李國威：沖突世界中的對話與增長——公關(guān)價值再思考

李國威（網(wǎng)名“姐夫李”），聞遠達誠管理咨詢創(chuàng)始人，資深公關(guān)和媒體人，在近日美通社舉辦的2019年度論壇上，與企業(yè)傳播人士分享了在沖突世界中的對話與增長，重新發(fā)現(xiàn)公關(guān)的價值等話題。李國威提到，公關(guān)的使命是促進對話和增長。對話在重塑品牌愿景、品牌重新定位以及危機修復(fù)中十分重要，而在沖突中，對話更加不可或缺。在促進增長的使命中，當(dāng)今新媒體時代沒有討論價值的內(nèi)容不值得生產(chǎn)，公關(guān)思維需要做到 “大處思考，激發(fā)討論”，從政策、行業(yè)、文化和功能各種角度，引發(fā)產(chǎn)品與品牌對企業(yè)發(fā)展的積極影響。

公關(guān)的使命

當(dāng)前沖突無處不在，沖突體現(xiàn)在國家與國家之間、價值觀與價值觀之間、企業(yè)與企業(yè)之間和各種各樣的社群之間。

反思公關(guān)的作用，他認(rèn)為公關(guān)目前的使命之一是促進對話，在充滿沖突的世界，尤其在重塑愿景、新品牌定位以及危機修復(fù)當(dāng)中，對話是非常重要的。

企業(yè)公關(guān)危機 – 對話的重要性

孟晚舟事件以后，華為啟動了非常密集的對話。據(jù)李國威統(tǒng)計，華為任總在2019年1-11月一共跟各種媒體做了38次圓桌對話或者獨家采訪， 這在華為歷史上從來沒有過。世界對華為的理解是通過這種最高層的對話，談華為是誰，我做什么，我可以給你創(chuàng)造什么價值，創(chuàng)始人親自出面做這樣的事情，它所產(chǎn)生的意義和價值是不言而喻的。

新型的對話方式

2018年，當(dāng)?shù)蔚尉W(wǎng)約車司機的殺人案發(fā)生后，滴滴除了采取必要的安全措施，在一些基本面上做了品牌修復(fù)之后，還邀請公眾一起討論如何一起維護網(wǎng)約車的安全。

另外，滴滴還做了一個非常有創(chuàng)舉的行動，在內(nèi)部首先舉辦一個吐槽大會，請吐槽大會的人到內(nèi)部吐槽他們的CEO、創(chuàng)始人，產(chǎn)品部門、人力資源部門、技術(shù)部門，同時部門也互相吐槽。在這個過程當(dāng)中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)誤解可以通過這種方式來緩解。后來他們又在公眾舞臺上做了“滴滴吐槽大會”，用這種方式跟公眾對話，獲得公眾的理解。

李國威個人認(rèn)為滴滴這次品牌修復(fù)中，企業(yè)管理層對社會責(zé)任的反思，對產(chǎn)品和企業(yè)的定位以及由此用公關(guān)思維采用的公眾對話，在任何維度上都應(yīng)該被評為2019年最佳公關(guān)案例。

重新發(fā)現(xiàn)公關(guān)的價值

現(xiàn)在這個時代公關(guān)發(fā)很多新聞稿，發(fā)新聞稿還是必要的，當(dāng)今新媒體時代沒有討論價值的內(nèi)容不值得生產(chǎn)。能不能引起公眾的任何動作，如點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。公關(guān)思維的基本要素是八個字，“大處思考，激發(fā)討論”，這就是公關(guān)所干的事情，我們怎么做大處思考？怎么從政策、行業(yè)、文化和功能各種角度看我們自己的產(chǎn)品營銷和企業(yè)、品牌營銷，怎么能促進企業(yè)的發(fā)展。

?對話及增長對公關(guān)人的重要

李國威感言自己做了20多年公關(guān)， 還是覺得這個行業(yè)充滿了美好的未來，跟這個世界密切相關(guān)， 因為我們這個世界有兩大我們所共同面臨的主題或者挑戰(zhàn)，就是對話和增長。

他建議所有的公關(guān)從業(yè)者要學(xué)習(xí)公關(guān)的對話、公關(guān)如何推動增長，在增長這個環(huán)節(jié)里面有哪個點跟你的企業(yè)、部門及個人是密切相關(guān)的，然后把過去學(xué)過的知識重新解構(gòu)，把過去讀過的書再拿來重新讀一遍，看一看過去那些理論，我們歷史上形成的那些優(yōu)秀經(jīng)驗和思想現(xiàn)在怎么能夠為我所用。這樣可以提煉只屬于你自己的真正的知識、真正的經(jīng)驗。

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