當(dāng)企業(yè)遇到用戶(hù)，如何才能“有情人終成眷屬”？

又到七夕，不得不感慨人與人之間的緣分妙不可言，先遇到對(duì)的人，再找個(gè)“戀愛(ài)”來(lái)談一談，最終發(fā)展成更長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。品牌和用戶(hù)之間，似乎也如同愛(ài)侶之間的你追我趕，先吸引潛在的用戶(hù)，再獲得他們的信任，到成為穩(wěn)定忠誠(chéng)的用戶(hù)，最終執(zhí)子之手與子偕老。那么，要如何做到呢？

1 找到對(duì)的人（用戶(hù)定位）

“沒(méi)那么簡(jiǎn)單，就能找到聊得來(lái)的伴”，歌里是這么唱的。所以找到對(duì)的人、合適的人就是成功的第一步。在以前，企業(yè)們先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后推銷(xiāo)到用戶(hù)手中；而現(xiàn)在，則是先做調(diào)研，再去有針對(duì)性的生產(chǎn)產(chǎn)品。這是因?yàn)橛脩?hù)的選擇越來(lái)越多，你如果不了解用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，用戶(hù)為什么非要選擇你？所以企業(yè)需要明確用戶(hù)的定位，提供對(duì)其有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，來(lái)吸引他們。

比如近年越來(lái)越多被年輕用戶(hù)喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)品牌FILA，就是精準(zhǔn)定位了具有中高端消費(fèi)能力的年輕人，深挖品牌優(yōu)雅時(shí)尚的復(fù)古運(yùn)動(dòng)基因，并且在2018年6月簽約了備受90-00后用戶(hù)們追捧的小鮮肉偶像王源來(lái)做代言，成功提升品牌曝光率與知名度的同時(shí)，吸引更多年輕用戶(hù)，如此這般細(xì)分需求，找到對(duì)的人，才有可能正式開(kāi)始企業(yè)和用戶(hù)之間的“戀愛(ài)關(guān)系”。

王源成為FILA全新品牌代言人 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手向上而生

2 怎么才能獲得你的好感？（獲得品牌好感度、拉近距離）

找到了對(duì)的人，溝通的最開(kāi)始都要有一個(gè)“破冰”過(guò)程，然而本來(lái)毫無(wú)關(guān)系的兩個(gè)人怎么才能迅速拉近關(guān)系，獲得對(duì)方的好感和信任呢？很簡(jiǎn)單，如果你正巧在網(wǎng)上看到了一個(gè)可愛(ài)小狗的視頻，不妨分享給對(duì)方看看，畢竟面對(duì)毛茸茸的小可愛(ài)，沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)拒絕的。

品牌們同樣深諳此道，將動(dòng)物融入自己的傳播中。比如皇家寵物食品，并沒(méi)有在新聞稿中強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)搭配有多么科學(xué)或者獲得了什么獎(jiǎng)項(xiàng)，而是從“狗狗上班日”活動(dòng)切入，用人性化的陪伴與愛(ài)體現(xiàn)出品牌的“寵物友好”，號(hào)召更多的人關(guān)愛(ài)寵物，理解寵物的需求。這一新聞使得皇家從一眾寵物用品品牌中脫穎而出，使得用戶(hù)們能更直觀的感受到品牌對(duì)寵物的友好與尊重，獲得品牌好感度，拉近了品牌與用戶(hù)之間的距離。

皇家寵物食品舉辦第三屆狗狗上班日

3 要互動(dòng)溝通，不要自說(shuō)自話(huà) （避免自嗨）

找到對(duì)的人，成功吸引到她的注意力，那么接下來(lái)第三步，是不是應(yīng)該增加一下兩個(gè)人之間的互動(dòng)？沒(méi)錯(cuò)，你來(lái)我往的雙向溝通才是有價(jià)值的，在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中，公關(guān)和市場(chǎng)人在傳播中都應(yīng)該避免：自說(shuō)自話(huà)自己High。

避免自high的方式之一：傳達(dá)有價(jià)值的信息，這要求企業(yè)傳播內(nèi)容傳達(dá)的情感與價(jià)值觀和目標(biāo)受眾相符，或從受眾的角度出發(fā)，給出一些建議、趨勢(shì)等具有參考價(jià)值的內(nèi)容。因此消費(fèi)群體細(xì)分，有針對(duì)性的內(nèi)容策略，盡可能多的讓讀者感覺(jué)到內(nèi)容話(huà)題與自己相關(guān)或?qū)嵱?，才能產(chǎn)生共鳴或潛在的討論與二次傳播。

