，必須跟隨市場(chǎng)腳步隨時(shí)改進(jìn)。

來(lái)源：科技報(bào)橘