品效合一 媒體監(jiān)測(cè)七個(gè)優(yōu)秀應(yīng)用實(shí)例

利用好媒體監(jiān)測(cè)工具，對(duì)企業(yè)更好地了解自身品牌、業(yè)界資訊以及競(jìng)品的網(wǎng)絡(luò)輿情，即時(shí)調(diào)整傳播策略，尤為重要。以下分享七個(gè)實(shí)用的應(yīng)用場(chǎng)景：

1．全面掌握品牌提及 深度追蹤傳播效果

如果希望有效管理公關(guān)營銷活動(dòng)，則需明確媒體和具體受眾的情況。顯然，品牌在《紐約時(shí)報(bào)》中的一次露出肯定會(huì)更深入人心。因此，有了品牌提及還不夠，媒介的發(fā)行量、網(wǎng)站點(diǎn)擊量和其他互動(dòng)行為的數(shù)據(jù)也很重要。

在搜集提供傳播數(shù)據(jù)、評(píng)估媒體營銷活動(dòng)ROI的同時(shí)，像Cision這樣擁有革命性傳播技術(shù)的公司，不僅可追蹤線上媒體報(bào)道，線下活動(dòng)也可以覆蓋。

2.感知目標(biāo)受眾反饋

企業(yè)在推出新的產(chǎn)品時(shí)，社交媒體監(jiān)測(cè)可作為一款資源豐富、且基本免費(fèi)的工具，來幫助企業(yè)了解目標(biāo)受眾對(duì)于產(chǎn)品以及行業(yè)的整體認(rèn)知。

趕緊來嘗嘗我們?nèi)碌?@Reeses 巧克力甜甜圈 pic.twitter.com/w0f1q94z8W

——Krispy Kreme (@krispykreme) 2018年8月14日

Krispy Kreme（美國大型甜甜圈連鎖品牌）最近通過一條推特短視頻來介紹其新品，表現(xiàn)不錯(cuò)的點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)從某些程度上說明此次營銷活動(dòng)還是較為成功的。企業(yè)也可在新品發(fā)布階段及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面反饋，以調(diào)整整體傳播策略，甚至及時(shí)終止新品上線。

3.按需調(diào)整營銷策略

媒體監(jiān)測(cè)的神奇之處在于其可提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果，并允許品企業(yè)對(duì)多個(gè)營銷活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比評(píng)估。比如，有兩個(gè)營銷活動(dòng)，均覆蓋了社交媒體渠道、網(wǎng)絡(luò)廣告和官網(wǎng)，其中一個(gè)是“20天免費(fèi)試用”，另一個(gè)是“3個(gè)月免費(fèi)試用”。通過監(jiān)測(cè)媒體及社交平臺(tái)提及，可發(fā)現(xiàn)“3個(gè)月”活動(dòng)的提及和互動(dòng)量遠(yuǎn)在第一個(gè)之上，企業(yè)就可以更專注于深入分析第二個(gè)活動(dòng)效果更佳的具體原因了。

4.密切關(guān)注競(jìng)品品牌

?一直“盯著”競(jìng)品，感覺可能有點(diǎn)像“無間道”，但是關(guān)注競(jìng)品的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)是非常有必要的——了解他們做了哪些有效的營銷方式，然后為我所用。

比如，競(jìng)品因?yàn)橐粋€(gè)社交媒體內(nèi)容分享獲得了大量點(diǎn)贊數(shù)，企業(yè)就可以由此決定也采納類似的方法。同樣，監(jiān)測(cè)競(jìng)品也會(huì)幫助企業(yè)更全面的了解自身尚未嘗試或者不夠擅長的方面，加以彌補(bǔ)和改善。或者，可能競(jìng)品沒有做到在社交媒體中及時(shí)回應(yīng)客服問題，那么這個(gè)機(jī)會(huì)也值得好好利用。

5.公關(guān)危機(jī)

當(dāng)企業(yè)知曉自身品牌的網(wǎng)絡(luò)輿情后，就可以防患于未然。航空類企業(yè)就為了這一點(diǎn)付了高昂的學(xué)費(fèi)：乘客被踢下了飛機(jī)、暴力措施、嚴(yán)重晚點(diǎn)等等的例子有一大把。涉及到客戶服務(wù)，航空業(yè)可以說是典型中的典型了。

但過去幾年被消費(fèi)者批評(píng)得體無完膚的美聯(lián)航已經(jīng)學(xué)會(huì)了未雨綢繆，在事態(tài)升級(jí)前掌控局面。最近又有一個(gè)“寵物狗航班中死亡”事件，導(dǎo)致社媒負(fù)面評(píng)論增長高達(dá)140%之后，美聯(lián)航似乎學(xué)會(huì)了社交媒體監(jiān)測(cè)和快速反饋。客服代表也會(huì)采用富于個(gè)性化的方式響應(yīng)客戶問題，而不是冷冰冰的統(tǒng)一回復(fù)。

6.構(gòu)建社交媒體上的忠誠粉絲社群

社交媒體上也不是只有消極的信息，大量用戶對(duì)品牌的正片評(píng)價(jià)也會(huì)呈現(xiàn)其上。與這些用戶互動(dòng)，就是在建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社群。 ModCloth 一直很重視UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容），如今，成長為一個(gè)擁有良好口碑的服裝電商品牌。在Instagram中，ModCloth曾鼓勵(lì)其粉絲使用#ModBoxKitty這一話題標(biāo)簽來分享盒子里的貓咪，并精選了一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在其擁有59萬粉絲的官方賬號(hào)中發(fā)布。

上圖是ModCloth官方賬號(hào)18年8月8號(hào)分享的一條用戶內(nèi)容，迄今為止，該話題已有893名秀貓的參與者（偶爾有秀兔子或者嬰兒的），這讓ModCloth的粉絲們感受到他們是品牌的一部分。

7.與目標(biāo)影響力人群和記者建立聯(lián)系

媒體監(jiān)測(cè)并不僅是為了傾聽自身品牌輿情而存在，作為公關(guān)策略的一部分，監(jiān)測(cè)特定的記者和影響力人群同樣重要，因?yàn)樗麄冋谛麄髂男袠I(yè)，更重要的是他們有機(jī)會(huì)傳播您的品牌或產(chǎn)品。

監(jiān)測(cè)這些人的動(dòng)態(tài)可以了解他們關(guān)注的話題。與他們的互動(dòng)越多，越能為日后打造更好的溝通基礎(chǔ)，保證發(fā)布新聞稿的成功接洽。

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所以，好的傾聽是成功交流的基礎(chǔ)。毫無疑問，媒體監(jiān)測(cè)工具旨在為您成為更優(yōu)秀的傳播人士全面賦能，即，在幫助您了解客戶需求和評(píng)估公關(guān)營銷活動(dòng)效果等多條傳播戰(zhàn)線上帶來實(shí)際的豐厚價(jià)值。更多媒體監(jiān)測(cè)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問美通社官網(wǎng)。