案例：前程無(wú)憂(yōu)發(fā)布《2018海外留學(xué)生優(yōu)秀人才需求報(bào)告》

中國(guó)成為世界最大的留學(xué)生生源國(guó)已經(jīng)持續(xù)多年，無(wú)論是社會(huì)、即將出國(guó)的學(xué)生與家長(zhǎng)或留學(xué)生求職者，對(duì)于留學(xué)生就業(yè)情況的關(guān)注與日俱升。前程無(wú)憂(yōu)借此關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合自身招聘平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合多家企業(yè)推出了《2018海外留學(xué)生優(yōu)秀人才需求報(bào)告》，從用人需求、薪資待遇等方面做出了統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)于相關(guān)留學(xué)人群與用人單位有很實(shí)用的參考價(jià)值，在傳播的同時(shí)，部分留學(xué)歸國(guó)就業(yè)人群與用人單位也成為了前程無(wú)憂(yōu)的用戶(hù)。

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4 要朝朝暮暮，不要朝秦暮楚（高頻互動(dòng)）

在現(xiàn)實(shí)生活中，你是不是有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)“美女”們的男朋友看起來(lái)好像也并不都是“高富帥”？他們?yōu)槭裁茨塬@得美人芳心？秘訣之一肯定是經(jīng)常反復(fù)在美人面前打卡：早上送早飯周末約郊游，過(guò)年過(guò)節(jié)驚喜禮物準(zhǔn)備齊全，事無(wú)巨細(xì)考慮周全，試問(wèn)，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)人越來(lái)越靠譜？

換成企業(yè)與消費(fèi)者之間，這就需要企業(yè)的主動(dòng)出擊，反復(fù)在消費(fèi)者面前出現(xiàn)。無(wú)論是定期發(fā)布新聞稿，維護(hù)管網(wǎng)，追熱點(diǎn)，搶頭條，年節(jié)假日做campaign，打廣告，做促銷(xiāo)，還是自媒體微信訂閱號(hào)推送內(nèi)容，都是為了獲得盡可能多的曝光機(jī)會(huì)，形成品牌記憶點(diǎn)。而在所有的傳播內(nèi)容中，新聞稿是基礎(chǔ)，正如聞遠(yuǎn)達(dá)成總裁李國(guó)威所說(shuō)，新聞稿會(huì)被反復(fù)地轉(zhuǎn)載，會(huì)留在企業(yè)網(wǎng)站上，會(huì)留在百度搜索結(jié)果中，所以企業(yè)一定不要忽視新聞稿。在新聞稿這個(gè)基石之上，讓傳播能夠更加有活力，更加具有情感的關(guān)聯(lián)。

5 我來(lái)給你講個(gè)故事（情感驅(qū)動(dòng)）

任何一點(diǎn)小事都會(huì)影響到女朋友的心情，同樣的，無(wú)數(shù)個(gè)原因都可以影響到消費(fèi)者的最終決定。那不妨來(lái)講個(gè)好故事，無(wú)論是奮斗史或奇遇記，不僅能增強(qiáng)對(duì)方信任，還能迅速拉近雙方的距離。

對(duì)于消費(fèi)者，他們雖然不太喜歡廣告，但都喜歡聽(tīng)故事。這里所指的故事不是虛構(gòu)的假大空，而是借由易理解、易傳播、充滿(mǎn)感情、或有趣的方式表達(dá)出產(chǎn)品的特點(diǎn)，品牌的定位、理念或價(jià)值觀，形成強(qiáng)烈明確的記憶。

案例：華爾街英語(yǔ)公主墳中心上演浪漫求婚儀式

這是真實(shí)發(fā)生在華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心的故事，兩位在學(xué)習(xí)英語(yǔ)過(guò)程中互相認(rèn)識(shí)的學(xué)員，互相鼓勵(lì)不斷進(jìn)步，直至走進(jìn)婚姻的殿堂。這個(gè)甜蜜的求婚故事從側(cè)面體現(xiàn)了學(xué)員在提升英語(yǔ)技能同時(shí)，華爾街英語(yǔ)充滿(mǎn)樂(lè)趣和活力的英語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)，老師與學(xué)員之間的陪伴和支持，與學(xué)員對(duì)品牌及服務(wù)的認(rèn)可，無(wú)疑比生硬的宣傳“3個(gè)月英語(yǔ)流利說(shuō)”更有人情味，更能打動(dòng)人。

如果你能做到以上幾點(diǎn)，明確定位找到對(duì)的人—獲得信任感—正確的溝通—高頻的互動(dòng)和關(guān)心—時(shí)不時(shí)走心的講故事，相信這一通操作下來(lái)應(yīng)該能夠獲得用戶(hù)的關(guān)注了，這時(shí)候不要放松，持續(xù)不斷地通過(guò)各種渠道，將一次性的購(gòu)買(mǎi)變成持續(xù)性的聯(lián)系，在非必要的情況下也能夠意識(shí)到品牌的存在，這樣品牌和用戶(hù)之間的“戀愛(ài)”才算走上穩(wěn)定的正軌。

下個(gè)周五就是七夕了，作為品牌方，你有什么和用戶(hù)“談戀愛(ài)”的好經(jīng)驗(yàn)可以分享呢？